Distintivo M

Técnica 1. Lenguaje básico y estructuras organizacionales

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Asegurar que la aplicación del lenguaje de calidadModerniza sea una referencia del quehacer del díacon día entre los colaboradores de la organización.

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Propiciar que la participación de los colaboradoresdentro de la empresa, se dé mediante un poderautónomo y que todos entiendan las reglas del juego.

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Crear dos estructuras organizacionales para el fomento de la productividad:

o

Las UGB´s (unidades gerenciales básicas) que serán los equipos detrabajo para las actividades cotidianas,

o

Grupos interfuncionales, para las actividades de mejora e implementacióndel Programa Moderniza.

Técnica 2. Las 5´s

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Consolidar áreas de trabajo altamente productivas,incrementando la seguridad, eficiencia, mejorandoapariencia e incrementando la motivación.

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Proveer un soporte firme para mejorar la calidad devida en el trabajo ayudando al desarrollo de ladisciplina y a incrementar la moral de todo el equipo.

Técnica 3. Liderazgo y desarrollo humano

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Desarrollar el liderazgo en todos los niveles de laorganización.

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Que el trabajo sea una fuente de desarrollo y liberacióndel potencial humano.

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Que la empresa cree un ambiente de felicidad para loscolaboradores, a través de un método humanístico, másno paternalista, a partir de las metas organizacionales.

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Elemento 2. Satisfacción del Cliente

Objetivo General:

Clientes satisfechos.La empresa aplicará técnicas que le permitan entender el mercado a su disposición, lacreación de estrategias adecuadas de marketing. (Producto, Promoción, Plaza, Precio) yel desarrollo de una postura de atención adecuada y técnicas de ventas en el personalde contacto con el cliente.

Objetivos EspecíficosTécnica 4. Conocimiento del mercado

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Conocer de forma objetiva el mercado buscandomejorar la actuación de la organización.

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Que la “voz del cliente” sea

escuchada en la empresapara la transformación del sistema de trabajo y de losproductos y servicios.

Técnica 5. Desarrollo del personal de contacto

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Mejorar el servicio al cliente

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