Conducta Del Consumidor

¿Por qué es importante analizar la conducta del consumidor?

Una serie de factores influyen en la toma de decisiones de un consumidor a la hora de comprar un producto o servicio, esta compra está dirigida a resolver un problema y en este proceso se pueden distinguir cinco etapas: reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de las soluciones posibles, decisión de compra, comportamiento después de la compra.

Los factores que hacen que una compra sea de determinada forma son los situacionales y es importante analizar, ¿Cuándo compran? ¿Dónde compran?, el objetivo de la compra, las condiciones y las condiciones personales del comprador al momento de su compra.

El consumidor debe ser considerado de mucha importancia desde el marketing y analizarlo constantemente para cubrir sus necesidades e intuirlas, para que de esta manera se puedan crear estrategias para satisfacerlas.

Algunas cuestiones que se deben plantear a la hora de estudiar al consumidor son las sgtes:

¿Qué compra? Analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona entre los productos que quiere.

¿Quién compra? Definir quién es la persona que toma la decisión de adquirir el producto, el consumidor o quien influye en él.

¿Por qué compra? Estudiar cuales son los motivos del consumidor para adquirir un producto, basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce la compra de lo que busca.

¿Cómo lo compra? Esto tiene que ver con el proceso de la compra. Si la toma de decisión de la compra tiene que ver con la forma emocional o racional y lo va a pagar en efectivo o en cuotas.

¿Cuándo compra? Debe conocerse el momento de la compra y la frecuencia de esta en relación a sus necesidades. Las cuales están en constante cambio a lo largo de su vida.

¿Dónde compra? Los lugares que el consumidor elige donde hacer su compra son influidos por canales de distribución y por los aspectos que tienen relación con: imagen, servicio, trato del lugar de venta, entre otros.

¿Cuánto compra? La cantidad física del producto, o bien para satisfacer sus deseos o necesidad. Ello indicara si la compra es repetitiva o no.

¿Cómo lo utiliza? La forma en que el consumidor utilice el producto ayudara a crear un determinado envase o presentación para el producto.

El comportamiento de la decisión de compra de un consumidor puede demorar, dependiendo del producto que busca, cuando se trata de una compra difícil es muy común que intervengan más participantes y se requiera un mayor análisis por parte del comprador.

En una compra habitual las condiciones son de baja participación del consumidor y no existen muchas diferencias entre las marcas. Por ejemplo: azúcar, arroz, etc. Los consumidores se dirigen a una tienda, compran una marca y no existe mucha preocupación de su parte por la categoría del producto.

Un consumidor que busca variedad por lo general tiene baja participación, pero sin embargo percibe diferencias significativas entre las marcas, en estos casos los consumidores cambian constantemente de marca por ejemplo: chocolates, helados, caramelos, galletas, etc. En estos casos el cambio se produce siempre por variar que por satisfacción.

Todos los factores que ayuden o influyan al consumidor a la hora de una compra de un producto o servicio deben ser siempre tomados en cuenta o analizados, de esta manera ayudara a la toma de decisiones correctas en una empresa a la hora de comercializar un producto existente o innovar con un nuevo producto. Ayudar a un consumidor a elegir un producto, orientarlo, atenderlo de la mejor manera siempre será beneficioso para la empresa, ya que, la atención y el buen análisis ayudarán a que el consumidor lo prefiera y vuelva, lo que beneficiara a las dos partes.

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