Control de una empresa hipotetica de nueva creacion Papelería express

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Índice

Descripción de la empresa        2

Nombre:        2

Logotipo:        2

Antecedentes:        2

Historia        2

Equipo de trabajo:        3

Ubicación:        3

Giro y Tipo:        3

Núm. De empleados:        3

Técnica uno        4

Diagrama de Causa-Efecto        4

Técnica dos        6

Diagrama de flujo        6

Técnica tres        8

Checklist        8

Descripción de la empresa

Nombre: C A T H Papelería express [pic 4]

Logotipo:

Antecedentes: Iniciamos este proyecto, realizando diversas investigaciones en el mercado, se investigó si ya existía este tipo de empresas, que ofreciera los servicios que nosotros queremos ofrecerle a nuestros clientes, iniciamos operaciones en 2017, lo que nos coloca como una empresa joven , pero con gran experiencia en negocios, somos una empresa 100% mexicana, dedicada a facilitarle las compras de emergencia o cualquier tipo a nuestros clientes, brindándoles nuestro servicio de papelería express, llevándoles nuestros productos hasta la puerta de su hogar.

Somos de las pocas empresas en nuestro país ofreciendo este servicio, y la única de nuestra ciudad, por ende, esto nos lleva a tener gran éxito.

Contamos con un equipo excelente de profesionales con verdadera vocación de servicio al cliente.

Historia: Esta microempresa se forma un día cualquiera mientras pasábamos tiempo entre amigas en la escuela, escuchando una anécdota de nuestra maestra de contabilidad, que tuvo que salir a las 11 de la noche a una tienda lejos de su hogar a comprar una cartulina para su hija, pensamos en esto y en cuantas personas han pasado por lo mismo y se nos ocurrió la idea de crear una papelería en una combi, para ponerle un alto a este tipo de problemas, talvez no podamos solucionar el problema de todos los habitantes de nuestra ciudad pero podemos solucionar el de la mitad, entonces empezamos a hacer nuestro plan de ejecución y fueron naciendo nuevas ideas, como tener un horario en distintas colonias de la ciudad y sobre todo cerca de instituciones educativas, con un horario flexible durante la mañana hasta la noche, con ciertas horas de descanso que estén parejas con la de los estudiantes y tendremos un número de teléfono, para facilitar las tareas de los estudiantes, si alguno necesita papelería para la hora de descanso pueden llamarnos y si estamos cerca se las llevamos.

Equipo de trabajo: nuestro equipo de trabajo está conformado por 4 personas, todas siendo mujeres ya que nosotras aportamos ideas a este emprendimiento y somos quienes llevaran a cabo su ejecución, las integrantes de esta empresa son:

Leslie Hernández, aportadora de ideas y presupuesto para la ejecución.

También encargada del papeleo y permisos para que todo salga bien.

Alondra Coatzozon, de igual manera aportadora de ideas, presupuesto y encargada de la administración y producción.

Fernanda Trejo, su servidora, principal aportadora de ideas, presupuesto y encargada del diseño y acondicionamiento del lugar, también ayuda en el salario justo de empleados y encargada de la realización de volantes y publicidad por redes sociales.

Gissele Alarcón, también aportadora de ideas, presupuesto y encargada de conseguir proveedores de confianza, clientes, salario de empleados, estrategia de producción y proveedores.

Todas hemos aportado en este emprendimiento y seguiremos aportando y trabajando juntas en esto, sin agregar a empleados externos por el momento, buscamos la felicidad de nuestros clientes, que reciban sus compras de papelería tranquilos y seguros de que nada les faltara o que no tendrán que salir a altas horas de la noche a conseguir lo que les hace falta buscando en distintas papelerías.

C A T H, Siempre en busca de tu seguridad y tranquilidad.

¡Tú papelería hasta la puerta de tu casa!

Ubicación: Roma 1418 Nuevo Laredo, Tamps.

Giro y Tipo: Nuestra empresa es de giro comercial y de servicios, ya que buscamos brindarles un buen servicio a nuestros clientes y contar con todos los materiales que necesiten, ya sea para trabajos o tareas en los laboral y escolar.

Buscamos satisfacer la demanda del público y brindarles buenos servicios y productos.

Núm. De empleados: 4

Técnica uno

Diagrama de Causa-Efecto

En esta primera técnica, usamos el diagrama de Causa-efecto, identificamos nuestros problemas principales que vienen siendo:

Los materiales:

Baja calidad

Pedidos que tardan en llegar

Los precios no accesibles

Servicio al cliente:

No hay atención rápida al cliente

Nuestros empleados no cuentan con la suficiente experiencia para trabajar en la atención al cliente.

Entorno:

Hay productos competitivos

Se tienen que mejorar los costos

Publicidad:

Tenemos pocos medios para la publicidad

Hace falta más publicidad

Hay poca creatividad en el área de publicidad

Medio:

Humo y malos olores cerca de donde nos encontramos

Hay pocas lámparas en el área

Música inadecuada cerca de nuestra área de trabajo

Falta de espacio

Diagrama de causa-efecto[pic 5]

Al realizar este diagrama, analizamos las causas de la problemática de la insatisfacción de nuestros clientes y fuimos analizando cada situación, con esto íbamos analizando en conjunto diversas soluciones para esta problemática y fuimos analizando varias soluciones para esta problemática y mejorar tanto nuestros servicios como nuestros productos y su calidad, para encontrar estas soluciones fue fundamental realizar este diagrama, ya que fue de gran ayuda para principalmente encontrar las causas del problema y después de esto encontrar la solución que fue:

Realizar un proceso de entrenamiento a nuestros trabajadores, esto para que sepan atender a nuestros clientes de forma correcta, adecuada y de la mejor manera posible, para que nuestros clientes se lleven una buena experiencia al comprar con nosotros, no solo en la calidad de los productos sino, también en el servicio brindado.

Tomar una capacitación para una mejor publicidad, buscamos mejores medios para impartir esta publicidad y de esta manera que sea más llamativa y lleguen más clientes y compartan nuestra publicidad.

Técnica dos  

Diagrama de flujo

La segunda técnica que usamos en nuestra empresa fue el diagrama de flujo de procesos, nuestra problemática eran las inconformidades de nuestros clientes y no saber cómo afrontarlas de la manera correcta, para que nuestros clientes se vayan con una solución y quedes satisfechos con dicha solución.

Entonces, para solucionar esta problemática, optamos por realizar un diagrama de flujo, que fuera el de procesos, para primeramente analizar el problema y después ir analizando los pasos a realizar para conocer la inconformidad del cliente y después de esto ver como buscar una solución.

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