EVOLUCION, CONCEPTO Y HERRAMIENTAS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

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INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA EN INGENIERIA Y  CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

UNIDAD 3

CONTEXTO ORIENTAL DE LA INGENIERIA INDUSTRIAL

DISEÑO DEL TRABAJO COGNITIVO

PROFESOR: PEDRO FEDERICO VIVAS HERNANDEZ

SECUENCIA: 1IM20

FECHA EN QUE SE SOLICITÓ: 09/06/2021

FECHA DE ENTREGA: 19/06/2021

DISEÑO DEL TRABAJO COGNITIVO (CAPITULO 7)

El diseño del trabajo cognitivo tiene un par de puntos clave dentro de los que principalmente destacan Minimizar la carga de trabajo, Limitar los juicios absolutos, Usar despliegues visuales para mensajes largos, así como también despliegues auditivos para advertencias y mensajes cortos y sencillos, entre otros como el uso de colores y símbolos. Esto en vista de que cada vez es más importante no solo estudiar los componentes manuales del trabajo, sino que los aspectos cognitivos de este, esto se debe principalmente a que cada vez las máquinas y los equipos usados en la industria se vuelven casi en su totalidad automáticos y el operario de esta maquinaria debe ser capaz de interpretar grandes cantidades de información y tomar decisiones críticas con esa información que percibe de una manera bastante veloz y exacta.

Es aquí pues que la teoría de la información juega un papel muy importante, esta teoría presenta a un modelo conceptual básico en donde el ser humano es un procesador de información y de detalles para alcanzar la efectividad máxima posible.

La información en su definición más cotidiana se refiere al conocimiento recibido cerca de un hecho especifico, por otro lado, en un sentido más técnico la información se refiere a la reducción de la incertidumbre respecto a ese hecho. De manera que existe una relación entre la probabilidad de un evento y la cantidad de información que este transmite. La teoría de la información se mide en bits de información, donde un bit es la cantidad de información requerida para decidir entre dos alternativas que resultan igualmente probables, en forma matemática esto puede ser expresado como : H=Log2 n de donde H es la cantidad de información y n el número de alternativas igualmente probables.

Modelo de procesamiento humano

Para intentar dar una explicación a cómo funciona el procesamiento de información en el cerebro humano han surgido numerosos modelos, sin embargo todos resultan ser cajas negras en donde la información obtenida es incompleta y no se logra conocer con total certeza cómo funciona el procesamiento de la información en el cerebro humano. Uno de los modelos generales establece que existen 4 etapas importantes: La percepción, decisión y selección de respuesta, ejecución de la respuesta y por último la memoria y los recursos de atención distribuidos en las diferentes etapas.

Percepción y teoría de detección de señales

La percepción la podemos definir como una comparación de información entre ciertos estímulos de entrada y el conocimiento almacenado utilizado para clasificar la información. La forma más básica en que podemos concebir a la percepción es en la detección simple, en donde se determina si el estímulo existe en realidad.

La detección de la codificación de la percepción puede ser modelada en tareas sencillas o cuantificar mediante la Teoría de detección de señales (TDS).

El concepto más básico de  TDS  es que en cualquier situación un observador necesita identificar una señal a partir de ruido que puede llegar a provocar una confusión. Es entonces que el observador debe identificar si una señal se encuentra presente o no y que solo existen un total de dos estados posibles y un total de cuatro posibilidades:

• Éxito, cuando la señal está presente
• Rechazo correcto, que no hay señal cuando la señal no está presente
• Falsa alarma, decir que hay señal cuando no hay una señal presente
• Fracaso, decir que no hay señal cuando si está presente

Sin embargo la señal y el ruido pueden variar con el tiempo, como lo es en el caso de la mayor parte de los procesos industriales.

Memoria

Una vez un estímulo es codificado este se va a la memoria de trabajo, que en conjunto con el almacén sensorial y la memoria  a largo plazo conforman las tres componentes del sistema de memoria humano. Cada uno de los canales sensoriales tiene un mecanismo de almacenamiento temporal que prolonga el estímulo para que este se codifique bien.

Algunas recomendaciones para minimizar errores en tareas que requieren el uso de la memoria de trabajo son:

• Minimizar la carga de memoria
• Agrupar términos con secuencias similares
• Mantener grupos pequeños
• Mantener números separados de las letras
• Minimizar la confusión o artículos que se escuchan igual

La información de la memoria de trabajo puede transferirse a la de largo plazo si este se usará después.

Toma de decisiones y selección de respuesta

Esta es la etapa núcleo del procesamiento de la información en donde las personas evalúan las alternativas y se selecciona una respuesta adecuada. El enfoque racional de la teoría de decisiones es calcular un valor esperado con base en la suma de los productos de cada resultado por su probabilidad, expresado como: [pic 3]

Las teorías actuales acerca de la toma de decisiones se centran en la conciencia de la situación, esto requiere integrar las pista so información en representaciones mentales que van desde un simple esquema a modelos mentales complejos. Existen muchos factores que influyen en la velocidad y en la dificultad de la toma de decisiones y selección de la respuesta. Un intento por cuantificar este proceso muchas veces se realiza mediante un experimento de tiempo de selección-reacción, en el que el operario responde a varios estímulos con diferentes respuestas adecuadas. La respuesta suele ser un mecanismo no lineal, sin embargo, cuando la complejidad de la decisión se cuantifica en términos de la cantidad de información transmitida en bits esta si se convierte en lineal, esto es conocido como la ley de Hick-Hyman, y se expresa como: TR= a + bH; en donde TR es el tiempo de respuesta, H es la cantidad de información, a es la ordenada y b es la pendiente.

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