ECONOMIA DE LA EMPRESA Trabajo de campo

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ECONOMIA DE LA EMPRESA

 AÑO 2017

 TRABAJO DE CAMPO

ARANCET, NATACHA

COMBINA, ANGEL

MUÑOZ, FERNANDO

GIORGIANNI, FEDERICO

JAUREGUI, TOMAS

CONTENIDO DEL TRABAJO:

Introducción:

El 99% de las empresas de nuestro país son micro, pequeñas y medianas. En conjunto generan 70% del empleo privado registrado de la Argentina. Por esta razón son muy importantes en nuestra economía, conocer sus problemas y sus fortalezas es fundamental en nuestra futura profesión. En su mayoría estas tuvieron origen familiar y en sus inicios solo les preocupaba su supervivencia considerando objetivos a corto plazo, cierto grado de improvisación, medidas de control escasas, etc. sin prestar demasiada atención a otro tipo de determinantes que permiten su crecimiento. Hoy en día en nuestro país se aprobó la ley Pyme beneficiando a estas en distintas áreas, como por ejemplo menos presión tributaria, más crédito y más incentivos a la inversión.

RELEVAMIENTO DE DATOS

Entrevistar:

Se entrevisto al Sr. Morales, Martin  Socio Gerente de la Empresa Aguas Morales.

INFORMACION PRELIMINAR

1. Indagar sobre la antigüedad en la actividad y elaborar una línea de tiempo con los sucesos más relevantes

La empresa nació como una pyme familiar, funciona hace más de 20 años.

La empresa comenzó en 1994, en el garaje de la casa de sus padres que se acondiciono y re construyo para la instalación de la fábrica, al cabo de un año el crecimiento fue tal que se mudo a un galpón a la calle Alberti, contando con 5 vehículos para reparto, luego siguió creciendo y se mudo a la calle Perú, incorporando camiones a la flota. Ya para el 2010, pudo adquirir un terreno en el parque industrial de Cipolletti e instalarse con fabrica y lugar suficiente para desarrollar toda la actividad. Es para destacar que en el 2007 la empresa se separa y se parte a la mitad, para luego en el 2015 volver a ser una sola.

1994          1995        2000              2007          2008        2009        2010     2015

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1. Explicar resumidamente la organización y su funcionamiento, señalando los recursos financieros, materiales, humanos y tecnológicos con que cuenta.

La organización está constituida por tres personas, los socios y el padre. Los recursos financieros  dependen de las ventas y las cobranzas. Los recursos materiales se constituyen por un Galpón y Edificio que es propiedad de la Empresa, toda la maquinaria para hacer el proceso y 5 camiones para realizar el reparto. Los recursos humanos con los que cuenta son ocho personas de las cuales, dos son administrativos, cinco choferes que hacen el reparto y  una persona que trabaja en las instalaciones, además del socio y su padre.

1. ¿Cuáles son los principales factores con los que la empresa logra la satisfacción de sus clientes?

El principal factor para lograr la satisfacción de los clientes es “la atención”, porque se prioriza el ir antes de que llamen, es decir si ya llamo ya están atrasados, y si llama porque están atrasados tienen que ir enseguida a solucionar el problema, a llevar agua o a cambiar una maquina o lo que necesite el cliente.

1. ¿Cuáles son los factores que la empresa debe intensificar, corregir o eliminar para lograr un mayor grado de satisfacción?

Lo que se debería corregir para lograr más grado de satisfacción, que ya se está corrigiendo es la actitud de algunos de los empleados. Porque a veces cuando se va a ver algún cliente,  estos los tratan mal o les reclaman mal  y los empleados en vez de darle la razón  y atenderlos de la mejor manera posible,  no saben todavía manejar bien eso y  se enojan por que los tratan mal o les reclaman mal, corrigiendo eso ya están bien.

1. ¿Cuáles son las barreras que impiden la intensificación, corrección o eliminación de esos factores, que disminuyen la satisfacción de los clientes?

