ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR
Enviado por nohelia.38 • 13 de Septiembre de 2021 • Apuntes • 1.013 Palabras (5 Páginas) • 284 Visitas
ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACIÓN DE LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR
LEIDY PAOLA ORTEGON VERGARA ID: 737265
ADRIANA MILENA VARGAS VELASCO ID: 731282
ANA NOHELIA CERON PANTOJA ID: 737443
DOCENTE:
CLAUDIA DEL PILAR CAMPOS
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NRC 1416
BOGOTÁ, COLOMBIA
2020
INTRODUCCIÓN
Con el fin de dar a conocer la importancia de que todos estemos enterados de los derechos que tenemos como consumidor, presentamos un caso en el que se hablara las consecuencias de los negocios en los cuales se realizan a espalda del consumidor. Teniendo en cuenta que la ley exige a todos comerciantes que no se realicen actos en los cuales afecten al consumidor.
OBJETIVO
- Identificar los derechos que tienen los usuarios y las consecuencias que puede tener el comerciante por actuar de manera errónea.
- Observar casos en los cuales se ven implicados las grandes empresas comerciales que realizan actos inadecuados afectando al consumidor.
CASO DEL CONSUMIDOR
- Consumidor - Clientes
- Comerciante – Entidades Financieras
FRAUDE BANCARIO EN COLOMBIA EN PLATAFORMAS DIGITALES.
El rápido avance tecnológico ha generado desafíos en la mitigación de los nuevos riesgos en materia de seguridad digital y de acuerdo con Asobancaria, durante el primer semestre de 2020 las denuncias por fraude aumentaron 59% siendo relacionados con portal bancario, PSE y banca móvil, los más utilizados.
En el de banca móvil, en donde hay más denuncias, según Asobancaria, el mecanismo o modalidad más utilizado es el de “ingeniería social por teléfono”, a través del cual buscan engañar a las personas para robarles sus recursos o que permitan hacer compras con sus productos financieros.
Por eso es que la banca viene trabajando en la prevención y mitigación del fraude cibernético y para el 2019 el presupuesto anual en esta materia fue de $192.000 millones.
De acuerdo con Santiago Castro, presidente del gremio, el 71% de las entidades financieras cuentan con una política de seguridad digital propia que permite identificar amenazas cibernéticas.
De otro lado, el CSIRT Financiero (Equipo de Respuesta ante Incidencias de Seguridad Informáticas) y la cooperación entre entidades, ha sido fundamental para detectar y compartir las nuevas formas de ataques que puedan materializarse en fraude y afectar a los clientes.
https://www.eltiempo.com/economia/sector-financiero/el-fuerte-aumento-del-59-en-las-denuncias-por-engano-bancario-540304
Según este caso se puede asesorar a qué derechos como consumidor habrían sido violados y que acciones debería de tomar seria “1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.” Artículo 3- 1.3.
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