Definición y naturaleza del marketing social

1. Definición del marketing social

Cómo explicarlo en tu exposición:

“Cuando hablamos de marketing social, no nos referimos a vender productos, sino a promover cambios positivos en la sociedad. La idea es usar las herramientas del marketing comercial —como conocer al público, diseñar mensajes, seleccionar medios, etc.— para lograr que las personas adopten comportamientos saludables o beneficiosos. Por ejemplo: usar cinturón de seguridad, vacunarse, hacer ejercicio, evitar consumo de alcohol o drogas.” SI TOMAS NO MANEJES

Ideas clave para decir:

• Se busca cambiar actitudes, creencias y comportamientos.
• No busca lucro; busca bienestar social.
• Participan gobierno, ONGs, sector privado y comunidad.

2. Naturaleza del marketing social

Aquí el libro explica los elementos que forman la “estructura” del marketing social.

En exposición dilo como:

“El marketing social se aplica a problemas sociales. Para entenderlo mejor, analizamos algunos conceptos básicos”.

2.1 La escala de necesidades de Maslow

Cómo explicarlo:

“Maslow dice que las personas actuamos según nuestras necesidades: primero las básicas (comer, respirar), luego seguridad, pertenencia, autoestima y, por último, autorrealización. El marketing social debe entender en qué nivel está la persona para adaptar el mensaje.
Por ejemplo: no puedes pedirle a alguien que se enfoque en ‘valores’ si ni siquiera tiene cubierta su seguridad o alimentación.”

2.2 Concepto de servicio

Cómo explicarlo:

“Un servicio no es solo lo que se da, sino el concepto que representa. El marketing social debe construir un concepto claro. 1. Centros de salud

• Servicio real: consulta médica.
• Concepto: cuidado, seguridad, profesionalismo, apoyo.

2. Clínica de adicciones

• Servicio real: tratamiento psicológico o médico.
• Concepto: esperanza, confianza, recuperación, guía.

Es lo que mencionaste, pero más profundo: el concepto es lo que hace que la persona se anime a ir.

2.3 Concepto de demanda social

Cómo explicarlo:

“La demanda social son todas las personas que necesitan un servicio o solución a un problema. Ejemplo: cuántas personas requieren tratamiento contra adicciones, o cuántos necesitan apoyo alimentario.”

2.4 Concepto de oferta social

Cómo explicarlo:

“La oferta social es lo que las instituciones ofrecen para resolver el problema: campañas, servicios, talleres, tratamiento, educación, etc.”

También puedes agregar:
“Hay competencia directa (otras instituciones que hacen lo mismo) e indirecta (factores que dificultan el cambio, por ejemplo, la publicidad del cigarro compite con campañas contra el tabaquismo).”

2.5 El mercado social

Cómo explicarlo:

“El mercado social es el punto donde se juntan la oferta y la demanda social. No es un mercado físico como un supermercado; es el conjunto de personas que requieren el cambio y las instituciones que lo ofrecen.”

2.6 Sistemas integrales de investigación de mercados

Cómo explicarlo:

“Para hacer marketing social no se improvisa. Se necesita investigar: quién es la población objetivo, qué necesita, qué piensa, qué siente, qué factores del ambiente la afectan, y cómo puede cambiar. Esta información guía todo el programa social.”

2.7 Fuerzas del macroentorno

Cómo explicarlo:

“El macroentorno son factores que no podemos controlar pero que afectan nuestras campañas:

• Economía
• Tecnología
• Cultura
• Política y leyes
• Medio ambiente
• Demografía

Por ejemplo, una ley que prohíba fumar en espacios cerrados facilita una campaña contra el tabaquismo.”

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