CONCEPTOS DE MARKETING, EXPERIENCIA DE COMPRA AL CLIENTE, VALOR DE VIDA DEL CLIENTE

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CONCEPTOS DE MARKETING, EXPERIENCIA DE COMPRA AL CLIENTE, VALOR DE VIDA DEL CLIENTE

1. ¿Por qué es importante que las empresas conozcan el Valor de Vida del Cliente? Sustenta tu respuesta.

El valor de la vida del cliente es una de Los indicadores más importantes para cualquier empresa o marca. La rotación de clientes es mala para cualquier negocio. Esto es sin duda un hecho conocido, sabemos que adquirir nuevos clientes es más costoso que retener a los clientes existentes. Por lo tanto, para mejorar la estrategia de retención de clientes, una empresa debe calcular el valor de vida del cliente.

Estas son las cinco razones por las cuales el valor del cliente es importante y sirve para aumentar la rentabilidad, la retención y el éxito comercial:

• Predice el ROI en tiempo real. El valor de la vida del cliente ayuda a una organización o a un negocio a enfocarse en los canales que generan el máximo rendimiento a través de los clientes más rentables. Optimiza tus canales de comercialización para comprender el valor neto del cliente en lugar de conocer solo su primera compra.
• Ayuda a mejorar la estrategia de retención de marketing. La cantidad de dinero que está en una campaña de marketing no debe ser solo valorada en los ingresos instantáneos que se genera. Por ejemplo, una campaña de marketing no debe centrarse simplemente en convertir a tus compradores únicos en clientes habituales, sino que también debe agregar valor.
• Crea un mensaje efectivo para el público objetivo. Una empresa o una organización debe saber segmentar a sus clientes basándose en el valor de la vida del cliente para que mejoren la relevancia de la estrategia de marketing para retener clientes y reducir la rotación de estos. Una manera perspicaz de hacer esto sería hacer una segmentación de mercado y fabricar productos que se adapten mejor a sus necesidades, esto enviará un mensaje efectivo a tus consumidores y claro, hará que estos regresen de manera repetitiva a realizar nuevas compras.
• Ayuda a comprender la conducta del consumidor. Al organizar los datos obtenidos por estudiar el valor de la vida del cliente, las organizaciones pueden mantener un libro de características que sirva para comprender qué fue lo que desencadenó la primera compra. Una vez que se realiza este análisis y se obtienen los resultados, se pueden utilizar desencadenantes similares con posibles clientes o consumidores para que compren por primera vez.
• Un mejor resultado de atención al cliente. Cuando los consumidores se sienten valorados, es cuando vuelven a una marca y realizan otras compras. Para lograr esto, una marca debe proporcionar un servicio al cliente excepcional. Los clientes que piensan de manera positiva sobre una marca sin duda son clientes que compran más de una vez. Considera igual que los clientes que te ven de manera positiva son los que te recomendaran también con sus amigos y familiares.

1. ¿Estás de acuerdo con la moraleja indicada en el caso “Construcción del Capital de Clientes”? ¿Por qué? Sustenta tu respuesta.

Si, por que lo cliente hacen que una empresa crezca o desaparezca. Una empresa no solo debe enfocarse en las ventas sino en tener satisfechos a sus clientes actuales y potenciales clientes, mejoraran el producto o servicio evitar que el cliente abandone la empresa

1. Identifica una empresa nacional y analiza lo siguiente:

¿Cuál es su Propuesta de Valor?

• Atención personalizada
• Solidez financiera
• Solución innovadora
• Agilidad de servicios
• Excelencia en el cumplimiento
• Constante mejora de los canales virtuales
• Accesibilidad
• Comunicación con los clientes 24 horas al día
• Satisfacer las necesidades de los clientes con plataformas de autoservicios (banca móvil, banca internet, cajeros automáticos, etc.)

Describe como está aplicando el concepto de “Valor de Vida del Cliente”

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