Cultura De Servicio Al Cliente

¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente en las empresas salvadoreñas?

Se crear por medio de un estudio de organización y métodos, dentro del cual estaría el análisis foda, muchas empresas en El Salvador no cuentan con dicho estudio, si lo tuvieran esto mejoraría en cuanto el servicio al cliente, además poder verificar las oportunidades, debilidades, fortalezas y amenazas .Otra manera seria realizando capacitaciones a personal para que puedan desarrollar un excelente servicio al cliente. Igualmente es indispensable inculcar una cultura de servicio en todo el personal, es una tarea que requiere definición y supervisión, enseñanza y autocritica, los empleados tienen que aprender a querer el servicio al cliente y asumirlo como un valor empresarial y una ventaja competitiva.

2. ¿Cómo deberían integrarse, y qué papel deben jugar, los clientes, gerentes y empleados de primera línea para proporcionar un servicio al cliente de excelencia?

Para poder tener el diagnostico es necesario el papel del cliente, quien debe dar sus quejas o sugerencias sobre el trato del servicio que se le brindo, el consumidor es vital para el funcionamiento de la empresa por lo tanto tiene que recibir un buen trato.

Gerentes: juegan un papel muy importante dentro del serbio al cliente, pues ellos son los encargados de la administra en este caso personal dirigir a estas personas para que desarrollen su trabajo de una manera eficiente y eficaz, brindar capacitaciones si es el caso, son responsables de verificar si el cliente tiene los medios necesarios para poder ingresar quejas o sugerencias a la empresa.

Empleados de primera línea: ellos tienen que estar capacitados para poder atender de la manera correcta al cliente ,para que este vuelva a comprar en dicha empresa ,en muchas empresas de EL Salvador los empleados no tienen el conocimiento correcto y esto hace tener pérdidas a las empresas ejemplo :maltrato, inconformidad hacia el cliente ,trato indiferente .

3. Usted como gerente de una empresa, ¿qué estrategias (acciones) implantaría para dar un verdadero servicio al cliente?

En primer lugar haría un diagnostico para verificar como está funcionando el área de servicio al cliente, de acuerdos a los resultados realizaría capacitaciones, incentivos por el buen trato al cliente, que los empleados ayuden a cumplir la misión y visión de la empresa, contratar a personas con la capacidad de trabajar en servicio al cliente, escuchar a los empleados, hacer cumplir las reglas, normas y políticas de la empresa.

4. ¿Será cierto o no que el cliente tiene siempre la razón? Explique por qué si y por qué no. Sólo deberá tomar una opción, sí o no, y deberá explicar el por qué.

NO tiene la razón, en muchas ocasiones el cliente si tiene la razón en otras no, hay casos que las empresas hacen

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