Concierge

CHIEF CONCIERGE

FUNCIONES

Coordinar las acciones necesarias en los departamentos del hotel y con su personal para satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente.

RESPONSABILIDADES

• Forma parte de comités y brigadas operativas y de supervisión y realiza labores de apoyo a varios departamentos.

• Cubre la posición del Subgerente en turno.

• Forma parte del Comité de Operaciones y del de Inspección de Habitaciones.

• Forma parte de las brigadas hasta el hotel donde se les hospedará, para asegurar que no tengan contratiempos. contra incendio, huracanes y terremotos.

• Conoce el Procedimiento de Riesgos y Emergencias.

• Conoce las Políticas y el Reglamento Interno del Hotel.

• Realiza funciones de Relaciones Públicas en caso de ser necesario.

• Supervisa que los anuncios promociónales en las área del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones.

• Apoya al área de Recepción en caso de sobreventa, para conseguir alojamiento en hoteles de la misma categoría, si es necesario.

• Acompaña a los clientes sobrevendidos

• Coordina la atención de

requerimientos del huésped, información y servicios relativos a áreas internas del hotel, hasta lograrse la satisfacción.

• Da seguimiento a la llegada, estancia y salida de huéspedes VIP.

• Coordina la recepción, entrega y custodia de equipaje a habitaciones y a huéspedes.

• Proporciona apoyo directo al huésped en caso de accidentes o robos.

• Organiza y coordina a su personal.

• Controla el cuidado de equipos y suministros en su área.

• Coordina el servicio de correspondencia interna, mensajería y de solicitudes especiales de huéspedes.

• Reporta anomalías a los responsables en el hotel.

• manejo de equipaje en custodia en check room

CONCIERGE (BOTONES)

FUNCIONES

Satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma eficiente y oportuna....

La función del concierge es para con el huésped, pero, ¿sabes qué es lo que el concierge puede hacer por ti?

Probablemente alguna vez hayas visto dentro de tu hotel a una persona muy bien vestida detrás de un escritorio con la placa “Concierge”. Mucha gente no se acerca a ellos por desconocimiento de sus funciones o por la creencia de que existe un costo adicional por sus servicios.

En muchos lugares, los miembros del departamento de concierge son los encargados de darte la bienvenida una vez que llegas a tu hotel, y hacerte sentir cómodo mientras esperas para hacer check-in en recepción. En los destinos de playa suelen brindarte bebidas de cortesía para hacer mucho más agradable la espera. Esto es común en estos destinos, ya que están establecidos los días y horarios de check-in y check-out por lo qué podrás encontrarte huéspedes en la misma situación que tu, esperando.

Un verdadero concierge suele ser identificado por las llaves de oro que llevan en su solapa, mismas que lo acreditan como miembro de la asociación internacional de concierges “Les Clefs d’Or”. Aquellos que no cuentan con este distintivo suelen ser miembros del departamento de concierge de su hotel pero sin llegar a ser jefe o Chief Concierge.

El concierge deberá ser amable y atento contigo, tratando ayudarte en todo momento y todo lo que necesites. ¿Sabías qué en su reglamento está prohibido decirle “No lo sé” o “No es mi trabajo” a algún huésped?. Así que ya lo sabes, ellos estan ahí para asistirte en todo lo que que necesites, ya sea para hacer la reservación de un restaurante, de un buen masaje en un spa o darte recomendaciones sobre los mejores lugares que puedes visitar en tu destino.

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