ENSAYO DE INSTALACIONES ELECTRICAS

15-INFORME INCIDENCIAS P & M JJDD 16 MARZO 2015 DELEGACIÓN PORTUGAL

BEST PRACTICE:

• Logística → desde que empezó el año están siendo bastante más rápidos y ahora están avisando en cuanto se produce una incidencia, siempre nos ponen en copia cuando se comunican con el transportista.

AREAS DE MEJORA:

• Facturación → quejas referentes a devoluciones, no entienden que se les pasen cargos sin haber hecho la devolución, o peor, habiéndola hecho ya.
• Devoluciones→ lecturas erróneas de DHL en devolución de cliente, lo que genera retraso en el abono y enfado en cliente.
• Logística → quejas referentes a devoluciones, no entienden que se les pasen cargos sin haber hecho la devolución, o peor, habiéndola hecho ya.
• Logística →quejas referentes a la “calidad” de las subcontratas de DHL, hemos tenido quejas puntuales de malas contestaciones por parte de las subcontratas de DHL, en cuanto a entrega y cobro de los reembolsos.
• Envíos de gratis y publicidad un poco caóticos, a veces llegan diferenciados a los distintos almacenes
• Logística → Error de envíos, llegada de envíos a un centro de España  que pertenecía a otro de Portugal .
• Nuestras MAs todavía no pueden saber si los gratis grabados en DRM están o no enviados y el estado de los pendientes en SAP.
• Facturación  quejas referentes a devoluciones, no entienden que se les pasen cargos sin haber hecho la devolución, o peor, habiéndola hecho ya.
• Devoluciones lecturas erróneas de DHL en devolución de cliente, lo que genera retraso en el abono y enfado en cliente.
• Logística  quejas referentes a devoluciones, no entienden que se les pasen cargos sin haber hecho la devolución, o peor, habiéndola hecho ya.
• Logística quejas referentes a la “calidad” de las subcontratas de DHL, hemos tenido quejas puntuales de malas contestaciones por parte de las subcontratas de DHL, en cuanto a entrega y cobro de los reembolsos.
• Envíos de gratis y publicidad un poco caóticos, a veces llegan diferenciados a los distintos almacenes
• Logística  Error de envíos, llegada de envíos a un centro de España  que pertenecía a otro de Portugal .
• Nuestras MAs todavía no pueden saber si los gratis grabados en DRM están o no enviados y el estado de los pendientes en SAP.
• Facturación  quejas referentes a devoluciones, no entienden que se les pasen cargos sin haber hecho la devolución, o peor, habiéndola hecho ya.
• Devoluciones lecturas erróneas de DHL en devolución de cliente, lo que genera retraso en el abono y enfado en cliente.
• Logística  quejas referentes a devoluciones, no entienden que se les pasen cargos sin haber hecho la devolución, o peor, habiéndola hecho ya.
• Logística quejas referentes a la “calidad” de las subcontratas de DHL, hemos tenido quejas puntuales de malas contestaciones por parte de las subcontratas de DHL, en cuanto a entrega y cobro de los reembolsos.
• Envíos de gratis y publicidad un poco caóticos, a veces llegan diferenciados a los distintos almacenes
• Logística  Error de envíos, llegada de envíos a un centro de España  que pertenecía a otro de Portugal .
• Nuestras MAs todavía no pueden saber si los gratis grabados en DRM están o no enviados y el estado de los pendientes en SAP.

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