Consumidor

AGRADECIMIENTO

Agradezco antelada mente al docente del área; por su apoyo incondicional durante el siglo académico en curso; por hacer de cada uno de nosotros estudiantes líderes y competentes.

DEDICATORIA

El presente trabajo monográfico e dedicado a cada uno de los que intervinieron para su realización.

Frank Simeón Rojas

INTRODUCCION

La presente tiene por finalidad tratar aspectos relevantes sobre “EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR” siendo este tema de suma importancia para el desarrollo de una entidad para de esta manera suplir con los requerimientos de estos. Para abastecer sus necesidades de forma oportuna y eficaz.

La perspectiva del comportamiento del consumidor consiste en tratar de comprender el comportamiento del consumidor al momento de escoger un determinado bien o servicio, como analiza, cuáles son sus posturas frente a un producto en el cual juegan muchos factores que explicaremos más adelante.

Por ello este trabajo está dividido en cuatro capítulos, el primer capítulo evidencia las nociones del consumidor, vamos a entender como es su pensamiento y como se elige un producto, en el segundo capítulo veremos distintas teorías que hacen un acercamiento para explicar al consumidor con teorías y modelos para tener una base de teoría, en el tercer capítulo aplicaremos los aspectos , dimensiones y factores del consumidor, ya un análisis muy fuera del comportamiento porque en este capítulo veremos cómo los factores externos influyen en el comportamiento del consumidor y por último en el cuarto capítulo veremos como el consumidor planifica, en cual existen explicaremos los distintos tipos de compra por parte del consumidor.

Es importante entender la perspectiva y el comportamiento del consumidor para saber cómo es influenciado al momento de decisión de compra y entender cómo elegir un determinado producto.

Esperamos que esta monografía por su presentación se constituye en su referente hará trabajos de sustituir la naturaleza.

El Autor

OBJETIVO GENERALES

El objetivo general del trabajo de investigación que hemos realizado” Comportamiento del Consumidor” es conocer, analizar e interpretar todos las características y factores que influyen al momento de realizar una compra por un consumidor.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. El estudio del comportamiento que los consumidores muestran buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.

2. La importancia de conocer el comportamiento de los consumidores para la empresa y los tipos de comportamiento.

3. Al conocer todos estos aspectos, podremos crear y ejecutar estrategias adecuadas para lograr una productividad adecuada en la empresa satisfaciendo las necesidades del consumidor.

INDICE

PORTADA

AGRADECIMIENTO

DEDICATORIA

INTRODUCCION

OBJETIVOS

INDICE

CAPITULO I

NOCIONES DEL CONSUMIDOR

1.1 Orígenes del comportamiento del consumidor 10

1.2 Definición del consumidor 10

1.2.1 ¿Qué es el comportamiento del consumidor? 11

1.2.1.1 El comportamiento es un proceso. 12

1.3 Tipos de consumidor 12

1.4 Psicología del consumidor 14

1.4.1 Que es la psicología del consumidor 15

1.4.1.1 Etapas del proceso de decisión de compra 16

1.4.1.2 Reconocimiento del problema o necesidad 17

CAPITULO II

TEORIAS DEL CONSUMIDOR

2.1 Enfoque al comportamiento del consumidor 22

2.2 Modelos del consumidor 23

2.2.1 Modelo de Nicosia 25

2.2.2 Modelo de Howard Seth 25

2.2.3 Modelo de Engel Kollat - Black Well 26

2.2.4 Modelo de Bettman 27

2.2.4.1 Origen del comportamiento del consumidor 28

2.2.4.2 Ciencia aplicada interdisciplinaria 28

2.2.4.3 Importancia económica 29

2.2.4.4 Importancia para las empresas 29

2.2.4.5 Tipos de consumidores 29

2.2.4.6 Tipos de investigación 30

2.2.4.7 Ética y responsabilidad social 30

2.2.4.8 Tipos de compra 31

a) Compra planificada 31

b) Compra por impulso 31

2.2.4.9 Influencia del establecimiento comercial en la

compra por impulso 31

2.2.4.10 Patologías de la compra por impulso 32

2.2.4.11 El consumidor en la teoría neoclásica

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