DNC DETECCION DE NECESIDADES DE CAPTACION

DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION

La DNC o detección de necesidades de capacitación permite conocer los déficits de conocimientos, aptitudes o habilidades que impiden el crecimiento empresarial para dar pie a la capacitación continua y solucionar dichos problemas.

Es importante hacer una capacitación e integración a la empresa cuando los trabajadores son nuevos en ella, ésto para que se identifiquen con las políticas, y “se pongan la camiseta”; después de ello, se debe realizar la DNC cuando:

• Existan fallas en la productividad o ventas.

• Las quejas sobre el servicio al cliente y la atención incrementen.

• Existan nuevas políticas o nuevos métodos.

• Se presenten cambios en las funciones o puestos.

• Se busque una mejor integración de los elementos.

• Se presenten nuevos productos

***ELABORACIÓN DEL INFORME DEL DNC

La razón por la cual la empresa necesita la capacitación es debido a qude se deben de atender las necesidades de los clientes correctamente por de todo el personal, ya que es el recurso más importante para la prosperidad e inovacion de la empresa.

La capacitacióndebera solucionar y detectar las causas por la cual la empresa no alcanza sus expectativas y estos se ven reflejados en los resultados en las ventas, las quejas delos clientes y poac captación del producto.

Con el programa de capacitación de personal se mejorarán los siguientes aspectos:

• Eficiencia y calidad en los procesos de trabajo.

• Mejor funcionamiento y coordinación de las actividades.

• Que la empresa atienda las necesidades del personal.

• Mayor relación empresa-personal.

• Mejor servicio al cliente.

• Que exista mayor identidad institucional.

Las acciones propuestas para la solución de los problemas detectados son:

Se requiere que todo el personal se identifique con la empresa, con la finalidad de obtener una mejor relación con ésta, para que exista mayor comunicación, trabajo en equipo y a su vez se sientan comprometidos para reducir y evitar problemas que podrían ir surgiendo, esto se podría evitar dando a conocer al personal, la misión de la empresa, visión, cultura organizacional, valores, orígenes, objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo.

Se recomiendan cursos.

Calidad en el servicio hay que inculcar la cultura de servir dentro y fuera de la empresa, para asegurar una buena imagen, asi como promover curso taller de cultura al servicio

Venta: se deben considerar aspectos como son: el trato al cliente, el entusiasmo, la empatía, perseverancia, la persuasión, la imagen personal mediante unas platicas de técnicas de venta, se pretende resolver y mejorar este aspecto importante.

Comunicación: Se recomienda que existan reuniones mensuales, donde asista todo el personal, para dar a conocer todas sus diferencias, opiniones, sugerencias, con esto se lograría una mayor y mejor comunicación y respeto.

Manejo del internet: Hoy en día es una gran fuente de comunicación e investigación, por lo que la empresa requiere capacitar al personal en el e-mail (correo electrónico), Al saber accesar al internet (e-mail), se obtendrían mayores beneficios ya que no se perdería tiempo en este proceso. Se recomienda dar un taller de internet a las personas

Se propone atender de inmediato esta necesidad y supervisar que no exista esta.

Ejemplo:

Listado de aspectos importantes propuestos:

Curso Nivel Organizacional Tipo de Necesidad Tiempos de impacto Disposición de Tiempos Disposición de Recursos

• Inducción. Organizacional Encubierta 5 Días. 1 Día. $ 1,595.00

• Manejo de Internet. Individual Manifiesta 2 Días. 3 Días. $ 460.00

• Técnicas de Venta. Grupal Encubierta 5

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