No habría barreras, lo que pasa es que difícil reeducar a los empleados en este aspecto, de a poco se está logrando, pero es un trabajo de día a día para conseguir la cultura que necesitamos.

1. ¿Se ha llevado a cabo algún tipo de estudio diagnóstico (formal o informal) para conocer lo que piensan los clientes sobre lo analizado en los puntos anteriores? ¿Cuáles? ¿Cuándo?

Las grandes empresas te hacen encuestas y a su vez ellos te mandan una evaluación de lo que es atención de proveedores, entonces  más o menos informalmente, están haciendo un relevamiento de en que fallan o que deberían cambiar para no fallar.

PLAN DE NEGOCIOS –MERCADO

1. ¿Cuáles son las características de los clientes? ¿a qué rangos de edad y sexo pertenecen? ¿Qué nivel socioeconómico los caracteriza?

El 80 % de los clientes son empresas o comercios, pero el resto son familias de todo tipo de edades y niveles sociales, ya que tienen  clientes en el centro de la ciudad, como también muy buenos clientes en los asentamientos (tomas), sin que ello sea un condicionante para atenderlos normalmente.

1. ¿Qué rol cumple cada uno de los integrantes del grupo familiar en la compra del principal producto de la empresa?

El rol más importante a la hora de comprar el producto lo tiene la Señora ama de casa que es la encargada de cuidar la salud de su familia.

1. ¿Qué actividad desarrollan habitualmente? (amas de casa, estudiantes, profesionales, empresarios, trabajadores, etc.)

Tiene clientes que van desde casas de familias, instituciones, comercios hasta empresas petroleras, entonces hay de todas las clases sociales, de los cuales se atiende a la señora ama de casa hasta le empresa petrolera donde tratan con el alto gerente de la sucursal. Atiende todos los rangos y todas las actividades que desarrollan los clientes.

1. Describa en el proceso de decisión de compra: cuáles son los principales factores internos, externos y variables de marketing que influyen sobre el cliente.

El factor principal que hace que los clientes compren es la mala calidad del agua de red,  por eso es que sin tener mucho plan de marketing hacia afuera la gente busca y llama para comprar el agua que ellos venden, por la calidad o por  la mala calidad del agua que se  consumen de la red.

1. ¿Cuál es la motivación que dirige el comportamiento del consumidor? Teniendo en cuenta la escala de Maslow indique qué necesidades satisface el producto/servicio.

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Teniendo en cuenta la escala de Maslow en cuanto al comportamiento del consumidor es una necesidad básica, porque en toda la zona de Cipolletti, Neuquen, Plottier, la calidad de agua que la gente consume  por red, no es del todo buena, entonces según los niveles de la Pirámide de Maslow se ubicaría en las Necesidades fisiológicas. Las motivaciones Fisiológicas incluyen las motivaciones más básicas del ser humano como el hambre, la sed, el sexo y la estimulación sensorial. Motivos biológicos están conectados al sistema nervioso del cuerpo y son necesarias para la supervivencia humana.

1. ¿Qué rol juegan la familia y los grupos sociales sobre la decisión de compra?
2. ¿Cuáles son los factores situacionales que pueden influir en la compra?
3. Estimar el tamaño (en pesos) del mercado objetivo y justificar.

1. ¿Quiénes son los proveedores del producto o servicio?

En la zona hay un montón de proveedores grandes como ellos de agua embazada y después hay distribuidores más chicos que no afectan el desarrollo normal de la empresa.

1. ¿Cuáles son las barreras de entrada para ingresar al mercado del rubro?

Una de las barreras seria la competencia, ya está el mercado bastante acaparado y repartido entre las empresas existentes, por los que va a costar mucho ingresar a lo que son grandes clientes, como empresas, porque ya está todo distribuido y entre las grandes empresas del rubro se respeta y se mantiene los clientes de cada uno, para no sacar los clientes de uno al otro y mantener siempre una misma capacidad de venta y una misma clientela. Por ahí sí puede ser más fácil entrar a las casa familiares.

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