Diagnostico de necesidades de capacitación. Empresa: XCF SA DE CV

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Maestría en administración de negocios.

Materia: Didáctica.

Trabajo: Diagnostico de necesidades de capacitación.

Profesor: Dra. Araceli Benítez Hernández.

Alumno: David Armando Acevedo Portillo

Fecha de entrega: 07 de marzo del 2019.

Nombre de la empresa:

XCF SA DE CV

Historia.

XCF es una empresa mexicana comprometida, en brindar asesoría y  soluciones de servicio en el transporte de carga consolidada, con más de 12 años de experiencia en el mercado nacional e internacional  (Canadá, USA, México y Centro América).

XCF nace a raíz del cierre de la Compañía CF (Consolidated Freightways) en México, quedando muchos Clientes desprotegidos. El Director General (Ing. Ricardo Alonso), decidió  cubrir las necesidades y la alta  demanda de servicio en el mercado, reuniendo y seleccionando a elementos Claves que formaron parte de la anterior compañía y poder crear una nueva empresa de Servicio de Carga Consolidada, dándole el nombre de XCF.

Ramo.

Los clientes optimizan sus costos al contratar nuestros servicios ya que al contratar una caja por completo, el servicio se contrata de acuerdo número de pallets (tarimas) al peso, volumen y características de la mercancía.

Servicios.[pic 2]

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Propósito: XCF es una empresa comprometida a brindar el mejor servicio en transporte de carga consolidada para sus clientes.

 Misión: Contribuir al éxito de nuestros clientes al brindarles un servicio satisfactorio, eficiente y confiable, a través de la innovación y la mejora continua.

Visión: Ser reconocidos como líderes en el transporte de carga consolidada, al ser la mejor compañía de la industria en:

_ Proporcionar valor agregado a nuestros clientes.

- Desarrollar y capacitar a nuestros colaboradores.

- Crear valor a nuestros accionistas.

Teniendo como fuentes de información reportes de rotación de recursos humanos y las encuestas de salida aplicadas por el departamento de recursos humanos al personal que dejo laborar en el 2º semestre del 2018 (480 colaboradores) a la revisión arrojan que el departamento con más rotación fue el área de atención a clientes ya que el 62.5% (300 empleados) eran de dicha área y que los principales motivos de salida son porque no se renovó contrato debido a reclamos realizados por clientes y que exigían una acción correctiva y por renuncia voluntaria. De acuerdo a las encuestas de salida se  encontró que ambos motivos son derivados de no conocer bien el proceso de llenado de BL y de cotizaciones, ya que 180 de las bajas que se dieron en el área de atención a clientes la empresa decidió no renovar el contrato por errores de los empleados que afectaron la operación con problemas como cruces de mercancía debido a un mal llenado del BL o carta de instrucciones y por errores en las cotizaciones a los clientes que derivan en reclamos y negativas de pago o molestias.

Así también las 120 bajas restantes de los colaboradores mencionan en la encuesta de salida renuncia voluntaria por no estar de acuerdo en que se le cobrará el error que se aplicó en las tarifas o por el cobro que se les realiza por el cruce de mercancía ya que mencionan no haber recibido una capacitación adecuada de como realizar una cotización en el tarificador o por no tener claro el proceso del llenado del BL.

 Solamente el 20% de los colaboradores que fueron baja en el periodo mencionado dicen renunciar por una mejor oferta laboral y un 17.5% menciona renunciar por problemas personales u otros.

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