Control de lectura Kotler

Estudiante: Ingrid Albitres Llanos

Preguntas: Kotler

1.¿Qué es un producto? Nombre y describa los diferentes tipos de productos de consumo, y dé un ejemplo de cada uno.

Un producto es todo aquello que como marca se le puede ofrecer al cliente, este satisface necesidades o deseos y puede ser tanto tangible como intangible.

• Tipos de productos de consumo:

• De conveniencia.- Se suelen adquirir con frecuencia, son económicos y los encuentras en varios lugares.
• Ejemplo: Productos de aseo personal como pasta dental, lo encontramos en centros comerciales, farmacias, bodegas.
• De compra.- Se adquieres con poca frecuencia y el cliente hace comparaciones entre la calidad, los precios y demás para ver lo que mejor le conviene.
• Ejemplo: Las computadoras.
• De especialidad.- Son aquellos que podemos considerar lujos, los adquirimos para tener lo mejor del rubro en cuanto al nombre más reconocido.
• Ejemplo: Un reloj Rolex de colección.
• No buscados.- Se adquieren por la buena publicidad y sin previa intención de compra.
• Ejemplo: Las renovaciones de plan de linea telefónica o de equipo.

2.Compare las dos dimensiones de calidad del producto.

Dimensión percibida: Es la imagen que el cliente tiene de la marca, lo que espera del producto y cómo lo ha idealizado.

Dimensión real: Lo que compone al producto, su estrategia, lo que puede llegar a satisfacer, su estética.

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos decir que una dimensión es la idea que tenemos antes de adquirir el producto o servicio y la otra es el golpe de realidad cuando ya adquirimos el producto.

3.¿Qué una línea de productos? Analice las diversas decisiones de línea de productos que toman los especialistas en marketing y la manera en que una empresa puede expandir su línea de productos.

Una línea de productos es lo que ofrece y pone en venta una marca, para ello se tiene en cuenta el rango de precios, que los productos pertenezcan a un solo rubro y se conecten, el vinculo de los productos entre sí y la imagen comercial.

4.¿Qué es una mezcla de productos? Nombre y describa las cuatro dimensiones importantes de una mezcla de productos.

Se puede definir como el conjunto de líneas de productos que saca la misma marca bajo diversos nombres, pero que al fin y al cabo, le pertenecen a la misma.

• Tipos de dimensiones:

Ancho.- Número de líneas de productos que tiene una compañía.

Extensión.- Número total de artículos que tiene una compañía dentro de sus líneas de productos.

Profundidad.- La cantidad de versiones que se ofrecen de cada producto incluido en la línea.

Consistencia.- Se refiere a qué tan relacionadas están entre sí las diversas líneas de productos en cuanto a su uso final, sus requerimientos de producción, sus canales de distribución o algún otro aspecto.

5.Analice las cuatro características especiales de los servicios. En términos de estas características, ¿en qué difieren los servicios que se ofrecen en un consultorio médico de los que se proporcionan en un banco?

En el consultorio médico se busca calidad y una trayectoria limpia de negligencias que a uno le brinden la seguridad de dejar su salud en manos de buenos especialistas. Por otro lado, en los bancos se busca practicidad, rapidez y eficacia.

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