Diagnóstico del sistema digital de una empresa

ADMINISTRACIÓN  GERENCIAL

Actividad Práctica Integradora

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Actividad: Diagnóstico del sistema digital de una empresa

Objetivo: En esta actividad le proponemos realizar el Diagnóstico del Sistema Digital (DSD) de una empresa que desarrolle actividades con fines de lucro, en la cual usted posea contactos que le faciliten la realización de esta actividad.

Este trabajo está basado en los aportes y consignas que Bill Gates hace en  su libro  “Los negocios en la era digital”.

Consigna: Realizar en una empresa el diagnóstico del su sistema nervioso digital. En base al cuestionario que se incluye como guía, deberá realizar:

• Un diagnóstico sobre el grado y categoría de la utilización de la informática en la empresa
• Recomendaciones de acciones que le permitirían hacer más eficiente su negocio.

Para ello les proponemos es siguiente esquema de trabajo:

1. Haga una descripción de la empresa cuyo DSD va a diagnosticar: este punto deberá ser presentado al JTP para su aprobación antes de continuar con el trabajo práctico.

1. Luego responda a la pregunta ¿Qué es el sistema nervioso digital? para Bill Gate: para completar este punto defina y comente brevemente el concepto consultando en Internet.

1. Confeccione un formulario con las preguntas propuestas en el Cuestionario para diagnóstico que se presenta a continuación, de manera que le permita una rápida recolección de las respuestas y le facilite su análisis. Tenga en cuenta que no todas las preguntas son aplicables a la empresa que ud seleccionó, por lo tanto incluya sólo las que considere pertinentes.

Las preguntas están divididas respetando los capítulos del libro mencionado. Antes de cada serie de preguntas, se presenta una síntesis de los conceptos principales del capítulo,  que le servirán de ayuda para interpretar las preguntas.

1. En base a las respuestas obtenidas realice un diagnóstico de la empresa y las recomendaciones  que podrían hacer más eficiente su desempeño.

Para las recomendaciones se sugiere utilizar: “Estrategias y Sistemas de Información” de Andreu, Ricart y Valor y “La Revolución Horizontal” de Alonso y Arébalos

Formato de presentación: (el docente establecerá el medio: CD, e-mail o a través de Moodle)

• Letra tipo arial de tamaño 12 puntos.
• Párrafo:

• Espaciado: Antes = 12 puntos; Después = 0 puntos
• Interlineado: 1,5
• Alineación: Justificado

Carátula o Portada:

• Membrete y logo de la UTN-FRC
• Nombre de la materia (Administración Gerencial)
• Título de la Actividad Práctica
• Legajos, Apellidos y Nombres del/de los los integrantes del Grupo de Trabajo, con indicación del Curso al que pertenecen (5K1, 5K2…)
• Docente/s del/de los Curso/s involucrado/s

Tabla de Contenido:

• de 2 (dos) niveles (Título 1 y Título 2) y páginas numeradas (hipervínculos)

Estructura y Organización del Trabajo:

• Introducción: Deberá explicar sucintamente la Actividad Práctica realizada (“problemática”) y la manera en que ésta ha sido abordada y resuelta.
• Desarrollo:

• El Trabajo Escrito deberá demostrar el dominio de conocimientos sobre el tema (contenidos teóricos y metodológicos) alcanzado por el Grupo de Trabajo.
• La redacción deberá ser de alta calidad (incluyendo ortografía y gramática).
• El Grupo de Trabajo deberá aportar en la medida de lo posible ideas propias (en cuanto tengan de originalidad, creatividad, madurez y pertinencia).

• Conclusiones: Cada Grupo de Trabajo deberá consignar a modo de conclusión y en forma sucinta:

• Los aportes de la Actividad Práctica a la capacitación y entrenamiento de los integrantes del Grupo de Trabajo, con indicación de los aprendizajes construidos, rescatados o fortalecidos, que favorecen sus capacidades, destrezas, competencias, valores y/o actitudes en la materia.
• Las observaciones, críticas, reflexiones y sugerencias relativas a la Actividad Práctica realizada que el Grupo de Trabajo considere relevantes y pertinentes.

