Desarrollo Organizacional

Consultoría Administrativa Ideal S.C.

Presente

Por este medio ponemos a su consideración la cotización para la Consultoría en Desarrollo Organizacional para la optima implementación y/o gestión de un Call Center que nos solicitan, misma que comprende los siguientes conceptos

Cotización Consultoría en Desarrollo Organizacional

El Desarrollo Organizacional (DO) trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.

Se concibe el Desarrollo Organizacional como el esfuerzo libre e incesante de la gerencia y todos los miembros de la organización en hacer creíble, sostenible y funcional a la Organización en el tiempo, poniéndole énfasis en el capital humano, dinamizando los procesos, creando un estilo y señalando un norte desde la institucionalidad.

El DO se puede ver también como una herramienta que, por medio del análisis interno de la organización y del entorno que le rodea, le permita obtener información que lo guíe en adoptar un camino o estrategia hacia el cambio, hacia una evolución, conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre, logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen para obtener el éxito de organización. Esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual, convirtiéndose por tanto el DO en una necesidad.

Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento (es un eje para el D.O), es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la organización.

La Consultoría en Desarrollo Organizacional que corresponde a la presenta cotización abarcará los siguientes procesos para la implementación de una excelente organización en la empresa.

1. Procesos de Evaluación y Diagnóstico Individual

• Assessment Center

Es un proceso que en la actualidad se implementa para la Selección de Personal. Este proceso ayuda a predecir conductas de los postulantes en situaciones concretas que tienen que ver con su futuro desempeño en el puesto de trabajo.

• Evaluación de 360°

Es la evaluación de desempeño laboral para retroalimentar el ejercicio de individuos desde un panorama general acorde a sus interacciones durante las horas de trabajo; con el fin de buscar una buena interacción entre los empleados y un rendidor funcionamiento de la empresa. Esta evaluación contraria a la tradicional, proporciona una mayor visión a puntos de falla y la mayoría de las veces es mejor aceptada, ya que su valor es grupal y no cae en una sola persona quien lo hace en juicios poco conocidos por los individuos.

• Potencial, Talento y Competencias Gerenciales

Se analizan las características propias de las personas y se determina su potencial de avance profesional y humano dentro de las organizaciones.

Se evalúan conocimientos, habilidades, competencias, rasgos o cualquier característica adicional de las personas con fines de selección, promoción o traslado.

Se evalúan las competencias gerenciales como una combinación de los conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que necesita la persona indicada para ser eficaz en una amplia gama de labores gerenciales y en diversos entornos organizacionales.

• Sistemas de Evaluación de Desempeño

Es la evaluación que se hace sobre cuán bien alcanzó el personal (individual y/o grupal) los resultados requeridos, teniendo en cuenta todos los cambios y alteraciones que ocurrieron, y todas las circunstancias imprevistas que ineludiblemente se presentan en la ejecución de todo trabajo.

2. Procesos de Evaluación y Diagnóstico Grupal

• Equipos

Se evalúa la existencia de un objetivo colectivo que sirva de misión, a partir del cual los miembros serán valorados; así como la dificultad de utilizar incentivos colectivos en lugar de incentivos individuales.

• Cadena Proveedor - Cliente

Se evalúan dos tipos de "cadena":

La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. La organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto.

La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente.

• Clima Organizacional

Se evalúa el ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física como emocional.

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