Diseño e implementación de estrategia de Marketing Digital

[pic 1][pic 2]

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA

NO. LA-014P7R001-E342-2018

PROPOSICIÓN TÉCNICA CONFORME A LO SOLICITADO EN EL NUMERAL V.1

INCISO “17”

Ciudad de México a 29 de Junio de 2018

Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores

P  r  e  s  e  n  t  e.

A Quien Corresponda:

Por medio de la presente entregamos los procesos de desarrollo de software de acuerdo a una metodología CMMI Nivel 3, conforme lo solicitado en el Numeral V.1  Inciso “17” de la Proposición Técnica de la Licitación Pública Nacional Mixta No. LA-014P7R001-E342-2018.

Objetivo

Se desarrollará servicio integral de promoción para la atracción y seguimiento de potenciales clientes nuevos para la originación de crédito.

Fases del proyecto

La solución estará dividida en 2 fases:

• Fase 1: Diseño e implementación de estrategia de Marketing Digital
• Fase 2: Desarrollo e implementación de solución tecnológica integrada a los sistemas del Instituto para registro de clientes, simulación de créditos, agendar citas en sucursal y dar seguimiento a los tramites de potenciales clientes

Fase 1: Diseño e implementación de estrategia de Marketing Digital

• Se generará estrategia de marketing digital para atraer potenciales clientes al instituto.
• Se identificarán a los clientes potenciales mediante la minería de datos, clasificándolos de acuerdo a sus intereses y afinidades. Se crearán categorías donde se clasificará a los clientes potenciales
• Se creará contenido específico para cada categoría. El contenido deberá ser previamente aprobado por el instituto.
• Se atraerá y promoverá nuevos clientes mediante campañas de marketing en los principales buscadores y redes sociales:

• Google

• Posicionamiento (SEM/SEO)
• Google Ads y AdWords.
• YouTube

• Facebook

• Facebook Ads
• Facebook Messenger

• Contenido para la Business page de FONACOT

• Twitter

• Twitter Ads.
• Contenido para el timeline de FONACOT

• Instagram

• El tráfico generado en redes sociales será redirigido a la Solución Tecnológica de la Promotoría Digital donde el cliente podrá realizar la simulación de su crédito y comenzar con la solicitud del mismo.

• Se establecerán indicadores para conocer la efectividad de las campañas de marketing digital, entre los cuales se encuentran:

• Conversiones en un rango de fechas:
• Número de veces que un cliente completa el flujo de la página.
• Número de veces que un cliente usa el simulador.
• Número de veces que un cliente agenda una cita.
• Opción a agregar más métricas de conversión a demanda del Instituto FONACOT y dependiendo de la efectividad de las campañas de Marketing Digital.
• Identificación de clientes por ID único.
• Origen de la transacción y canales.
• Interacción por cada módulo del sitio:
• Tiempo de la sesión por modulo.
• Número de módulos vistos.
• Número de visitas por rango de fechas.
• Visualización de usuarios en tiempo real.
• Datos demográficos.
• Datos del sistema.
• Datos del dispositivo.
• Número de visitas nuevas y recurrentes.
• Comportamiento.
• Flujo de usuarios a través de la página.
• Porcentaje de rebote.
• Tiempo promedio por cada página visitada.

• Cada cliente será identificado de manera única y se podrá observar su historial de comportamiento en la plataforma.

Entregables Fase 1

Se entregarán al instituto reportes de resultados, entre los cuales se encuentran:

1. Conversiones dentro de la plataforma.
2. Origen de las transacciones por campaña y por canal.
3. Tiempo de visita promedio por módulo
4. Número de visitas nuevas y visitas recurrentes
5. Datos demográficos
6. Datos del sistema
7. Datos del dispositivo si están disponibles
8. Flujo de usuarios dentro de la plataforma de Promotoría Digital
9. Análisis del comportamiento de los usuarios en el sitio

Sistema de monitoreo de redes sociales

El monitoreo de las redes sociales se refiere específicamente a conocer las menciones, opiniones, interacciones, alcance, popularidad e impacto de la marca, producto, servicio, programa, o lo que sea que se esté promoviendo o sobre lo que las personas estén hablando en internet.

El monitoreo de las redes sociales permite saber lo que las personas están hablando en tiempo real, de manera que se pueda intervenir, compartir, responder o interactuar de alguna manera. Es transformar la conversación en datos y conclusiones concretas.

El monitor de redes sociales se puede describir en los siguientes pasos:

1. Antes de iniciar alguna campaña se realiza un análisis y descubrimiento de las palabras clave, frases o conceptos que las personas pudieran utilizar para referirse a nuestra campaña, empresa, productos o servicios. Estas palabras son almacenadas en un repositorio para ser procesadas por el motor de búsquedas en tiempo real.

1. Los motores de búsqueda real toman las palabras clave, frases y conceptos para realizar una búsqueda en tiempo real o también llamado “Escuchar” en los canales de las diferentes redes sociales. Si alguna persona habla de nuestro producto o servicio esta mención será almacenada en una base de datos. Las redes sociales en las que el sistema puede escuchar son las siguientes:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• YouTube
• Google+
• Reddit
• Tumblr
• Blogs
• RSS feeds
• Portales de noticias

1. Cada mención es almacenada y se le realiza un procesamiento de lenguaje natural (NLP – natural language processing). Como resultado del procesamiento se puede obtener el concepto o tema de la conversación.

1. Con los procesadores de análisis de sentimiento cada mención es analizada y de acuerdo a criterios probabilísticos se puede inferir un sentimiento negativo, positivo o neutral a la conversación.

1. Además, es posible conocer aspectos demográficos de las personas que están hablando de nuestros productos o servicios, como lo son la edad, sexo, región y otros intereses.

Entregables del sistema de monitoreo de redes sociales

Reportes:

• Reporte de análisis de sentimiento
• Reporte alcance e impacto de las campañas
• Reporte de los influenciadores más importantes
• Reporte de los conceptos más sobresalientes en torno a cada campaña
• Reporte de tiempos de conversación pico
• Reporte de descubrimiento de conceptos asociados a cada campaña
• Reporte demográfico
• Reporte ejecutivo semanal con la siguiente información:

1. Volumen de menciones, alcance potencial y viralización de las mismas.
2. Detección de las principales Fuentes de Menciones.
3. Sentimientos generados.
4. Menciones y Fuentes más viralizadas (compartidas).
5. Palabras claves y su connotación (positiva, negativa y neutra).
6. Trending topics más difundidos.
7. Principales regiones o localidades con conversaciones sobre los tópicos o el Instituto FONACOT.
8. Influenciadores claves con su percepción (positiva, negativa y neutra).
9. Participación porcentual por género y tipo de fuente de menciones (Facebook, Twitter, YouTube, entre otros)
10. Conclusiones y recomendaciones generales basadas en los resultados obtenidos durante la semana analizada.

Fase 2: Desarrollo e implementación de solución tecnológica de promotoría digital

Fase 1: Interacción del usuario (Solicitud de Información y Simulador de Crédito)

...