• Bibliografía: El Trabajo Escrito deberá denotar una efectiva consulta y revisión de las fuentes bibliográficas (al menos de las obligatorias y/o recomendadas).

Criterios de evaluación: para la evaluación de los trabajos se tendrán en cuenta los siguientes criterios:

• Cumplimiento de las fechas de entrega.
• Contenido del trabajo: idea, diseño, desarrollo, producción, organización; de manera especial las recomendaciones.
• Presentación de  los trabajos: desarrollo, diagramación, formatos y lectura,  excelencia
• Exposición: Coordinación grupal, funcionamiento, lenguaje técnico, corporal, gestual  y visual.

CUESTIONARIO PARA DIAGNÓSTICO

Capítulo I: Enfoque basado en los datos:

• El flujo de la información es el principal diferenciador de las empresas en la era digital
• En toda empresa la mayor parte del trabajo es “información en obra”, según la terminología de Michael Dertouzos para describir el pensamiento humano aplicada a los datos para resolver un problema.
• El mando intermedio necesita recibir tantos datos como el directivo pero con frecuencia recibe menos.
• Las reuniones improductivas o las que se dedican a actualizar estados de situación son indicio de un flujo deficiente de información.

Preguntas

1. El Sistema ¿permite responder las preguntas esenciales?:

1. ¿Qué piensan los clientes y los proveedores acerca de nuestros productos y servicios?
2. ¿Dónde estamos perdiendo mercados y por qué?
3. ¿En qué consiste realmente nuestra ventaja competitiva?.

1. ¿Ayudan los sistemas a resolver directamente los problemas de la empresa?
2. ¿Se celebran reuniones que no serían necesarias de contar con un buen sistema de información?

Capítulo II: Disponibilidad de los datos

• El hombre de negocios debe desprenderse de la noción de que la información es difícil de conseguir.
• El mejoramiento de la información eleva el nivel del director comercial, de mero formalizador de las grandes cuentas a verdadero gerente empresarial-
• Poner en contacto la información con la gente idónea produce un aumento espectacular en la aptitud de la empresa para desarrollar oportunidades estratégicas de negocio y actuar en consecuencia.

Preguntas:

1. ¿Los datos importantes se solicitan para una sola vez en ocasiones especiales o tienen acceso cotidiano a ellos todos los empleados?
2. Realice una lista con las 5 cuestiones más importantes/estratégicas del negocio, ¿tiene el SI información que responda a ellas en algún sentido?
3. ¿Los SI le permiten señalar concretamente zonas comerciales/productos que ofrezcan el máximo de oportunidades o que requieran especial atención?

Capítulo III: La oficina sin papel:

• La información digital revoluciona los procesos en maneras que no serían realizables con los sistemas de soporte de papel
• Los formularios sobre papel, empezando por aquellos departamentos de utilización más intensa, como suelen ser Compras y Recursos humanos, pueden ser reemplazados por formularios electrónicos.
• El enfoque de autoservicio puede solventar hasta un 90% de las necesidades administrativas de los empleados.

Preguntas

1. ¿Tiene formulario electrónico para las principales operaciones de operativa interna?
2. ¿Tiene personal dedicado a mover la información, o se encargan los sistemas del flujo rutinario de los procesos mientras los empleados se ocupan de atender las excepciones y los temas más importantes?
3. A medida que se van añadiendo aplicaciones, ¿aumenta el sinergismo o aumenta la complicación?

Capítulo IV: El comercio en Internet:

• La mayoría de las operaciones serán transacciones digitales en régimen de autoservicio, los intermediarios deberán convertirse en suministradores de valor añadido o desaparecer.
• El servicio al cliente será la función principal de valor añadido en cualquier sector de actividad.
• El ritmo de las transacciones y la necesidad de una atención al cliente más personalizada obligarán a adoptar internamente los procesos digitales.

Preguntas

1. El equipo directivo ¿se ha familiarizado con Internet y está utilizando o pensando en una visión que contemple la red en su negocio en los próximos años? ¿Colabora el equipo de informática en la elaboración e implementación de esa visión?

Capítulo V: Valor agregado:

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