E-business

INTRODUCIÓN AL E-BUSINESS

1.- Concepto de e-Business

E-business se ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros de discusión, sistemas de Chat, video conferencias, y sistemas de colaboración.

1.1 Antecedentes históricos y evolución del e-business

El origen del e- Business se plantea en tres etapas:

La primera con la evolución del entorno con la globalización de acceso a mercados y recursos, personalización del consumo y la convergencia tecnológica.

La segunda como un modelo de negocio en el cambio en la definición del valor (Velocidad, conveniencia, personalización y precio y la organización centrada en el cliente.

La tercera en Tecnología de soporte como la tecnología como u integrador y los sistemas tecnológicos de gestión como recursos, conocimiento y demanda.

Orígenes:

1920: Venta por medio de catálogos (uso de ilustraciones promocionales)

1960: Venta a detalle –(EDI) (calidad con cadenas de proveedores)

1970: Inicio de Procesamiento de ordenes electrónicas de compra / transferencias de giros y pagos (TEF)

1980: Venta directa (por medios masivos de comunicación como T.V.)

1989: surge el servicio world wide web (www) enlace de documental por medio de la red

1.2 Importancia del e-business

El comercio electrónico ha cambiado la forma en que los productos, servicios e incluso la información es presentada vendida e intercambiada.

Este maneja ventajas tanto para los clientes como para las empresas:

Ventaja para clientes

Acceso más rápido a la información

Búsqueda de profundidad no lineal

Facilita la investigación

Acelera el proceso de resultados de búsqueda de servicios o artículos

Abanico de proveedores

Rastreo de productos

Ventaja para las empresas

Mejoras en la distribución y tiempo de entrega

Mayor control logístico

Contacto más efectivo

Reducción de canales de comercialización

Facilita las relaciones de mercadeo

Disponibilidad 24 hrs.

Reduce errores tiempo y costos

Ventaja de abarcar nichos o sectores de mercado

1.3 Población con acceso a Internet

El consumidor

En comercio, consumidor final (también llamado usuario final, por traducción del vocablo inglés end-user) se define como la persona que realmente utiliza un producto. El consumidor final difiere del cliente, que puede comprar el producto pero no necesariamente consumirlo; por ejemplo, en el caso de la ropa infantil, un padre puede comprar prendas como cliente de un establecimiento pero el consumidor final es el niño.

Perfiles del Internauta

Internauta 2.0 (genera valor en la red) 17%

Usuario Avanzado (participa en foros comunidades virtuales) 38%

Usuario Activo ( gestiona asuntos personales) 27%

Usuario Pasivo ( Escépticos e indiferentes motivos profesionales) 18%

Buscadores e Internautas

48% de los usuarios esperan encontrar lo que buscan en la primera página de resultados del buscador

78% abandona el seguimiento de resultados más allá de las tres primeras páginas lo que evidencia

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