ELABORAR PISO CERAMICO empresa Vitromex

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INDICE GENERAL

2.JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………Pág.3 3.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN………………………………...Pág.5 4.PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN…………………..………………………Pág.6

5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………………Pág.7

6. PLANTEAMIENTO DE LA HIPOTESIS………………………………………pág. 8

7. MARCO CONCEPTUAL……………………………………………………….Pág.9

8. MARCO TEORICO…………………………………………………………….Pág.10

9. GENERALIDADES DEL PISO CERÁMICO………………………………..Pág.11 10.MATERIALES UTILIZADOS EN LA FABRICACIÓN DEL PISO CERÁMICO Pag.13

11  NORMAS Y CONTROL DE CALIDAD REALIZADOS AL PISO  CERÁMICO EN PRODUCTO  TERMINADO………………………………………………..Pág. 14

12    DIMENCIONES Y CALIDAD DE SUPERFICIE (Norma ISO 10545-2, EN 98   y ASTM C 499 - 83) ………………………………………………………………Pág.15

13  MEDIDA DE SUPERFICIE PLANA, CURVATURA Y ALAVEO………..Pág. 16

14 ASPECTO SUPERFICIAL, DEFECTOS DE SUPERFICIE Y DEFECTOS INTENCIONALES…………………………………………………………..……Pág. 20

2. JUSTIFICACIÓN

Es de gran importancia saber como se elabora el piso cerámico con buena calidad, tanto para la empresa como para el cliente final.

Para que la empresa Vitromex  logre producir piso de primera calidad, se requiere recopilar las características de los procesos que influyen en la calidad del producto final.

La atención al cliente con entregas en tiempo, forma y con buena calidad de este producto, es de suma importancia para la organización.  Ya que de esto depende el éxito de la empresa, para ello es necesario aplicar los procesos ya estandarizados para alcanzar la calidad que permitan lograr los objetivos perseguidos.

Al revelar información al cliente final sobre la elaboración del piso cerámico, ahora lo van a pensar dos veces al adquirir este producto basándose solo por su apariencia física ya que ahora sabrán identificar entre piso de segunda y piso de primera.

Es por eso que se busca elaborar mejor producto para atraer más clientes y por ende seguir en el mercado, ya que si no se logra la empresa puede entrar en crisis y habrá un monopolio en el país de una sola empresa que tendrá el 70 % del mercado.

Con esta investigación se pretende ayudar a la  empresa a mejorar los estándares de calidad establecidos, ya que dentro de ella se pueden plantear muchos objetivos de mejoras en aspectos de gran influencia. De acuerdo con muchas situaciones  encontradas se ha evidenciado que muchos errores que se cometen en la empresa, surgen porque los procesos no se encuentran documentados o al alcance del personal, se realizan las tareas porque  alguien dijo que se hicieran. Pero no se encuentran oficialmente a la vista  o actualizados.

La finalidad es continuar con la certificación de calidad de este producto que es el permiso que se le da a la empresa porque cumple con los requisitos de una norma de calidad internacional y que le permite brindar confianza a los clientes, obtener mayor reconocimiento y posicionamiento en el mercado.

La sociedad se beneficiara con la recopilación de información ya que se dará a conocer las diferentes características del piso cerámico, como por ejemplo: durabilidad, calidad, higiene, dureza, apariencia, desventajas y ventajas de los mismos.

En lo personal la satisfacción de dar a conocer esta información. Para atraer a más clientes para tener más ventas y continuar generando fuentes de empleo.

La sociedad se dará cuenta lo que implica la elaboración de este producto y las fuentes de empleo que genera. Y qué pasaría si esta empresa no logra mejorar la calidad del producto que ofrece ya que si no se alcanzan los objetivos el proyecto se puede ir a otro estado, pegando en la economía de este municipio y sus alrededores.

