Departamento De Recursos Humanos

CONCEPTOS DE RELACIONES PÚBLICAS

Se llama relaciones públicas a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.

No sólo va dirigida a su público (tanto interno como externo) sino que también escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido.

Organigrama del departamento

Cuál es la forma más efectiva de manejarlas?

El departamento de Relaciones Publicas tiene como objetivo central la gestión de la imagen institucional que se proyecta hacia el exterior e interior del hotel y para manejar estas relaciones están deben cumplir con ciertas tareas:

• Atiende personalmente a algunos clientes de relevancia, recibiéndolos y acompañándolos incluso fuera del hotel.

• Organiza los canales de información para comunicar a los clientes la oferta de servicios del establecimiento.

• Participa en la resolución de problemas y reclamaciones presentadas por los huéspedes.

• Representa al hotel en diferentes eventos, actos, reuniones... que puedan ser útiles para la correcta promoción del establecimiento, de su imagen y de su oferta de servicios.

• Con idéntico fin, organiza eventos, exposiciones, almuerzos, conferencias, visitas guiadas, etc...

• Proporciona la información sobre el establecimiento a los medios de comunicación mediante la realización de entrevistas, la organización de ruedas de prensa, la distribución de material publicitario, etc.

• Coordina acciones de patrocinio.

• Analiza las encuestas encaminadas a conocer el grado de satisfacción de los clientes.

• Se ocupa de los asuntos de protocolo en el hotel (visitas de personalidades, regalos institucionales, organización de eventos, etc.).

• Dependiendo del establecimiento, puede ocuparse de la contratación de algunos de los servicios externos del hotel.

• Mantiene actualizada una base de datos con los clientes, proveedores, colaboradores, empresas, medios de comunicación... para remitirles a tiempo y de manera selectiva la información que considere necesaria o para hacerles llegar las invitaciones de los diferentes eventos programados.

• En ocasiones es el portavoz del hotel (gestión de crisis).

¿Cuáles son los pros y contras de poseer un departamento de Relaciones Públicas en el Hotel?

Ventajas

Para el trabajador

• Mayor autonomía, flexibilidad y movilidad

• Aumento de la productividad

• Más oportunidades laborales

• Mayor especialización

• Más vida familiar

• Mejor integración laboral de personas con discapacidad

• Más unificación familiar de objetivos

• Posibilidad de combinar con tareas domésticas

• Menor estrés

• Menos desplazamientos, evitando o reduciendo los movimientos pendulares (más respeto al medio ambiente)

• Elección personal del entorno de trabajo

• Más tiempo libre, mejor rendimiento que en la oficina, horario flexible, mejor calidad de vida.

• Significa también trabajar a gusto, con ilusión, con mayor dedicación y compromiso.

Para el hotel.

• Menos problemas de convivencia entre empleados

• Mayor productividad debido a la implantación del trabajo por objetivos

• Menor coste por servicio

• Menor infraestructura necesaria

• Más acceso a profesionales de alto nivel

• Eliminación de control horario

• Posibilidad de modificar horarios de trabajo

• Eliminación del absentismo laboral

• Facilidad de expansión geográfica

• Crecimiento sin cambios estructurales

• Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo, que pueden ser compartidos por distintos

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