Corporación Celular MC C.A.

mputarizados y establecer la denominada contracción del inventario, que son las diferencias en las

existencias ocasionadas por robo, daños, perdida u obsolescencia de las mercancías.

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

Corporación Celular MC C.A.

Es una empresa dedicada al giro de servicio, ya que la actividad de mayor prioridad que realiza es la reparación y mantenimiento de equipo de telefonía móvil además de la venta de accesorios y artículos relacionados.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Corporación Celular MC C.A., está ubicada en C.C. Ciudad Alta Vista I,

Piso 2, Local 2-25. Puerto Ordaz. Estado Bolívar – Venezuela.

RESEÑA HISTÓRICA

El incremento de la población en Ciudad Guayana, la necesidad económica y el avance tecnológico a nivel mundial, motivaron a un emprendedor a establecer una empresa de atención y servicios de equipos móviles, ubicada en una zona céntrica de Puerto Ordaz como lo es Alta Vista.

Corporación Celular MC C.A., es una empresa familiar fundada el 30 de Julio de 2014, mediante la iniciativa de un emprendedor venezolano como Cruz Antonio Bermúdez, basado en la unión familiar y en la firme decisión de surgir en tiempos de necesidad económica.

Fue creada con el objetivo principal de brinda servicios de óptima calidad, que abarca la venta de accesorios y equipos, asistencia técnica, y servicio de instalación y mantenimiento de equipos celulares. Aportando un servicio confiable y eficiente, que contribuye al desarrollo tecnológico y comercial, con la finalidad de colaborar en la construcción de una nueva estructura socio – productiva incluyendo a mejorar la calidad de vida de futuros clientes, permitiendo aumentar los niveles de bienestar social y económico para la familia.

La misma conformada y atendida por dos (2) de sus cinco (5) hijos; Antonio Bermúdez y Fabiola Bermúdez, además de contar con la administración de su sobrina Crist De Agrela.

Esta era atendida únicamente por la familia, dado a la gran demanda y aceptación de los clientes, hubo la necesidad de contratar personal de apoyo para poder seguir brindando los servicios de calidad que esta empresa ofrece. La aceptación fue tan positiva que sin haber cumplido su primer año de fundación, se dio la oportunidad de incorporar dos (2) módulos, ubicados igualmente en Alta Vista - Centro Comercial Ciudad Alta Vista I y II.

Con el transcurrir de los meses y gracias al constante esfuerzo y dedicación personal la empresa comienza a crecer y a obtener mayor prestigio entre las empresas de su mismo ramo.

La empresa continúa en constante crecimiento, hoy en día cumple con una infraestructura acorde con los servicios prestados y mantiene un plan de formación para personal externo siendo esto clave de éxito profesional y solidez financiera.

La corta trayectoria de Corporación Celular MC C.A., demuestra que para un país y una organización de cualquier índole que surja y marche hacia adelante es necesario, tener una mezcla de trabajo arduo, disciplina, seriedad, responsabilidad, compatibilidad, honestidad, solidaridad, visión y proyección de crecimiento y por sobre todo el sentido de pertenencia con la empresa, lo que lleva a convertirla en parte de cada uno de los que la compone.

Las empresas familiares cuentan con mayores posibiidades de ser exitosas y rentables que las que no lo son. Sin embargo, alcanzar la cumbre y mantenerse en los negocios no es un asunto que se pueda dejar a la suerte y a las habilidades adquiridas empíricamente. El mundo está llenode historias que hablan de las experiencias de los que han triunfado, empresas familiares que han logrado pasar el relevo a través de centenares o miles de generaciones.

La grandeza de un fundador no está en crear la empresa sino en entregar la batuta a la siguiente generación.

MISIÓN

Satisfacer las necesidades del mercado manteniendo niveles de inventario que permitan abastecer a los clientes aún en momentos de recesión productiva, además de desarrollar un trabajo de excelencia, donde se combinen calidad del servicio y calidad del producto fortaleciendo la imagen de la empresa manteniendo así la confianza y seguridad del cliente.

