Consumidor

AGRADECIMIENTO

Agradezco antelada mente al docente del área; por su apoyo incondicional durante el siglo académico en curso; por hacer de cada uno de nosotros estudiantes líderes y competentes.

DEDICATORIA

El presente trabajo monográfico e dedicado a cada uno de los que intervinieron para su realización.

Frank Simeón Rojas

INTRODUCCION

La presente tiene por finalidad tratar aspectos relevantes sobre “EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR” siendo este tema de suma importancia para el desarrollo de una entidad para de esta manera suplir con los requerimientos de estos. Para abastecer sus necesidades de forma oportuna y eficaz.

La perspectiva del comportamiento del consumidor consiste en tratar de comprender el comportamiento del consumidor al momento de escoger un determinado bien o servicio, como analiza, cuáles son sus posturas frente a un producto en el cual juegan muchos factores que explicaremos más adelante.

Por ello este trabajo está dividido en cuatro capítulos, el primer capítulo evidencia las nociones del consumidor, vamos a entender como es su pensamiento y como se elige un producto, en el segundo capítulo veremos distintas teorías que hacen un acercamiento para explicar al consumidor con teorías y modelos para tener una base de teoría, en el tercer capítulo aplicaremos los aspectos , dimensiones y factores del consumidor, ya un análisis muy fuera del comportamiento porque en este capítulo veremos cómo los factores externos influyen en el comportamiento del consumidor y por último en el cuarto capítulo veremos como el consumidor planifica, en cual existen explicaremos los distintos tipos de compra por parte del consumidor.

Es importante entender la perspectiva y el comportamiento del consumidor para saber cómo es influenciado al momento de decisión de compra y entender cómo elegir un determinado producto.

Esperamos que esta monografía por su presentación se constituye en su referente hará trabajos de sustituir la naturaleza.

El Autor

OBJETIVO GENERALES

El objetivo general del trabajo de investigación que hemos realizado” Comportamiento del Consumidor” es conocer, analizar e interpretar todos las características y factores que influyen al momento de realizar una compra por un consumidor.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. El estudio del comportamiento que los consumidores muestran buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.

2. La importancia de conocer el comportamiento de los consumidores para la empresa y los tipos de comportamiento.

3. Al conocer todos estos aspectos, podremos crear y ejecutar estrategias adecuadas para lograr una productividad adecuada en la empresa satisfaciendo las necesidades del consumidor.

INDICE

PORTADA

AGRADECIMIENTO

DEDICATORIA

INTRODUCCION

OBJETIVOS

INDICE

CAPITULO I

NOCIONES DEL CONSUMIDOR

1.1 Orígenes del comportamiento del consumidor 10

1.2 Definición del consumidor 10

1.2.1 ¿Qué es el comportamiento del consumidor? 11

1.2.1.1 El comportamiento es un proceso. 12

1.3 Tipos de consumidor 12

1.4 Psicología del consumidor 14

1.4.1 Que es la psicología del consumidor 15

1.4.1.1 Etapas del proceso de decisión de compra 16

1.4.1.2 Reconocimiento del problema o necesidad 17

CAPITULO II

TEORIAS DEL CONSUMIDOR

2.1 Enfoque al comportamiento del consumidor 22

2.2 Modelos del consumidor 23

2.2.1 Modelo de Nicosia 25

2.2.2 Modelo de Howard Seth 25

2.2.3 Modelo de Engel Kollat - Black Well 26

2.2.4 Modelo de Bettman 27

2.2.4.1 Origen del comportamiento del consumidor 28

2.2.4.2 Ciencia aplicada interdisciplinaria 28

2.2.4.3 Importancia económica 29

2.2.4.4 Importancia para las empresas 29

2.2.4.5 Tipos de consumidores 29

2.2.4.6 Tipos de investigación 30

2.2.4.7 Ética y responsabilidad social 30

2.2.4.8 Tipos de compra 31

a) Compra planificada 31

b) Compra por impulso 31

2.2.4.9 Influencia del establecimiento comercial en la

compra por impulso 31

2.2.4.10 Patologías de la compra por impulso 32

2.2.4.11 El consumidor en la teoría neoclásica 32

2.2.4.12 El consumidor en otros modelos 33

CAPITULO III

ASPECTOS, DIMENSIONES Y FACTORES DEL CONSUMIDOR

3.1 Aspectos sobre el consumidor 34

3.1.1 El comportamiento de los consumidores dinámico 34

3.1.2 El comportamiento del consumidor abarca interacciones 35

3.1.3 El comportamiento del consumidor entraña intercambios 36

3.2 Aspectos sub culturales del comportamiento del consumidor 37

3.3 Indicadores que caracterizan al consumidor 38

3.4 Tendencias de la conducta del consumidor 41

3.5 Proceso de la decisión de compra 42

3.5.1 Reconocimiento de la necesidad 42

3.5.2 Elección de un nivel de participación 42

3.5.3 Identificación de alternativas 43

3.5.4 Evaluación de alternativas 43

3.5.5 Decisión 44

3.6 Factores personales de Influencia en la conducta del consumidor 44

CAPITULO IV

TIPOS DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

4.1 La compra no planificada 46

4.2 La compra racional (prevista) 47

4.2.1 Compra realizada 47

4.2.2 Compra necesaria 47

4.2.3 Compra planificada 47

4.2.4 Compra recordada 48

4.2.5 compra sugerida 48

4.2.6 compra pura 48

4.3 La compra por impulso 49

CONCLUSIONES

FUENTES DE INFORMACION

APENDICE

CAPITULO I

NOCIONES DEL CONSUMIDOR

1.1 Orígenes del comportamiento del consumidor:

El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadologías comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadologías entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras

1.2 Comportamiento del consumidor

Es la actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes y servicios. De esta forma, al aludir el comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios. Se trata también, por una parte de actividades externas, como pueden ser la búsqueda de un producto, su compra física, y el transporte del mismo y por otra, de actividades internas.

Comportamiento se refiere a las acciones físicas de los consumidores. También se le llama comportamiento evidente; decidir entre ir o no ir a ella es un comportamiento no evidente, algunos ejemplos son: buscar y comprar productos en las tiendas o en internet, comprar productos y usar tarjetas de crédito. Aunque muchas estrategias de marketing están diseñadas para influir en efectos y cognición de, los consumidores.

El estudio del comportamiento del consumidor va más allá de la simple respuesta individual, debe considerar como el individuo puede influir en el grupo y viceversa, como este impacta en las decisiones individuales, para la comprensión del concepto global del comportamiento del consumidor se van analizando los distintos factores que influyen en los individuos, tanto externos (economía, grupos sociales en los que se intersectan), como los internos (percepción de la publicidad, motivaciones o aprendizaje de consumo anteriores) y la forma en la que entrelazan en sus estructuras de decisión.

“Esta actividad o comportamiento implica un proceso, en el que se parte de la existencia de una carencia

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