Configurar un seguimiento web de los clientes para interactuar con ellos a través de varios canales

Esta lista de contactos ya no se hará solo mediante formularios online. Los marketers de 2014 tienen que ir más allá y pensar en las tiendas físicas.

La captación de 5 suscripciones al día en una tienda puede suponer un total de 2 millones al año. Y hablamos sólo de una tienda.

La captación de clientes obtenida por este método resultará, a la larga, mucho más efectiva que la obtenida por promociones o descuentos online.

Tácticas:

• Tener a empleados especiales para la captación de clientes.

• Educar a los empleados sobre como conseguir los emails es una parte fundamental.

• Emplear flyers con los que invitar a los clientes a formar parte de nuestra lista de contactos. O incluir códigos QR en la tienda física que reconduzcan a los usuarios a formularios online.

• Ve más allá del email: Todas estas tácticas pueden extrapolarse a los números de teléfono móvil o direcciones postales.

3. Los datos pueden marcar la diferencia

En 2014 las empresas capaces de recopilar datos fiables de sus clientes serán las ganadoras.

Almacenar datos puede ayudar a identificar tendencias y analizar segmentos del mercado que de otra forma no se podría.

Se trata de escuchar al cliente y de saber predecir su comportamiento. Sabiendo eso es más fácil responder con el mensaje adecuado en el momento y lugar apropiados.

Pero conseguir una buena base de datos no es trabajo de un día. Primero hay que pensar en 5 ó 10 elementos que queramos obtener de nuestros contactos.

Paso a paso iremos obteniendo estos datos. Pero nunca todos de una vez.

Tácticas:

• Probar nuevas técnicas para lograr datos específicos.

• Considerar la ayuda de un proveedor de servicios de datos.

• Configurar un seguimiento web de los clientes para interactuar con ellos a través de varios canales.

• Diseñar algunas reglas de negocio con las que aprovechar y sacar partido a estos datos.

4. Personalizar páginas web

Amazon o Netlfix son ejemplos de plataformas en las que el cliente recibe información personalizada. A través de sus compras o su historial de búsqueda.

Son páginas web en las que el contenido es mejor cuanto más interactue el usuario con ella.

La clave para lograr el éxito es unir la experiencia del usuario y la personalización de la página web. Si sumamos estos dos factores, el resultado es un mayor tiempo de permanencia en la web y mayores beneficios.

Por ejemplo, para todas aquellas personas del punto 1. Las que olvidan productos en los carritos de compra online. Ofrecer una herramienta que les recuerde que tienen objetos en el carrito será de gran ayuda.

Tácticas:

• Contar con un CMS (sistema de gestión de contenidos) con la que integrar herramientas de plug and play para personalizar

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