Recepcionista Concierge

Recepcionista Concierge

OBJETIVO DEL PUESTO: Ofrecer una cálida bienvenida y despedida a los huéspedes, colaborando con el manejo y acomodo de su equipaje, revisión de habitación, estacionamiento de auto, verificación del pago de su cuenta y entrega de llave. Asimismo, es el responsable de mantener el lobby limpio y lograr la fluidez del tráfico a la entrada. En caso necesario, colaborar en las funciones de mensajería interna. Solicitar retroalimentación a los clientes permanentemente. Asesorar a los clientes sobre actividades a realizar y fungir como Anfitrión en todo momento dentro del Centro. Asiste y colabora con la recepcionista en todas sus funciones y obligaciones.

PROCESOS A CARGO:

1.Recepción de huéspedes

2.Anfitrión

3.Servicios Internet

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

1.Recepción de huéspedes:

a.Cuando el huésped entra, le da su bebida de bienvenida, lo lleva a conocer las instalaciones y lo ayuda con su equipaje hasta la habitación, supervisando dicha habitación, acomodando el equipaje adecuadamente y dando información de los servicio en la misma.

b.Llevar una bitácora con todos los servicios que se ofrecieron durante el día: entradas, salidas, cambios, envíos a cuartos, etc.

c.Controlar en su reporte las entradas de equipaje.

d.Controlar la guardería de equipaje.

e.Estacionar los autos de los huéspedes.

f.Controlar y supervisar las llaves de los autos de los huéspedes.

g.Controlar y supervisar el transporte al aeropuerto.

h.Supervisar periódicamente la limpieza del lobby.

i.Realizar cambios de habitación, previa autorización del recepcionista.

j.Supervisar, a la salida del huésped, algún deterioro del cuarto y reportarlo a la Recepcionista.

k.Llevar flores, telegramas, recados, etc., a las habitaciones de los huéspedes.

l.Llevar telegramas y paquetes fuera del hotel.

m.Ayudar con la seguridad del Centro, reportando la entrada de personas no gratas o alguna anomalía.

n.Pedir taxis a huéspedes.

o.En tiempo de lluvias tapa a los huéspedes para que no se mojen o les entrega un paraguas

2.Anfitrión:

a.Conocer y promover los servicios del Centro.

b.Conocer todos los servicios del Centro y dar información a los clientes.

c.Conocer sobre los cultivos en las huertas orgánicas y las plantas medicinales

d.Conocer sobre plantas autóctonas, aves, mariposas, etc.

e.Conocer todo lo relativo a los tours ofrecidos para los clientes.

f.Informar al Gerente General los comentarios de los huéspedes referentes al buen o mal servicio.

3.Servicios de Internet:

a.Coordinar que el Centro cuente con los servicios de Internet requeridos para su operación.

b.Velar por el mantenimiento, presentación y disponibilidad del área de Internet para uso de los huéspedes.

c.Apoyar al huésped en el uso del equipo disponible para tal fin.

PERFIL DEL PUESTO:

CONOCIMIENTOS

Bachiller de Colegio, preferiblemente con un Técnico del INA en Turismo

Mínimo 1 año de experiencia en posicione similares, de preferencia en Centros de Bienestar Integral

Dominio del idioma inglés

HABILIDADES O DESTREZAS

Análisis y resolución de problemas

Desarrollo y mantenimiento de relaciones interpersonales

Poder de convencimiento

Facilidad de expresión y comunicación tanto a nivel oral como escrito

ACTITUDES

Servicio al cliente

Carácter y competencia

Comprensión y empatía

Ser un buen escucha

Discreción y prudencia

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