Contabilidad y Administración Financiera

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Desarrollo de proyecto

Selecciona una empresa que cotice en la BMV (misma que utilizarás a lo largo de todo el proyecto por lo que debes ser cuidadoso con tus decisiones) con la que, a través de la investigación, puedas realizar un análisis de su desempeño y salud financiera.

• Grupo Financiero Santander Mexico SAB de CV Class B (BSMXB)

Identifica y explica lo siguiente:

1. Qué tipo de empresa es, de acuerdo con su actividad.

Banco Santander es un banco global y multinacional que en 2012 fue confirmado, por tercera vez en los últimos años, como el Mejor Banco del Mundo, de acuerdo con la clasificación anual de Euromoney. Al cierre del último ejercicio, Santander era el mayor de la Eurozona y uno de los trece mayores del mundo por capitalización bursátil: 63.000 millones de euros.

Banco Santander se basa en un modelo de negocio que se centra en productos y servicios de banca comercial para particulares, pymes y empresas, Santander atiende hoy a más de 100 millones de clientes en una red global de 14.400 oficinas, la más grande de la banca internacional. Gestiona fondos por 1,388 billones de euros para todos segmentos de clientes, tiene más de 3,3 millones de accionistas y 187.000 empleados. (1)

Santander cuenta con un modelo de negocio centrado en el cliente que le permite cumplir con su misión de contribuir al progreso de las personas y de las empresas.

1. Tres decisiones estratégicas de inversión que la empresa haya tomado en los últimos dos años. Fundamenta tu respuesta.
2. Tres decisiones estratégicas de financiamiento que la empresa haya tomado en los últimos dos años. Fundamenta tu respuesta.
3. Tres decisiones estratégicas de operación que la empresa haya tomado en los últimos dos años. Fundamenta tu respuesta.

A pesar de las condiciones adversas que aún prevalecen en la economía, la estrategia de

Banco Santander México sigue enfocada en construir un Banco más fuerte para el futuro

a través de la digitalización e inversiones para mejorar sus operaciones a fin de continuar

siendo la referencia en el mercado de productos de valor agregado. Asimismo, el Banco

está fortaleciendo la lealtad de los clientes activos a través de la venta cruzada con

iniciativas de atracción de nóminas y de colectivos seleccionados. Además de mejorar la

calidad del servicio al cliente y aumentar los niveles de satisfacción aprovechando tanto

nuevas herramientas y tecnologías, como también, potenciando los procesos operativos

para convertirse en el Banco número uno para sus clientes. (5)

A continuación, se destacan los aspectos más relevantes del 4T20:

▪ Las inversiones en tecnología, al mismo tiempo que permiten aprovechar las

herramientas de vanguardia, tienen como objetivo aumentar la digitalización y los

niveles de lealtad de los clientes, así como mejorar su experiencia con el Banco e

incrementar la venta cruzada. A diciembre de 2020, las transacciones digitales

representaron el 34% del total de transacciones, en comparación con el 20% del año

anterior. La colaboración con las FinTech y otras empresas de tecnología ha

permitido al Banco, entre otras cosas, desarrollar una nueva aplicación de banca

digital que será lanzada este año y que será utilizada a nivel mundial en todas las

geografías de Grupo Santander. (5)

▪ El análisis de datos y las mejoras de calidad siguen siendo esenciales para impulsar

las adquisiciones de clientes y las ventas digitales a medida que el Banco continúa

promoviendo el uso de los canales digitales por parte de los clientes e impulsando

los niveles de adopción. Todo esto, mientras más clientes se sienten cada vez más

cómodos con las transacciones en línea. Al 4T20, el 49% de las ventas de productos

se realizaron a través de canales digitales, frente al 31% de hace un año. Este

resultado fue, sin duda, impulsado por la pandemia de covid-19 y es probable que

prevalezca. (5)

▪ La alianza realizada en agosto con Mazda, uno de los grupos automotrices de más

rápido crecimiento en el país con 5% de participación de mercado, ha permitido al

Banco alcanzar durante diciembre 2020 un nivel de originación muy fuerte,

aumentando 21% mes a mes y 3.5 veces respecto a hace un año. El Banco busca

seguir incrementando su participación de mercado en el crédito de auto, con

particular atención a los autos híbridos y eléctricos. Este negocio ha sido respaldado

por las alianzas con Mazda, Tesla, Suzuki y Peugeot. (5)

▪ Continuó la consolidación de la plataforma digital Hipoteca Online, siendo la única

plataforma en México que conecta todos los procesos de punta a punta. En el

trimestre, la plataforma procesó más del 70% de las operaciones de forma digital, lo

que ayudó al Banco a romper nuevamente su propio récord de originación de

hipotecas y del sistema bancario en diciembre, junto a Hipoteca Plus e Hipoteca Free.

Santander es el único banco en México que ofrece una tasa de interés hecha a la

medida basada en el perfil del cliente. (5)

▪ Bajo el lema de “los mejores clientes con la mejor atención”, el Banco diseñó un

nuevo modelo de atención para sus clientes de rentas altas con el objetivo de

diferenciar la oferta de valor a sus tres segmentos: Select Black, Select y Evolution.

Este esquema busca ofrecer nuevos estándares de servicios a los clientes e

incrementar su nivel de satisfacción. (5)

▪ Durante el trimestre, el Banco continuó impulsando la derivación a canales digitales

a través de campañas e incentivos dirigidos a los clientes, por ejemplo durante el

Buen Fin en México y las festividades navideñas se ofrecieron descuentos de

temporada al utilizar la tarjeta de crédito digital con la aplicación Wallet, buscando

una mayor conversión a canales digitales, así como incrementar las ventas digitales

respecto a años anteriores. (5)

▪ Banco Santander México continuó implementando una serie de medidas centradas

en primer lugar en la salud y seguridad de sus empleados y clientes, asegurando la

continuidad del negocio. Desde mediados de marzo 2020, el Banco estableció

protocolos de trabajo desde el hogar, con más del 90% del personal de las oficinas

corporativas trabajando de forma remota y el 75% del personal de sucursal

trabajando en sitio. (5)

Descarga los estados financieros de la empresa del año fiscal más reciente, e identifica lo siguiente:

1. Valor del total de activos y de cada una de sus subcuentas (activo circulante, activo fijo y activo diferido o intangible).
2. Valor del total de pasivos y de cada una de sus subcuentas (pasivo a corto plazo y pasivo a largo plazo).
3. Valor del total de capital contable y de cada una de sus cuentas.
4. El total de sus ingresos o ventas.
5. El total de la utilidad neta.

Balance General 2020

* En millones de MXN (excepto para los elementos por acción)

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