Comunicación para Mercadeo
Enviado por Armando Bronca • 1 de Septiembre de 2019 • Informes • 1.073 Palabras (5 Páginas) • 77 Visitas
Marco teórico y metodológico Comunicación para Mercadeo.
Aunque la economía se encuentre fuerte o débil, los principios básicos de estrategia y persuasión permanecen iguales.
Para implementar un buen programa de comunicación para mercadeo será muy importante entender a la marca y conocer al consumidor.
Se debe considerar que actualmente, con el poder del Social Media, las marcas tienen que poseer una perfecta transparencia y autenticidad. Además, existe una gran necesidad de tener claridad, que las marcas sepan lo que representan y que lo comuniquen.
¿Cómo funciona la comunicación para mercadeo?
- La comunicación de marca es un mensaje dirigido a un consumidor sobre una marca.
- Recibe atención y provee información, a veces hasta entretenimiento.
- Tiene un propósito pues busca crear un tipo de respuesta, como una duda, una venta, que visiten un portal web o que hagan una prueba de manejo.
Para entender mejor el proceso, recordemos el modelo tradicional de comunicación:
Modelo básico de comunicación:
En su aplicación para mercadeo, este modelo ha evolucionado e incorporando las partes siguientes:
Modelo de comunicación de marca:
¿A qué se refiere el ruido externo?
La opinión pública
La estrategia de marketing
La competencia
Todas las tendencias, técnicas y socioeconómicas, que afectan la recepción del mensaje. Ej. Las tendencias de salud dañan la recepción de mensajes de comida rápida.
También se relacionan con una señal defectuosa o saturación en los medios (se recibe un promedio de 3,000 mensajes comerciales diariamente)
¿Qué incluye el ruido Interno:
Hay una serie de factores personales que afectan la recepción de un mensaje comercial, entre ellos se encuentran:
Las necesidades percibidas y los deseos
El procesamiento de la información, la capacidad del lenguaje
Las diversas actitudes y opiniones
El historial de compras
La fatiga, el desinterés
La recepción y respuesta del consumidor es afectada por:
Percepción
Entendimiento
Sentimiento
Conectar
Creer
Actuar
Feedback
Es la reacción de la audiencia ante un mensaje.
Puede obtenerse a través de investigación o iniciando contacto entre el consumidor y la empresa, que son pruebas importantes de la efectividad de los mensajes.
El proceso de comunicación no es a prueba de errores, es complicado.
En época reciente, nos encontramos con un modelo distinto pues la comunicación ya no es de una vía, sino que recibe retroalimentación de inmediato, como apreciamos en la gráfica siguiente:
Principio:
En la comunicación interactiva encontramos:
Múltiples conversaciones ocurriendo dentro de una red con gente que contacta empresas a la vez que se comunica con otras personas
Compañías que escuchan y responden, a la vez que envían mensajes de respuesta
Tabla sobre el impacto/objetivo del mensaje:
Objetivo comunicación | Respuesta del consumidor | Factores que conducen a una respueta |
Percepcion | Ver/oir | Exposicion, selección y atencion, interes, relevancia, curiosidad, conciencia, reconocimiento. |
Emocion/afecto | Sentimiento | Deseos y necesidades, emocion, sentimientos, gusto, resonancia. |
Conocimiento | Pensar/Entender | Necesidad, aprendizaje cognitivo, transformacion. |
Asociacion | Conectar | Simbolismo, aprendizaje condicionado, transformacion. |
Persuacion | Creer | Motivacion, influencia, involucramiento, compromiso, preferencia e intencion, lealtad, credibilidad. |
Comportamiento | Actuar/hacer | Ensayo mental, prueba, compra, contacto, referir, prevenir |
El rol de las comunicaciones en el proceso mercadologico y en la construccion de marca
La Comunicación para mercadeo está compuesta de esfuerzos planeados para llevar mensajes específicos usados estratégicamente para promover una marca y organización. Estos mensajes unidos a la experiencia de marca crean y mantienen una marca coherente.
Un ejemplo claro de identidad de marca es McDonald’s: Un nombre, un logo, un diseño y un programa de comunicación que trabajan juntos para crear la cara de esta familiar y muy exitosa marca.
En relación a este tema vale la pena mencionar que una marca es mucho más que un producto, una hamburguesa es solo una hamburguesa, en cambio, un Big Mac es un Big Mac.
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