Desarrollo Organizacional

Resumen

Para enfrentar con vigor los cambios y conflictos en la organización se requiere de conocimientos respecto de lo que está ocurriendo dentro de ésta. En este sentido, el objetivo de este estudio es proporcionar información significativa de cómo son enfrentados los desafíos en un Departamento de una Institución Gubernamental.

I. Introducción

La actual sociedad moderna, presenta como denominador común, que sus miembros están presentes en las organizaciones de variadas formas como trabajadores, clientes, socios, usuarios, prestadores de servicios u otras formas.

Las personas buscan de las organizaciones: bienes, servicios, exigiendo buena calidad, precios aceptables, beneficios económicos, satisfacción de sus necesidades y deseos, obtener grado de protección y seguridad que contribuya a un desarrollo armónico de las personas que interactúan con ellas.

Las organizaciones por su parte requieren de un capital humano, talentoso, eficiente, que aporte con sus competencias a la creación de valor de estas y por supuesto a la sobre-vivencia de ellas en el tiempo.

A continuación, se muestra como una organización puede logar un cambio sabiendo aplicar las estrategias necesarias.

II. Estudio de un Departamento de una Institución Gubernamental

Un nuevo Jefe de Departamento es contratado por una Institución Gubernamental para logar que las personas que laboran allí puedan alcanzar un nivel superior de desempeño.

Este Departamento esta dividido en seis unidades de trabajo más una unidad de apoyo a la jefatura.

Cada unidad tiene poco contacto entre unos con otros y cada uno de ellos atiende a una variedad de clientes.

Muchas de las unidades tienen mucho éxito pero otras están decayendo. Los Gerentes de Unidades son extraños unos con otros. Algunos no aceptan el liderazgo y atención que entrega el nuevo Jefe de Departamento.

Por ello, el Jefe de Departamento se embarca en un programa de desarrollo organizacional para unificar al Departamento, para fomentar las oportunidades de generar lazos transversales, para un mutuo aprendizaje entre los integrantes de cada unidad y de sus Gerentes de Unidades, y además aumentar la efectividad de su Departamento.

El Jefe de Departamento solicita la ayuda de un Gerente de Unidad y otros integrantes senior del Departamento para formar un Equipo de Trabajo que explorará maneras de mejorar su desempeño.

Este Equipo de Trabajo le ha costado avanzar hacia una comunicación abierta debido a que algunos Gerentes de Unidades no están dispuestos al cambio. Es decir, hasta antes de la llegada del nuevo Jefe de Departamento han sido simi autónomos lo que hace que todavía se experimente fricción o indiferencia.

En consecuencia, este Equipo de Trabajo invita a diferentes miembros de las distintas Unidades a conversar para aprender acerca de cómo sienten que el Departamento funciona, en otras palabras, se les pide sus impresiones acerca de las fuerzas y las debilidades del él.

Con esta retroinformación la Dirección de la Institución no sólo obtuvo una percepción muy valiosa sino también

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