Consultoría empresarial
PERLA YOBANA LIMA VALVERDEDocumentos de Investigación25 de Abril de 2022
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Nombre(s): Lima Valverde Perla Yobana Corral Martínez Frida Lucia Fraijo Vázquez Sussan Aracely Rodríguez Castro Perla Veronica | Matrícula(s): 18130037 18130041 17130080 18130077 |
Nombre de la asignatura: Consultoría empresarial | |
Nombre del profesor(a): Patricia Elenes Islas | |
Lugar y fecha: Cuidad obregón, sonora, 3 de abril del 2022. |
RESUMEN EJECUTIVO
El proceso de consultoría empresarial proporcionado por el equipo de consultores integrado por: Perla Yobana Lima Valverde, Frida Lucia Corral Martínez, Sussan Aracely Fraijo Vázquez, y Perla Verónica Rodríguez Castro dio inicio el mes de febrero de 2022 y se extendió hasta mayo de 2022.
Con el objetivo general de trabajar en la integración de un equipo de trabajo que se adapte a las necesidades de la empresa Aeroméxico Estación Ciudad Obregón, y cumpla los objetivos de la misma logrando un sentido de pertenencia y un ambiente laborar cómodo y seguro.
El pasado mes de febrero la representante del equipo Sussan Aracely Fraijo Vázquez contactó a la empresa Aeroméxico, donde el representante del área Carlos Osuna Blancarte le notificó sobre los problemas existentes dentro de la empresa.
OBJETIVO GENERAL:
El objetivo de esta consultoría es trabajar en la integración de un equipo de trabajo que se adapte a las necesidades de la empresa y cumpla los objetivos de la misma, logrando un sentido de pertenencia y un ambiente laboral cómodo y seguro.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Reforzar la relación entre compañeros de trabajo.
Lograr un flujo de comunicación con (directivos, compañeros y con el cliente).
Anticipar los procesos planificándolos estratégicamente y llevar una medición de los resultados.
Lograr calidad en el servicio y productividad en el empleado.
ANÁLISIS DEL PROBLEMA
Se decidió enfocarse en el principal problema que es la falta de comunicación genera inconformidades entre los trabajadores y poco sentido de pertenencia en algunos.
El trabajar con una empresa especializada que no comparte la misma cultura que Aeroméxico ha traído problemas tanto de control y calidad al departamento de RH Y servicio al cliente.
La dedición en cuanto al personal reclutado se cedió totalmente a la empresa especializada y por ello el mensaje de cultura organizacional no se da del todo claro.
Se detectó un problema motivacional con el personal ya que se identifica cierta carencia al momento de crear una relación real con Aeroméxico.
Después de que se realizó el diagnóstico de la empresa a través del método de encuestas para los empleados.
MODELO DE REFERENCIA
Se eligió como modelo de referencia el mapa de procesos de calidad, porque nos permitirá establecer unos indicadores de desempeño que permita monitorizar y evaluar cada proceso, indicando a su vez un diagrama que lo situé en el lugar que le corresponde, según su importancia, y relevancia estratégica. Y también se tendría el beneficio de implementar mejoras tanto nivel general como en departamentos o áreas específicas.
Posteriormente se realizó la estrategia de Benchmarking, esto con el objetivo de comprar la misma aerolínea Aeroméxico, pero con la estación de Ciudad de México, donde se presentan problemas similares a los de Aeroméxico estación CD Obregón, y de esta manera ser una guía para brindar mejor servicio al cliente y realizar una consultoría satisfactoria.
PROPUESTAS DE MEJORA
Finalmente, después de analizar detalladamente los problemas que presentaba la empresa, se propusieron las siguientes mejoras:
- Es necesario conocer las expectativas de los empleados mediante la realización de encuestas internas, esto ayudara a ver el interés de cada uno en cuanto al tiempo en el que quieren permanecer y tomarlos en cuenta al momento de nuevos puestos.
- La realización de un briefing al momento de concluir con una operación es fundamental para la mejora de comunicación ya que se hablará de las
incidencias en el momento y así corregirlos y prevenirlos en las siguientes operaciones.
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