DOS CASOS EMPRESARIALES

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Enviado por: Torrenz 01 junio 2014

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Palabras: 1204 | Páginas: 5

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Nextel: Hablemos de negocios

Sandra D., es la nueva gerente comercial de Nextel con uno de los mejores concesionarios de la marca en el Distrito Federal. El negocio del concesionario inició de manera fortuita, sin considerar una adecuada planeación para el mercado. De pronto, se encuentra vendiendo millones de pesos en cuentas y, su principal preocupación, es que sin un adecuado plan estratégico, su empresa distribuidora literalmente se encuentra “apostando” y podría perder tanto como gana.

Se contrató a Sandra D. para que diseñara una estrategia comercial. Cuando toma las riendas del puesto, lo primero que hace es consultar registros históricos, pero estos contienen solamente la siguiente información:

1. Líneas contratadas por región (tipo de contrato y duración)

2. Promociones aplicadas durante el año

3. Lista de clientes con datos particulares en una base de datos sin administrar

Sandra D recibió́, asimismo, una oficina sin vendedores. Cuenta con un espacio físico para estar y una línea telefónica ilimitada.

Los objetivos de Sandra D. son los siguientes:

1. Consolidar la contratación por nichos de mercado

2. Mejorar la calidad del servicio

3. Posicionar la marca en el sector de los empresarios

4. Impulsar a los emprendedores de México

1. ¿Qué es lo primero que Sandra D. debe definir?

Primeramente, deberá reorganizar la lista de clientes con la que cuenta. Lo mas recomendable es se apoye con una herramienta que le permita la administración adecuada de su cartera de clientes con un acceso a la información del cliente rápida y clara y le apoye a sectorizar con diferentes filtros (ej. El uso de un CRM).

2. ¿Como puede

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