Mejoramiento del servicio al cliente

Planeacion Estrategica:

La planeación estratégica es la forma en que una empresa busca respondr a 3 preguntas básicas

• Quienes somos
• Donde queremo estar
• Como llegaremos ahí

Planeación Estratégica

• Se hace en los niveles más altos pero demanda la contribución de todos los niveles de la organización
• Largo plazo depende de la industria y de la empresa (ej: caso de activos fijos).
• Prefieren realizar planes que puedan verse realizados.

Planeación Táctica

• Cuando la estrategia es traducida a tácticas, a planes más específicos que pueden usar las diferentes partes de la organización.
• Tácticas son a corto o a mediano plazo (actividades que deben suceder para promulgar la estrategia total)
• Se hace en los niveles medios y bajos de la organización

Planeación Operacional

• Cuando la unidad operacional de una organización toma los planes estratégicos y tácticos y los traduce en instrucciones que son suficientemente específicas para que los trabajadores y unidades individuales puedan seguirlos diariamente.

• Previsión de compras
• Previsión de ventas
• Programas de almacén
• Programas de transporte.

¿Por qué es que muchas organizaciones no hacen planeación estratégica?

• Toma tiempo
• Ocupada y no hay tiempo para planear
• Toma de decisiones difíciles e importantes
• No vale la pena en futuros inciertos
• No se tiene una vision a largo plazo
• Cultura opuesta a gastar recursos
• Quieren resutlados inmediatos
• Miedo al fracaso
• Malas experiencias anteriores

5 Estrategias para la logística

• Minimizar Costos
• Valor agregado
• Integracion de canales
• Respuesta rápida
• Empresa total

Etapas en la logística de una organización

• Enfoque en el ahora por una crisis
• Enfoque en este mes por la presión del presupuesto
• Enfoque en este año por un programa de mejoramiento
• Enfoque en el largo plazo porque queremos ganar ventaja estratégica

Precios

• Precio comercial normal: Se debe vender como si ambas partes no se conocieran
• Precio de Transferencia: Cuando se asigna precios a los bienes como si fueran vendidos en trato comercial normal
• Precio interno:

Problemas con el costeo y la logística

• Ignorar los costos verdaderos
• La agregación es muy alta
• Asignación total de los costos
• Enfoque en las funciones en lugar de la producción
• Costo de los productos vs costos del consumidor

Tipos de Materia Prima

• Ubicua: En todas partes sin costo de transporte
• Localizada: Presente en ciertos lugares
• Pura: No pierde su peso en el proceso
• Bruta: Pierde peso en el proceso

Condiciones el transporte:

• Garantizar entrega, estado perfecto, tiempo pactado, costo razonable
• Entrega a tiempo con el vehiculo adecuado
• Entregar con protección física

Funciones de la transportación

• F. de vinculación y de servicio al cliente
• F. en l diseño de la cadena de suministro

7Cs de la Logistica

• Llevar Producto Correcto
• Cliente correcto
• Cantidad correcta
• Condición correcta
• Lugar correcto
• Tiempo correcto
• Costo correcto

Desafios de la función de Transportacion

• Complejidad de la cadena de Sum.
• Metas opuestas entre socios
• Los cambios en los requerimientos del clinte
• Disponibilidad limitada de la información

Crecimiento del Outsourcing

• Estrategia de Near Shoring: Fabricar en un país vecino para evitar distancias largas de transporte

Demanda del cliente de servicios personalizado y entregas sin defectos

• Reducir tiempo de entrega requiere mas costo de envio
• Visibilidad de la entrega fortaleza tecnológica
• Se debe hacer un mix adecuado entre capacidad velocidad y cosnsistencia a costos razonable

Restricciones en la capacidad de transportacion

• La demanda supera la capacidad, ocurre estancamiento
• La capacidad inflye en precios de flete alto, retrasos en envios, limitadas negociaciones

Tarifas inestables de negociacion

• Cuando la demanda cae flete bajo, y viceversa

Requerimientos gubernamentales que afectan en los costos y capacidades de servicio

• Competencia y fijación de precios
• Tendencia a legislaciones para mejorar la seguridad de la industria, reducir impacto ambiental

Transporte proporciona

• Movimiento físico
• Operaciones de Carga
• Almacenamiento indirecto
• Operación de descarga

Costos

Variables : Salarios, combustible

Fijos:

Transporte permite

• Especialización Geográfica
• Producción a Gran escala

Transporte Principios

• Velocidad

• Capacidad de ir desde el origen hasta el destino tan rápido como se pueda

• Consistencia

• Capacidad de que los pedidos lleguen a un mismo tiempo

• Control

• Capacidad de hacer cambios antes y durante el transporte

Ley de Lander

Ley de los cuadrados en Transporte y comercio

Factores para la selección del modo de transporte

• Consignatario
• Naturaleza de la carga
• Compañía de transporte
• Destinatario

• TArifa
• Distancia
• Tiempo de transito
• Naturaleza de la carga
• COmpanias de transporte
• El consignatario y destinatario
• Valor de la mercancía
• Seguros
• Embalajes
• REglamentacion sobre el tipo de carga
• Posibilidad de siniestro
• Costo de carga y descarga
• Valor de la demora y del despacho
• Rutas
• Elementos que componen cada medio
• Ventajas y desventajas

Tipo de arreglo

• Privado
• Por Contrato
• Transporte  COmun

Caracteristicas de la Carga

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