Conceptos y evolución del Marketing

TEMA 1 Conceptos y evolución del Marketing

1. El marketing y la comprensión del mercado. Conceptos clave

Marketing: proceso por el las empresas crean valor y  fuertes relaciones con los clientes a cambio de obtener de ellos valor.

El proceso de marketing está formado por dos partes:

        -Creación de valor y relaciones para con los clientes:

1) Comprensión del mercado y de sus necesidades(Maslow), deseos(forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual) y demandas(deseos respaldados por el poder adquisitivo).

                2) Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente

                3) Construcción de un programa de marketing que proporcione valor

                4) Creación de relaciones rentables y del agrado del cliente

-Captura de valor proveniente de los clientes para crear beneficios y capital en forma de clientes.

-Oferta de mercado: combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

-Miopía de marketing: concentrase solo en los productos específicos ofrecidos y perder de vista las necesidades subyacentes de los clientes.

-Se debe establecer un nivel adecuado de expectativas. Ni demasiado bajas ni elevadas.

-Dirección de marketing: es el arte y la ciencia de elegir mercados objetivo y crear relaciones duraderas y rentables con los mismos. Respondiendo a las preguntas de a qué clientes vamos a atender y cómo los podemos atender mejor.

1. Orientaciones de la dirección de marketing.(Suele caer siempre)

2.Dividiremos el mercado en segmentos de clientes y elegiremos al segmento que vamos a atender. A dicho segmento le daremos una propuesta de valor que es el conjunto de beneficios y valores que la empresa promete proporcionar a sus clientes para satisfacer sus necesidades. La orientación que le demos a la dirección de marketing tiene varios enfoques:

• Enfoque de producción: los clientes quieren productos disponibles y asequibles. Se pueden dar dos situaciones, siendo la primera cuando la demanda es mayor a la oferta ya que los clientes lo desean independientemente de la bondad de sus beneficios, y la segunda cuando los productos tienen un coste elevado y se deben disminuir para incrementar el mercado.
• Enfoque de producto: Los clientes preferirán productos que ofrecen la mayor calidad, rendimiento y características. La empresa debe dedicar sus esfuerzos a mejorar el producto o servicio. El mercado evoluciona y los consumidores cambian, no hay que caer en la miopía de marketing.
• Enfoque de ventas: los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a no ser que dedique grandes esfuerzos de promoción y ventas. Debe haber un esfuerzo en políticas agresivas de venta y promoción. Suponen que a los clientes a los que se les convenza de comprar el producto les gustará, y si no les gusta tal vez se olviden y vuelvan a comprarlo en un tiempo.
• Enfoque de marketing: se concentra en satisfacer las necesidades y deseos de los mercados objetivo y en proveer la satisfacción deseada mejor que los competidores. Los esfuerzos se centran en el cliente y el valor. También se debe aplicar el concepto de marketing social, aportando valor a los consumidores de forma que mejore tanto el bienestar de sus clientes como el de la sociedad al mismo tiempo que la empresa obtiene beneficios.

1. Creación de valor y relaciones con el cliente.

3.Construcción de un programa de marketing que proporciones un valor superior: preparación de un plan y programa de marketing integrado.

Marketing mix: conjunto de herramientas de marketing (4ps) que la empresa utiliza para implementar su estrategia de marketing. Incluye producto, precio, comunicación y distribución.

Programa de marketing integrado: plan exhaustivo que comunica y entrega valor a los clientes elegidos.

Gestión de relaciones con el cliente: es el proceso global de crear y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles mas valor y satisfacción.

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