Cuestión De Poder

Argumento: Claudio Fernández, fungía como dueño y Director Comercial de Star Tech, esta empresa se dedicaba a la comercialización y exportación de videojuegos, accesorios de cómputo y sistemas de video de vigilancia digital. En ella laboraban 105 empleados, entre los que se encontraba Mario Gómez, como Diseñador Grafico desde el 2006, con 32 años de edad, Dinora su esposa como Asistente de Diseño y encargada de Marketing.

La casa estaba en Guadalajara, Jalisco, además de poseer tres sucursales en Ciudad de México, Monterrey y Mérida y en 2007, diez años después de su fundación, se extendió a Centro y Sur América. Su mercado abarcaba diferentes tipos de consumidores como corporativos, gobiernos, niños, entre otros.

La empresa buscó la innovación de sus procesos y observaba las tendencias del mercado. En septiembre del 2007 se une al equipo Ramiro Gómez Marín de 28 años, y amigo de Claudia ocupa el cargo de Gerente de Marketing, graduado con licenciatura en Mercadotecnia, contaba con experiencia en el puesto de Gerente General de Marca y Relaciones Publicas en la empresa donde laboraba anteriormente.

Esta experiencia es la que buscaba Claudio para acercarse más a sus clientes, ya que deseaba la diferenciación de su marca y por supuesto posicionarse en el mercado.

Problema: La empresa contaba con varios problemas entre ellos los siguientes:

- No se atendía al usuario final, por lo que se requería de una persona que supiera como efectuar este proceso.

- Carecía de un departamento de Recursos Humanos y no contaban con procesos establecidos para comunicación interna, perfiles de puestos, manuales para manejar diversos procesos, así como tampoco indicaciones sobre el uso de Internet.

- Dado que no había controles administrativos, se permitía que esposos conformaran un mismo departamento, lo que ocasionó que las actuaciones por parte de Mario Gómez y su esposa, fueron el resultado de una falta total de respeto, celos laborales e incumplimiento de los valores que el dueño pretendías cumplieran sus colaboradores

- No había una buena relación laboral, a pesar que Claudio la planteara como “buen clima laboral”.

- La excesiva carga de trabajo era uno de los factores que perjudicaban la comunicación interna.

Criterio de solución: a mi criterio valiéndose de la reciente contratación del nuevo Gerente Genera, era el momento para establecer la contratación de alguien que esté a cargo de Recursos Humanos y conjuntamente los tres (Claudio, Gerente y encargado de RH) revisar Misión, Visión y Valor, así como por supuesto establecer los procesos, para que una vez todo sea definido se comunique en toda la empresa.

Claudio Fernández, así como el nuevo Gerente y encargado deben poner especial atención en las relaciones, inquietudes y necesidades de sus empleados.

El Gerente deberá ver directamente las funciones administrativas y el encargado de RH debe ver al personal y ser el que informe sobre los procesos, perfiles de puestos, sanciones, normas de conducta y respeto y por supuesto velar por que se implementen manuales, lo más importante es que definitivamente todos deben conocer a todo el personal, para crear una comunicación directa con sus colaboradores.

Claudio esperaba que sus empleados mantuvieran y divulgaran los valores de la empresa, pero lamentablemente la actitud de irrespeto de Mario y su esposa daba como resultado un mal clima laboral y una mala relación entre compañeros, por lo anterior siendo Claudio el dueño y Director y dado a que no existían reglas escritas, hubiera sido conveniente que hablara él directamente con ellos, haciéndoles ver su mal comportamiento, lo que este afectaba a la empresa y como tomar una decisión tajante, además de hacerle ver a todo el personal que legalmente

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