Concierge

El concierge es el modelo del servicio en los hoteles por su trato con la gente, su amor al reto y a la variedad de sus actividades. Entre las características de un concierge se encuentran el ser perseverante, flexible, entusiasta, tener buen sentido del humor y una enorme paciencia. El concierge innato tiene la necesidad de ayudar y servir a la gente y es por ello que su labor es extremadamente intensa.

La profesión de concierge requiere de gran dedicación y estudio así como la aplicación de conocimientos con un alto sentido de cortesía y ética.

La profesión de concierge requiere un alto nivel de responsabilidad. Un concierge nunca dice “NO” siempre hará hasta lo imposible para satisfacer al huésped, agotará todas las posibilidades de conseguir lo que el huésped desea y tendrá a la mano alternativas para lograr su proposito.

El concierge no lo sabe todo pero se las arregla para averiguar cualquier cosa. Después de largas horas en su hotel, el concierge siempre encuentra tiempo para asistir a una inauguración de alguna exposición de arte, una obra de teatro, espectáculo o concierto. El concierge sabe cuál es el mejor lugar para comer, dormir, comprar o divertirse.

Siempre innova sus conocimientos ya que siempre tiene que estar enterado o tener almenos conocimientos de lugares que son del agrado de los huéspedes, ya que los huéspedes siempre quieren algo nuevo

El conserje del hotel es el embajador del hotel, la misma cara del hotel, la persona con una cualificación única para ofrecer a sus invitados con un servicio personalizado y la atención especial que dan forma a la experiencia general del huésped. De las solicitudes diarias, como direcciones y recomendaciones de restaurantes locales y las reservas, las peticiones de una mayor participación como una propuesta de matrimonio romántico, o el regreso de la izquierda detrás de portátil, el yate privado atienden o incluso la necesidad inmediata de una banda de mariachis, el conserje es

la persona a la que los huéspedes pueden cenar en el asesoramiento y asistencia.

El conserje del hotel es el embajador del hotel, la misma cara del hotel, la persona con una cualificación única para ofrecer a sus invitados con un servicio personalizado y la atención especial que dan forma a la experiencia general del huésped. De las solicitudes diarias, como direcciones y recomendaciones de restaurantes locales y las reservas, las peticiones de una mayor participación como una propuesta de matrimonio romántico, o el regreso de la izquierda detrás de portátil, el yate privado atienden o incluso la necesidad inmediata de una banda de mariachis, el conserje es

la persona a la que los huéspedes pueden cenar en el asesoramiento y asistencia.

El papel de un concierge en un hotel o edificio de departamentos está más definido que el de un concierge de servicio personal. El concierge por lo general tiene un escritorio en el lobby del hotel o edificio de departamentos elegantes. Las tareas en un hotel pueden incluir hacer reservaciones para cenas, dar direcciones, comprar boletos difíciles de encontrar, reservar paseos o encontrar a un médico que vaya a domicilio. La mayoría de los concierges de hotel tiene un cierto tipo de red de contactos desarrollada en el hotel. Por ejemplo, si un huésped quiere ir a un concierto o espectáculo para el cual ya no hay boletos, el concierge por lo general puede obtenerlos llamando a la agencia de boletos que el hotel usa regularmente.

El concierge de un hotel a menudo sirve como contacto entre departamentos así como entre el huésped y otros negocios. Por ejemplo, si un invitado no recibe su equipaje a tiempo del camarero o no puede llegar al spa a una cita, podría pedir al concierge que trabaje en esto. Muchas veces, en un hotel ocupado, el agente de recepción enviará a un huésped con el concierge para llamar a una aerolínea. Los

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