Departamento de Marketing de la empresa E.T.C., S.L

Enunciado.

1. Se ha modificado el Departamento de Marketing de la empresa E.T.C., S.L. donde trabaja Laura, la cual tendrá que cambiarlo teniendo que crear los siguientes subdepartamentos: Investigación de mercados, Planificación Comercial, Políticas de Marketing (producto, precio, comunicación y distribución), Ventas y Servicio de Atención al Cliente.

[pic 1]

1. Teniendo en cuenta el organigrama anterior, debes explicar las tareas que realizarán los trabajadores y trabajadoras en cada una de las secciones.

SUBDEPARTAMENTO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

1. Ayuda en la toma de decisiones y estrategias al departamento de marketing
2. Estudia los comportamientos del consumidor del mercado
3. Estudia el mercado para lanzar un producto.

SUBDEPARTAMENTO DE PLANIFICACION COMERCIAL:

1. Análisis del mercado: estudia al consumidor la demanda esperada del producto
2. Análisis de la competencia: la oferta de nuestra empresa debe ser mejor que la de los competidores
3. Análisis del sector: deben estudiar las empresas de la competencia para saber las oportunidades y la amenazas que puede tener la empresa

SUBDEPARTAMENTO DE POLITICAS DE MARKETING

1. Producto:

• Estudio de las características (físicas, técnicas),
• Calidad: valoración por parte de los clientes de las propiedades del producto.
• Estudio del envase, el diseño: pues tienen un gran valor de imagen
• Marcas y nombres:  facilitan la identificación del producto

1. Precio: el precio del producto es lo que va a proporcionar beneficios a la empresa. Antes de poner un precio la empresa debe  de tener en cuenta una serie de objetivos:

• Mantener y mejorar su posición en el mercado
• Los costes de producción del producto y los beneficios que se quieren obtener.
• Los medios de producción de los que se dispone
• La cantidad que se va a  producir

1. Comunicación: dar a conocer la existencia del producto a los consumidores

• Establecer unos objetivos: principalmente será atraer al consumidor intentando incrementar el uso del producto
• Elección de las herramientas de comunicación según el cliente al que se dirija el producto
• Elaborar un presupuesto económico con los recursos y necesidades de la empresa
• Efectuar un control del proceso y evaluación de resultados

1. Distribución: consiste en la puesta a disposición del producto al cliente:

• Estudio de como facilitar  la compraventa entre fabricante y consumidor
• Realizar estudios logísticos para la distribución del producto desde su origen hasta su destino

SUBDEPARTAMENTO DE VENTAS Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

1. Realizar estudios para promover las ventas: planificando lanzamientos, ofreciendo descuento, cupones
2. Organización de eventos para presentar productos nuevos o dar a conocer los cambios en los productos existentes
3. Atención a los clientes aplicando la empatía tanto en sus consultas como en sus reclamaciones.

1. El jefe de Laura le pide que calcule el número de campanas extractoras que su Empresa E.T.C., S.L., tendrá que vender para empezar a obtener beneficios, sabiendo que los costes fijos son 200.000 €, cada campana extractora tiene un coste variable de 200 € y un precio de venta de 450 €.

El número mínimo de campanas extractoras que debe vender será:

                                 200.000          [pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

                                450 - 200

1. En la Empresa E.T.C., S.L. hay un exceso en el almacén de secadores de mano. ¿Cuáles son las acciones más adecuadas para promocionar este producto?

• Muestras gratuitas para su prueba.
• Entrega de cupones obteniendo un ahorro
• Ofreciendo descuentos
• Premios  de fidelidad
• Organizando eventos
• Promociones en el lugar de venta
• Concursos o sorteos

1. La empresa E.T.C., S.L. quiere lanzar un nuevo modelo de lavadora utilizando un material que no contamina el medio ambiente, ¿Esta forma de actuar crees que se puede considerar como socialmente responsable? ¿Por qué?

Podemos decir que una empresa es responsable:

• Paga precios justos por las materias primas y trata con dignidad a las personas
• Cumple con la legislación medioambiental, .
• Crea riqueza en el entorno en el que se instala

La empresa  ETC S.L. se puede considerar socialmente responsable porque el nuevo modelo de lavadora que va a producir no contamina el medio ambiente

Laura se encuentra en estos momentos en el almacén identificando en qué momento del ciclo de vida se encuentran los siguientes productos: ¿Podrías ayudar a Laura?

1. Los reproductores de CD. – En el Declive hoy en día con los teléfonos y toda la tecnología los CD ya casi no se usan.
2. Los sintonizadores de TDT portátiles y con función grabación. En el Declive las televisiones  han evolucionado mucho y ya no necesitan TDT
3. Televisor digital con euro conector. Crecimiento, es la TV que se está vendiendo ahora dejando atrás a la TV convencional la de definición estándar.
4. Televisión de plasma TFT.  Está en fase de crecimiento, al igual que la televisión digital es una televisión moderna que se está instalando en el mrecado
5. Televisor portátil con TDT y grabador integrado. Etapa de madurez casi ya al declive, hoy en día los TDT están muy anticuados, ya no se utilizan.

1. La empresa E.T.C., S.L. vende 10 neveras modelo Bosch Exclusiv a la Empresa Sistem S.L., la cual las venderá a tres pequeños comercios de la ciudad. ¿Podrías explicarle a Laura que canal de distribución se ha utilizado y quiénes son los integrantes del canal?

Se ha utilizado un canal indirecto porque existen intermediarios entre el fabricante y el consumidor final

Y dentro de este canal indirecto podemos decir que es el canal largo, porque intervienen varios intermediarios entre el fabricante y el consumidor final,

1. La empresa ETC vende a Empresa Sistem S.L  (primer intermediario)
2. La empresa Sistem S.L. vende al pequeño comercio (2º intermediario)
3. El pequeño comercio vende al  consumidor final..

1. Laura está un poco cansada de que no enterarse de muchas cosas importantes que suceden en la empresa en la que trabaja y que afectan a su vida laboral. ¿Tú crees que falla la Empresa E.T.C., S.L.?, ¿Cómo se podría solucionar?

Debería de existir un buen equipo de relaciones públicas que informen a los empleados, accionistas, directivos, a todos sus empleados y entidades colaboradoras.

Así se consigue un grado de satisfacción pues los empleados si sienten integrados dentro de la empresa y se eleva su grado de satisfacción. Los trabajadores al ser informados se sienten involucrados con la empresa.

1. Acaba de entrar un cliente en la empresa donde trabaja Laura, el cual quiere adquirir un televisor pidiendo información exacta de cada uno de los modelos, tamaños, características particulares, formas de pago, instalación, garantías, etcétera. El vendedor le contesta dé una forma muy técnica a todas las preguntas planteadas por el cliente. ¿De qué tipo es el cliente?, ¿El vendedor ha actuado correctamente?

• Es un cliente minucioso: desea información exacta, concreta y concisa, da muchas vueltas hasta que realiza la compra
• No,  es verdad que el vendedor ha respondido a todas las preguntas planteadas por el cliente pero le ha respondido de una forma muy técnica y eso no le va a ayudar a encontrar lo que busca. No ha demostrado seriedad ni eficiencia

1. Llama la clienta Antonia Pérez por teléfono, modificando el modelo de secadora adquirida el día anterior. ¿En qué fase de la atención al cliente está Antonia Pérez en este momento?

En la fase de gestión: se trata de dar respuestas a las demandas del cliente para cumplir sus expectativas, el personal debe aportar soluciones a las demandas facilitando alternativas. Se debe fomentar en todo momento una buena imagen de la empresa