Director De Servicios

MISIÓN:

Organizar, coordinar y controlar el tratamiento de los procesos operativos y

contables de la Agencia y la gestión del servicio de caja, así como administrar los

recursos humanos y materiales asignados a la Agencia, de acuerdo a los

procedimientos operativos establecidos por el Banco, y criterios de eficiencia,

calidad de servicio y costo operativo, para asegurar el correcto funcionamiento de la

Agencia.

FUNCIONES PRINCIPALES: 90

; PROCEDIMIENTOS OPERATIVO-CONTABLES: Asegurar la correcta

ejecución de los procedimientos operativos y contables que se desarrollen en la

Agencia, así como la eficaz implementación de modificaciones y nuevos

procesos desarrollados por el Banco, a fin de garantizar el óptimo desarrollo de

la operativa interna de la Agencia y calidad del servicio prestado.

; CUADRES CONTABLES: Supervisar, analizar y comprobar la veracidad de

los cuadres y estados contables de la Agencia de acuerdo a lo establecido en el

Catálogo Único de Cuentas, identificando y analizando los posibles descuadres

en las operaciones de la Agencia, con el fin de garantizar la transparencia y

fiabilidad contable de la misma.

; REPORTES: Elaborar y/o coordinar la elaboración de informes y reportes de

seguimiento operativo y contable de la Agencia que sean necesarios, así como

enviarlos y/o presentarlos a las áreas respectivas, con objeto de que éstas

puedan realizar el seguimiento operativo y contable de la Agencia.

; RECLAMOS: Atender, asesorar y/o realizar el seguimiento de la resolución de

consultas y reclamos de carácter operativo que realicen tanto clientes de la

Agencia, como las recibidas por cruces de operaciones con otras Agencias del

Banco, mediante un tratamiento personalizado, ágil y eficaz, con objeto de

conseguir aumentar el grado de confianza e integración del Cliente con el

Banco.

; SERVICIOS DE CAJA: Supervisar y asegurar el correcto y eficiente servicio

en las cajas y cajeros automáticos de la Agencia, realizando el seguimiento y la

distribución de colas de espera, con el fin de asegurar la plena operatividad de

estos servicios y responder eficazmente a las necesidades de los clientes.

CUSTODIA DE EFECTIVO: Verificar y controlar la existencia y custodia de

efectivo y medios de pago de la Agencia, de acuerdo a los procedimientos y

normativa de seguridad del Banco, para asegurar la disponibilidad de los

recursos monetarios necesarios, garantizar la seguridad y evitar el uso

fraudulento de los mismos.

; CUSTODIA DE DOCUMENTOS: Mantener debidamente actualizados y

custodiados los soportes documentales de la Agencia, de acuerdo a la normativa

interna establecida al respecto, con objeto de garantizar la seguridad de los

documentos contractuales de carácter legal cuyo extravío, hurto o uso

fraudulento implique riesgo para el Banco.

; GESTIÓN DE PERSONAL: Gestionar los Recursos Humanos de la Agencia,

en colaboración con el/la Gerente de la Agencia y coordinar la administración

de personal de la misma, motivando e impulsando la fluidez de las

comunicaciones, para garantizar la adecuación de personal, su eficiencia,

polifuncionalidad y motivación.

; RECURSOS: Analizar, detectar y solicitar los recursos humanos, técnicos y

materiales necesarios y asegurar el correcto funcionamiento de los medios

disponibles, así como proponer a las áreas respectivas, mejoras en los procesos

operativos de la Agencia, con objeto de facilitar el desarrollo de las funciones. 92

; SISTEMAS DE SEGURIDAD:

...