Seguimientos Clientes

1. Seguimiento clientes

La app de viajeros se crea para los viajeros de tercera generación que presenta características, que no conciben salir de viaje sin su dispositivo móvil. Lo usan constantemente para seguir creando su experiencia de viaje. Diversidad internacional y nacional. Es un viajero multinacional, conectados entre ellos por las redes sociales desde todas las partes del mundo. Tienen una mayor sensibilidad con el medio natural. Son más estrictos con aquellas empresas y/o destinos que no sean socialmente responsables.

Aspectos sociológicos El peso de los viajeros internacionales en esta tipología de turistas es mayor que en el perfil general de turistas del país, donde el viajero nacional tiene un mayor peso sobre total. Esto verifica la hipótesis inicial sobre la mayor diversidad del turista de tercera generación. Como se trata de un turista joven, de forma mayoritaria se encuentran sin pareja y sin hijos a su cargo, lo que influye en que a la hora de viajar prefieran hacerlo en mayor medida con amigos, solos o bien en pareja, en detrimento del viaje en familia. Además, se observa un mayor peso de turistas féminas. Se concluye también que la cuota de ocupados y estudiantes en esta tipología de turistas en mucho mayor a la del perfil general. Misma conclusión que se obtiene con el uso de redes sociales, donde prácticamente todos estos usuarios tienen perfil en Facebook y más de la mitad en Twitter.

B. Tipo de Viaje Los motivos para venir a Colombia, comparándolos con los del turista general, están menos concentrados en torno al Sol y playa, otros motivos secundarios como: los deportes y vivir experiencias en el destino. Por otro lado, afirman que les gusta Colombia por ser un país tropical que presenta variedad de climas por sus montañas, llanuras, playas, recursos naturales, y su oferta de conexiones aéreas (bien sea por su precio asequible o por su variedad). Al ser un tipo de turista más internacional, la cuota que llega por avión es superior a la del perfil medio del destino. En cuanto al presupuesto, a pesar de ser ligeramente inferior a la media general del destino, una característica que define a este nuevo mercado es que destina una mayor parte de su peso para gastarlo íntegramente en el destino.

C. Información y Reserva Al ser un turista más joven, cuentan con poca experiencia viajera, por ello afirman más que conocen el destino y se informan para su viaje a Colombia con familiares y amigos, agencias de viajes tradicionales e internet). Prefieren organizar el viaje de manera independiente y casi siempre viajan con algún tipo de reserva. A diferencia con el perfil general del turista, concentran más sus reservas para el viaje de 7 días antes a 2 meses antes, por lo que es una tipología de turistas menos previsora a la hora de realizar su viaje, que el perfil general del destino.

 D. Comportamiento en Destino Es un turista más activo, ya que realiza un mayor número de visitas a otros municipios. Además, le gusta más realizar actividades en las playas y actividades culturales, en cambio son menos proclives a realizar actividades gastronómicas o compras. En cuanto a la duración de su estancia en Colombia, suele ser inferior en dos días a la media del turista general del destino, aunque, por otro lado, su gasto diario “de bolsillo” en el destino es mayor.

E. Satisfacción y Competitividad Valoran al destino con una calificación media superior que la otorgada por perfil general. Puntuando más a las playas y al ocio. Por otro lado, hay que resaltar que, aunque la cuota de turistas que visitan el destino por primera vez supera la obtenida para el perfil general, mantienen el grado de recomendación y la intención de regresar al destino.

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