Detectar, Atender Y Dar Seguimiento Al Cliente.

DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL CLIENTE. +

TEMARIO MODULO II: Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente. SUBMODULO II: Detectar, atender y dar seguimiento al cliente. Resultado de Aprendizaje: Promover los productos, bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente para su atención eficaz y oportuna satisfacción.

Contenido

1. Detectar las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos.

1.1 Atender al cliente dependiendo de sus requerimientos.

1.1.1 Abordar a los clientes con base al tipo de servicio requerido.

1.1.2 Identificar los requerimientos y expectativas del cliente conforme a los lineamientos de servicio de la empresa.

1.1.3 Confirmar la solicitud del usuario mediante la formulación de preguntas.

Contenido

2. Atender al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las políticas de la empresa.

2.1 Establecer contacto con el cliente para su atención y servicio.

2.1.1. Proporcionar la información de productos y/o servicios conforme a los lineamientos.

2.1.2. Ofrecer el servicio al cliente de acuerdo a sus necesidades y expectativas.

2.2. Prestar la atención y servicio al cliente de acuerdo a reglas establecidas.

Contenido 3. Realizar el seguimiento de la atención al cliente para asegurar su satisfacción.

3.1 Satisfacer las necesidades del cliente de acuerdo a sus requerimientos.

3.1.1. Verificar el servicio conforme a las expectativas y requerimientos del cliente.

3.1.2. Ofrecer los beneficios adicionales conforme a las expectativas y requerimientos del cliente.

Detectar las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos.

La atención al Cliente es muy importante ya que como los mejores vendedores saben, el producto que se ofrece es muy importante en cualquier empresa, pero la calidad en el servicio en el que se ofrece es mucho más importante.

Muchos Clientes se enfocan no solo en el producto, sino en la calidad del servicio y la verdad es que tienen razón, hoy en día las compañías se están enfocando mucho en lo que es mejorar el producto, pero se olvidan de mejorar el personal, deberían hacer cursos para mejorar la comunicación de sus empleados y vendedores, o de perdido hacer investigaciones para despedir a los que tratan mal a los Clientes y contratar nuevos empleados.

Lograda su atención y despertado su interés, es conveniente aplicar la técnica del silencio, esto en ventas significa guardar silencio para que el cliente nos manifieste sus necesidades respecto de nuestro producto. Puede darse que las necesidades surjan espontáneamente, si no, deberemos indagar realizando preguntas puntuales sobre los negocios, sus proveedores, la producción, la distribución, sus depósitos etc. Siempre hagamos preguntas abiertas para no dar la sensación de un interrogatorio. Preguntar puede parecer fácil pero no lo es siempre, se deben adaptar a la personalidad del cliente, los tipos de preguntas más importantes para ser utilizadas por el vendedor son:

Preguntas cerradas: son las que se pueden responder solo con un "si" o un "no".

Preguntas abiertas: tienen el propósito de lograr mayor información.

Preguntas neutras: son aquellas que no tienen influencia en la respuesta del cliente.

Preguntas condicionantes: son aquellas que condicionan y orientan al cliente para que responda lo que nos interesa.

Preguntas alternativas: pueden ser abiertas o cerradas se pueden contestar de dos maneras pero siempre en positivo ejemplo: ¿lo llamo a su celular o al teléfono de la oficina?, ¿nos juntamos el martes o el miércoles a las 10?

Preguntas de control: son aquellas que sirven tanto para ver si

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