EXAMEN ASPECTOS ESTRATÉGICOS DEL RETAIL

EXAMEN ASPECTOS ESTRATÉGICOS DEL RETAIL [pic 1]

El examen consta de un 100 puntos, los cuales están considerados de acuerdo al desarrollo de la estructura e importancia del análisis de cada ítem.

1. Resumen Ejecutivo (1 Puntos)

1. Índice

1. Información de la Empresa:

1. Reseña Histórica (2 Puntos)
2. Misión, Visión, Valores (2 Puntos)
3. Objetivos Organizacionales (2 Puntos)
4. Descripción de productos o servicios que comercializa (o UEN que consideran abordar en el desarrollo del plan de Fidelización) (2 Puntos) 
5. Descripción de los Clientes que tiene la organización. (Actuales) (2 Puntos)
6. Posicionamiento (Actual) (2 Puntos)
7. Análisis Pesta
8. Análisis PORTER
9. Análisis FODA sobre el manejo de la relación con los clientes (Considerando al menos cuatro indicadores por variable)  (2 Puntos)

15% de la Nota (Equivalente a 15 puntos)

1. Determinación del Programa de Fidelización

Explicar el porqué se desarrollará el programa de fidelización  y cuál será el objetivo que tendrá; mejorar el posicionamiento de la empresa con los clientes actuales, rentabilidad a largo plazo estableciendo acciones permanentes con los clientes, conseguir nuevos clientes, establecer acciones de marketing relacional con los actuales clientes, por ejemplo. La idea es explicar la importancia de contar con dicho programa y cómo ayudará a mejorar el desarrollo organizacional.

10% de la Nota (Equivalente a 10 puntos) 

La revisión considera redacción, orden lógico de las ideas, lenguaje técnico profesional aplicado, coherencia de la explicación.

1. Aspectos Estratégicos de Desarrollo de Programa de Fidelización:

Una vez establecida la importancia del desarrollo del Programa de Fidelización, deberán articular las acciones del mismo, las cuales se deben abordar según la siguiente estructura:

Desarrollar al menos tres objetivos, tres estrategias  y dos tácticas por estrategia, que den lugar al desarrollo del plan, así como también su respectivo proceso de evaluación, según objetivo.

1.-

1. Objetivo ( 1)
2. Estrategia  (1) Relacionada con el objetivo
3. Tácticas (2)
4.  Indicadores de medición. propuestos según su Programa) (5Puntos)

2.-

1. Objetivo (1)
2. Estrategia  (1) Relacionada con el objetivo
3. Tácticas (2)
4.  Indicadores de medición. propuestos según su Programa) (5Puntos)

3.-

1. Objetivo (1)
2. Estrategia  (1) Relacionada con el objetivo
3. Tácticas (2)
4.  Indicadores de medición (propuestos según su Programa) (5Puntos)

Para el proceso de medición se sugiere trabajar con un esquema,  como por ejemplo: (10 Puntos)

25% de la Nota (Equivalente a 25 puntos) 

1. Segmentación de Mercado (Determinar a quién irá dirigido el Programa de Fidelización)

1. Variables de Segmentación ( al menos 3) (5Puntos)
2. Determinación del Público Objetivo; descripción del perfil de los clientes; a quién estará dirigido el Plan de Fidelización (Determinación Estratégica) (5Puntos)

10% de la Nota (Equivalente a 10 puntos) 

1. Desarrollar una propuesta de Merchandising, basada en una estrategia de promoción y ventas, que considere un proyecto promocional alineado con los objetivos de la empresa, basado en mejorar el posicionamiento de la organización con sus clientes.

Para esto deberán desarrollar una propuesta, que considere aumentar las ventas en un punto de venta específico, motivando  la compra de los clientes ( de acuerdo a la segmentación aplicada), que permita aumentar la rentabilidad de dicho punto. Debe considerar:

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