VISIÓN

Expandirse en cadenas a nivel regional y nacional y ser una empresa que ofrezca servicios oportunos, eficaces y seguros; en el ámbito tecnológico, que promocione y fortalezca el desarrollo integral.

POLÍTICA DE CALIDAD

Comercializar productos y servicios de telefonía de calidad, basándose en un sistema de gestión eficaz que permite el mejoramiento continuo de sus procesos, sobre la base de un personal profesional, motivado y comprometido.

VALORES

• Disciplina con las reglas, normas y lineamientos organizacionales, hechos para funcionar y convivir en armonía.

• Responsabilidad asumiendo el compromiso de cumplir con las actividades asignadas dentro de la organización.

• Constancia para seguir evolucionando en el campo laboral.

• Calidad de productos contando con las mejores marcas alrededor del mundo.

• Eficiencia de los servicios ofrecidos, brindando asistencia inmediata y eficaz por parte del personal técnico.

• Honestidad por parte de los miembros de los miembros hacia los clientes.

• Compromiso con los clientes y personal al mejorar las capacidades laborales a través de la actualización continua.

OBJETIVOS

• Consolidar un equipo ejecutivo que lidere la empresa en todas las unidades de negocios.

• Desarrollar exitosamente las nuevas unidades de negocios de la mano con las empresas que se dedican al mismo ramo.

• Ofrecer una amplia gama de productos y servicios celulares.

• Satisfacer las necesidades del mercado, prestando un servicio de calidad y excelencia que permitan competir en el mismo.

• Mejorar la imagen de la empresa y de su personal, así como también la atención al cliente, asistencia técnica, adiestrando al personal en estas áreas con el propósito de mejorar la calidad del servicio en el proceso de comercialización y distribución de los productos, garantizando atención y respuesta oportuna a los requerimientos del cliente.

• Reducir costos y aplicar correctivos que permitan maximizar los procesos administrativos y contables.

PRINCIPIOS

• Anticipar las necesidades de clientes y superar sus expectativas de servicio.

• Obrar con responsabilidad y eficacia en el ejercicio de las funciones.

• Desarrollar sistemas de trabajo orientados al cumplimiento de la Misión, agilizando los procesos para hacer del servicio una experiencia positiva.

• Ser creativos para proveer productos y servicios de máxima calidad, manteniendo la vanguardia tecnológica y siendo flexibles para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Trabajar en conjunto con Distribuidores Autorizados para crear una relación de socios basada en el respeto, la confianza y el profesionalismo.

FUNCIONES

En la Empresa Corporación Celular MC C.A. se realizan tres funciones básicas las cuales son: Atención al Cliente, Recepción y Servicio Técnico.

• Atención al Cliente: Comienza desde que entra el cliente al local con una necesidad a satisfacer y la vendedora da respuesta a esa necesidad. En este proceso se maneja la venta de accesorios celulares.

• Recepción: Se pone en función cuando el cliente entrega el equipo a revisar, si este tiene alguna falla o avería que pueda ser solucionada por los técnicos de la empresa, al cliente se le entrega un recibo con las características del esquipo, con el cual después de un tiempo establecido puede retirar su equipo telefónico.

• Servicio Técnico: Que se encarga de verificar el problema y darle solución a través del uso de sus equipos y herramientas de trabajo en un tiempo determinado.

ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

La estructura organizativa de la empresa Corporación Celular MC C.A. viene dada en orden descendente, en grado de autoridad y responsabilidad, la cual está constituida por gerencias administrativas y operativas. La empresa cuenta con 9 trabajadores: 2 encargadas, 2 recepcionistas, 2 vendedoras y 3 técnicos.

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE SE REALIZÓ LA PASANTÍA

Esta organización se inició hace solo once (11) meses, y ha crecido aceleradamente, su espacio físico es acorde, en el cual se constituye la oficina administrativa desde donde se coordinan todas las actividades relativas al desenvolvimiento de las labores tanto mercantiles como productivas, y dos módulos en los cuales se ejecutan sólo las ventas de accesorios celulares.

La

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