Concierge

CHIEF CONCIERGE

FUNCIONES

Coordinar las acciones necesarias en los departamentos del hotel y con su personal para satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente.

RESPONSABILIDADES

• Forma parte de comités y brigadas operativas y de supervisión y realiza labores de apoyo a varios departamentos.

• Cubre la posición del Subgerente en turno.

• Forma parte del Comité de Operaciones y del de Inspección de Habitaciones.

• Forma parte de las brigadas hasta el hotel donde se les hospedará, para asegurar que no tengan contratiempos. contra incendio, huracanes y terremotos.

• Conoce el Procedimiento de Riesgos y Emergencias.

• Conoce las Políticas y el Reglamento Interno del Hotel.

• Realiza funciones de Relaciones Públicas en caso de ser necesario.

• Supervisa que los anuncios promociónales en las área del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones.

• Apoya al área de Recepción en caso de sobreventa, para conseguir alojamiento en hoteles de la misma categoría, si es necesario.

• Acompaña a los clientes sobrevendidos

• Coordina la atención de

requerimientos del huésped, información y servicios relativos a áreas internas del hotel, hasta lograrse la satisfacción.

• Da seguimiento a la llegada, estancia y salida de huéspedes VIP.

• Coordina la recepción, entrega y custodia de equipaje a habitaciones y a huéspedes.

• Proporciona apoyo directo al huésped en caso de accidentes o robos.

• Organiza y coordina a su personal.

• Controla el cuidado de equipos y suministros en su área.

• Coordina el servicio de correspondencia interna, mensajería y de solicitudes especiales de huéspedes.

• Reporta anomalías a los responsables en el hotel.

• manejo de equipaje en custodia en check room

CONCIERGE (BOTONES)

FUNCIONES

Satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma eficiente y oportuna....

La función del concierge es para con el huésped,

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