Dirección de Operaciones. Caso Beleza Natural

Dirección de Operaciones

Caso Beleza Natural

• ¿Cuáles son los elementos clave de la estrategia de negocios de Beleza Natural?

Los elementos claves en la estrategia de negocios de Beleza Natural son:

• Desarrollo de un producto/tratamiento innovador para una demanda que no estaba siendo satisfecha hasta ese momento.
• Desarrollo de un producto/tratamiento para un segmento específico, pero de alta demanda teniendo en cuenta las características de la población del Brasil. Se trata de un producto para mujeres con cabello rizado (las cuales representan el 65% de la población), de precio accesible para la mayoría de la población y en un país donde el consumo de este tipo de productos es alto.
• Ofrecimiento de una experiencia, no sólo de un producto
• Desarrollo de un proceso divido en etapas para suministro del tratamiento basado en la experiencia de los socios en cadenas de comida rápida (donde la eficiencia, la productividad y la escala son el eje)
• Capacitación del personal en las tareas que ejecutan

• ¿Cómo organiza los procesos la firma para dar soporte a la estrategia de negocios? ¿En qué industria se puede observar un enfoque similar?

La firma organiza los procesos en etapas secuenciales: recepción, división, tratamiento relaxante, hidratación, secado y peinado. Estas tareas son ejecutadas por personal capacitado especialmente para las tareas que desarrollan. A su vez, el proceso cuenta con salas de espera, que hacen de buffers de la secuencia productiva.

Como comenta el caso, para el desarrollo del proceso se basaron en su experiencia en cadenas de comidas rápida, pero este tipo de procesos secuenciales puede verse en la industria automotriz o de manufactura industrial.

• ¿Qué decisiones tomarías para mejorar la performance del sistema operativo de Beleza Natural?

De manera de mejorar la performance del sistema operativo de Beleza Natural propondría:

• calcular la capacidad de cada salón, es decir: qué cantidad de clientes puede atender teniendo en cuenta los empleados asignados a cada tarea. Detectar qué tarea es cuello de botella y qué tareas tienen capacidad ociosa. Calcular el aumento de capacidad en caso de incorporar recursos a la tarea cuello de botella (nuevo o reasignados de otras tareas). Evaluar si el aumento en la capacidad de atender nuevos clientes paga los costos asociados a incorporar recursos.
• Calcular la eficiencia de cada salón: es decir: entender si la asignación de recursos por tarea está siendo eficiente o podrían reasignarse recursos.
• Promover alguna política para que más clientas se atiendan de lunes a jueves donde hay mayor capacidad ociosa.

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