EL GLOSARIO DE LA ACREDITACIÓN

EL GLOSARIO DE LA ACREDITACIÓN

PLATA NUÑEZ JESSICA TATIANA

Agosto 2020

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

BOGOTÁ DC.

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD

AUDITORIA DE LA CALIDAD II

GLOSARIO DE LA ACREDITACIÓN

RUTA CRITICA: según el ministerio de la protección social la ruta crítica es un modelo de dirección que permite  a las organizaciones,  tener una clara visión de que tan fortalecida está la empresa y que aspectos tienen que mejorar, lo cual la hace una herramienta que te permite abordar  los procesos o procedimientos que necesiten ciertos cambios, en este sentido la ruta permite que la organización se centre y priorice las debilidades y poder establecer estrategias teniendo en cuenta tiempos establecidos, que permitan y sean objeto de auditoria y así obtener resultados positivos, teniendo en cuenta que la ruta es aplicada constantemente y esta a su vez tiene una secuencia y orden el cual debe seguirse que va desde la  autoevaluación, identificación de procesos, la priorización, definición de la calidad esperada, medición de procesos, están los planes de acción, ejecución, evaluación y aprendizaje organizacional,  este el continuo proceder, en este orden de ideas, si los resultados no son los deseados se recomienda nuevamente realizar la ruta crítica con otro enfoque donde se espera que los resultados sean satisfactorios y se pueda realizar la retroalimentación a nivel individual como colectivo. (tomado de Pasos del Proceso y Ciclo de Acreditación http://www.acreditacionensalud.org.co)

PRIORIZACIÓN DE PROCESOS: la priorización de procesos, es el segundo paso de la ruta crítica, es un espacio en el cual se definen los procesos y se prioriza en un orden de importancia, puede ser en mutuo acuerdo  y este  deberá hacerse teniendo en cuenta, los diferentes  problemas de que más relevancia e impacto tienen en la organización que generen dificultades en la calidad de la atención  de los usuarios; en este sentido  la organización  tomará la  decisión sobre cuáles son los procesos prioritarios a tener en cuenta, en donde se dispondrán de recursos, Guías, protocolos, normas, que se implementaran para abordar los procesos seleccionados. Por otra parte, es necesario contar con procedimientos de auditoría específicos para ser realizado. Ministerio de la Protección Social. (2007). Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad. Guías Básicas para la Implementación de las Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. Bogotá D.C, Colombia: imprenta Nacional de Colombia.

MEJORA DE LA CALIDAD: según el sistema obligatorio de garantía de calidad hace referencia a que Todas las organizaciones, deben generar la confianza  y la satisfacción para que los clientes accedan a  sus productos o servicios de manera segura y eficaz, donde a través de protocolos, guías, normas, evidencia científica, estándares de calidad generen un gran impacto con respecto a la competencia,  mostrando la excelencia  con altos estándares de  calidad y con el continuo mejoramiento de los diferentes procesos y el portafolio de servicios, procedimientos, permitiendo que cada día  la empresa  invierta con recurso humano, financiero, infraestructura, dotación entre otros, sin perder la innovación y la creatividad.  En este sentido la mejora de la calidad permite la consolidación de la empresa. “Ministerio de la Protección Social. (2007). Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad. Guías Básicas para la Implementación de las Pautas de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud. Bogotá D.C, Colombia: imprenta Nacional de Colombia.

SEGURIDAD DEL PACIENTE: Según la organización mundial de la salud (OMS) la seguridad del paciente es un tema muy amplio el cual implica una serie de procesos asistenciales, administrativos y procedimientos, los cuales deben tener todas las garantías para proveer una atención oportuna, segura y con calidad. el sector salud es el responsable a través de los estándares de calidad, guías de práctica clínica, protocolos, listas de chequeo lograr el mayor impacto y satisfacción del paciente. La seguridad del paciente apunta hacia una cultura del cuidado, donde se promueve medidas que evitan que se generen eventos adversos, y fomentar la cultura del reporte.

ACCIÓN PREVENTIVA:  Conjunto de acciones para eliminar la causa de potenciales no conformidades y prevenir su ocurrencia (ISO 9000-2005), las acciones preventivas constituyen el primer tipo de acción del modelo de auditoria para el mejoramiento de la calidad;  se entiende como el ajuste y la estandarización de los procesos tanto asistenciales como administrativos que se debe garantizar antes de que se presente cualquier tipo de incidentes o eventos adversos generados por una falla en la atención, en este sentido son las medidas que se establecen para generar una cultura de seguridad con respecto al paciente y de esta forma proporcionar una excelente atención segura, oportuna y con calidad y sin errores en los procesos.

ACCIÓN CORRECTIVA: Según la (ISO 9000-2005) dice que las acciones correctivas, son aquellas acciones que se realizan, a raíz de un mal procedimiento, por falla en la atención, infraestructura deficiente, materiales y equipos que no cumplen con los estándares de calidad, además por aquellas condiciones de trabajo inadecuadas, etc.  En este sentido a raíz del surgimiento  de estas causas, se generan ciertas consecuencias que afecta la seguridad del paciente, de los empleados, a la imagen de la organización, por eso es necesario hacer un seguimiento a los procesos, realizar observaciones de auditorías tanto internas como externas, para ofrecer los servicios con calidad, una vez que se han tomado las medidas correctiva se debe hacer una retroalimentación para un aprendizaje organizacional, las acciones correctivas generan mejoras en  los procesos y  procedimientos y de esa forma llegar cada día a la excelencia con calidad.

GESTIÓN DEL RIESGO: La gestión del riesgo es una parte integral de todos los procesos de la organización, es indispensable este proceso para la toma de decisiones, donde se analiza tanto el entorno interno como externo, además se puede Identificar, reconocer y describir los riesgos,  las causas y posibles consecuencias de los riesgos a medir  en cuanto a ocurrencia o como el impacto de lo establecido. La organización debe proveer todas las acciones para prevenir riesgos en los procesos. A través de la gestión del riesgo, se aborda todos los factores contribuyentes a que se presente situaciones desagradable y  no previstas en la atención,  de ese modo se hace una inspección de todas las posibles áreas que conlleven  a la aparición de riesgos, en este orden  de ideas pueden existir ciertas  amenazas originadas por el la actividad laboral, medio ambiente  la tecnología, por comportamientos humanos, la epidemiología poblacional, y los factores biológicos de las personas, entre otros. Por consiguiente, la gestión del riesgo permite prevenir situaciones de peligro. Ministerio de la Protección Social. (2006). Resolución 1445 de 2006. Manual de, Estándares del Sistema Único de Acreditación.

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