RESUMEN

El trabajo de graduación Normas y Control de Calidad en Piso Cerámico como Producto Terminado manifiesta lo siguiente en sus diferentes capítulos: La recopilación de información registra las diferentes características del piso cerámico, como por ejemplo: durabilidad, calidad, higiene, dureza, apariencia, desventajas y ventajas de los mismos. Se describen las diferentes materias primas, con las cuales se fabrican los pisos cerámicos características y cualidades. Se describen también los ensayos realizados al piso cerámico como producto terminado, así como las normativas que rigen la realización de cada uno de ellos, en especial los que aplican a Vitromex .

3. OBJETIVOS

GENERALES

1. La investigación pretende que el usuario cuente con una guía práctica de normas, ensayos y controles de calidad aplicados al piso cerámico en producto terminado, que les brinde un mejor conocimiento de sus características generales.

1. Dar a conocer al cliente final como se fabrica el piso cerámico, con el objetivo de atraer más clientes  y así seguir  en el mercado.

ESPECIFICOS

1. Dar a conocer al público en general el grado y el uso que se le debe dar al piso.

1. Realizar estudios para determinar cuáles son las causas de no fabricar piso de primera calidad, y así atacar el problema de raíz.

1. Estudiar la calidad de los materiales cerámicos.

1. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Porque es importante la calidad para la empresa Vitromex de Norte América S.A de C.V?

Es de gran importancia, ya que ofreciendo producto de primera calidad, se atraen a más clientes y por ende la empresa se mantiene en el mercado compitiendo con otras grandes empresas de cerámica en el país.

¿Por qué la empresa Vitromex de Norte América S.A de C.V busca posicionarse entre las mejores del país?

La empresa tiene como objetivo, ser más competitiva ya que en los últimos años las ventas de su producto han caído considerablemente, y gran parte se debe a reclamaciones por parte de nuestros clientes ya que el producto no se entrega en tiempo forma, orillando al cliente a optar por la competencia.

¿Qué está haciendo la empresa Vitromex de Norte América S.A de C.V para revertir esta situación?

La empresa, está lanzando productos nuevos y modernos al mercado, con diferentes formatos para piso y para muro, esto sin duda atrae a más clientes, pero hay un problema se necesita producir con calidad, ya que el cliente paga por material de primera y actualmente un 20% de lo que se produce en planta es segunda, y la segunda se está quedando en almacén. Es por ello que se esta capacitando más al personal y creando otra cultura en la forma de trabajar, así

como invertir en tecnologías nuevas en la producción de piso y comprando mejores materias primas para evitar más variables en la elaboración del producto.

¿Qué pasaría si la empresa Vitromex de Norte América S.A de C.V no logra el objetivo de mejorar sus estándares de calidad?

Si no logra el objetivo que se busca, el grupo Industrial se vería en la necesidad de parar operaciones en las plantas Vitromex ya que el negocio dejará de ser rentable, en la actualidad solo se encuentran operando 4 plantas ya que en Noviembre de 2019 decidió cerrar la planta ubicada en Saltillo, debido a las bajas ventas que se obtuvieron en ese año.

5 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La calidad en el piso cerámico poco a poco toma una gran importancia para satisfacer al cliente, es por eso que la empresa Vitromex de Norte América S.A de C.V está buscando mejorar sus estándares de calidad para seguir en el mercado de la cerámica y atraer a más clientes, se sabe que los consumidores titubean en la compra de su producto o servicio debido a la gran elección de productos que se encuentran en el mercado. Hoy en día la empresa se está dando cuenta que no está dando toda la capacidad que se podría dar, esto es reflejo de los directivos o dueños ya que suelen caer en el conformismo o el miedo a invertir.

Es por eso que la empresa está desarrollando e innovando nuevos formatos de piso tanto de lujo como convencional. Así como también se está dando a la tarea de dar más capacitación a sus empleados, ya que es importante porque el empleado juega un rol de gran importancia en la elaboración de piso de con buena calidad para satisfacer al cliente, los empleados son el activo más importante de la empresa, son la cara de la organización ante el cliente, van a crear esa impresión la cual podrá ser determinante en la compra o decisión del consumidor.

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