Evolución del Concepto de la Calidad
Enviado por leonelaquintero • 20 de Noviembre de 2012 • Tutoriales • 1.022 Palabras (5 Páginas) • 425 Visitas
Calidad: Podemos definir la calidad como: la capacidad para satisfacer las expectativas de nuestros clientes.
Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos
Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente”
Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre
Un proceso de fabricación adecuado al producto
Un buen servicio postventa
Una definición clara de lo que quiere el cliente
Evolución del concepto de la calidad:
Énfasis en los Productos:
Calidad como cumplimiento de las especificaciones
Control de calidad como inspección
Énfasis en los procesos de Manufactura:
Calidad como cumplimiento de las especificaciones
Control estadística de los procesos
Calidad Total
Calidad como satisfacción del cliente
Calidad total de productos y servicios
Control total de la calidad como una forma de administrar una organización
Concepción de la calidad tradicional y moderna:
CONCEPCIÓN TRADICIONAL:
Calidad orientada al producto exclusivamente
Considera al cliente externo
La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla
La calidad es establecida por el fabricante
La calidad pretende la detección de fallas
Exigencias de niveles de calidad aceptables
La calidad cuesta
La calidad significa inspección
Predomina la cantidad sobre la calidad
La calidad es un factor operacional
CONCEPCIÓN MODERNA:
Calidad afecta toda la productividad de la empresa
Considera al cliente externo e interno
La responsabilidad de la calidad es de todos
La calidad es establecida por el cliente
La calidad pretende la prevención de fallas
Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez
La calidad es rentable
La calidad significa satisfacción
Predomina la calidad sobre la cantidad
La calidad es un factor estratégico
OBJETIVOS de la empresa:
La empresa, como veremos en el siguiente apartado, está formada por unos elementos, entre los que encontramos las personas que forman parte del factor humano y del entorno de la empresa. A la hora de fijar los objetivos se debe mantener un equilibrio con todas las personas que están relacionadas con la empresa, ya que cada una de ellas querrá que se satisfagan sus intereses. De alguna manera estos objetivos saldrán del acuerdo de todas ellas, lo cual puede ser complicado, ya que las prioridades de cada grupo que forma el equipo humano son distintas.
Por ejemplo:
Los propietarios, los socios, los accionistas,… querrán obtener el máximo rendimiento, el máximo beneficio.
El empresario profesional tendrá como objetivo hacer una buena gestión, el crecimiento de la empresa, la mejora de las inversiones, etc.
Los trabajadores querrán mejorar su salario y sus condiciones laborales, su seguridad,…
Los clientes querrán que la empresa cumpla con los compromisos de entrega de productos, condiciones de venta como descuentos, etc.
Los proveedores intentarán cobrar en los plazos pactados y que la empresa cumpla con los compromisos que se ha marcado.
Bancos e instituciones financieras querrán asegurarse de que la empresa les pueda devolver el dinero prestado más los correspondientes intereses.
El Estado y las Administraciones Públicas tendrán interés en cobrar los correspondientes impuestos.
Estabilidad y adaptación al entorno. Si la empresa quiere crecer o simplemente sobrevivir en el mercado en el que opera, debe
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