Diagnostico Empresa
Enviado por camiloblla • 7 de Diciembre de 2011 • 805 Palabras (4 Páginas) • 817 Visitas
DIAGNOSTICO “KREATEX”
1. ENFOQUE AL CLIENTE:
¿La empresa tiene identificados a sus clientes?
La empresa tiene identificados a sus clientes. Cuentan con una base de datos de clientes.
Plan de mejora:
Se debe identificar a aquellas personas, empresas u organizaciones que pueden llegar a adquirir el producto.
¿sabe cuáles son las necesidades actuales de sus clientes?
Los clientes son atendidos de forma personificada, esto nos conlleva a que ellos mismos nos indiquen las necesidades que tienen.
Plan de mejora:
Las personas que desean solicitar los servicios o adquirir alguno de los productos deben ser asesoradas por personas profesionales o capacitadas en el campo.
¿reconoce las necesidades futuras de sus clientes?
No se reconocen las necesidades futuras de los clientes.
Plan de mejora:
Para determinar cuáles son las necesidades futuras que los clientes necesitan se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
¿conoce el grado de satisfacción de sus clientes?
En el campo de la confección es muy difícil poder determinar el grado de satisfacción de los clientes ya que este es relativo.
Plan de mejora:
Se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, y sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
¿utiliza alguna herramienta para medir el grado de satisfacción de sus clientes?
No se tiene el conocimiento de las diferentes herramientas para medir el grado de satisfacción de los clientes.
Plan de mejora:
Es muy importante que el encargado o el líder, se esté capacitando constantemente en las múltiples herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente, por lo menos alguna de las herramientas ayudara a la organización a tener una mejora considerable no solo de atención al cliente, sino de trabajo y ambiente laboral.
¿Los empleados están al tanto de las nuevas técnicas de trabajo?
No muchas veces se pueden llenar las expectativas del cliente debido a que las técnicas cambian y no se está al tanto de dichos cambios.
Plan de mejora:
La empresa necesita estar al tanto de los cambios, en las técnicas, estilos y formas de trabajo, porque en estas los cambios son constantes y muy influyentes.
¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes?
Cuando hay muchos clientes y pocos vendedores.se le presta poca importancia a las quejas y reclamos.
Plan de mejora:
Evaluar el sistema de capacitación
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