EXAMEN DE CONTROL DE CALIDAD

PRIMER EXAMEN DE CONTROL DE CALIDAD

NOMBRES Y APELLIDOS: Contreras chuquitarqui Flavio Cesar

FECHA:24/05/2021        CÓDIGO: 18270148538

1.- Diga el concepto de calidad y cuáles son los principios de la calidad

Es el cumplimiento de todos y de cada uno de los requerimientos del cliente, también es satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Y según norma ISO, es un conjunto de propiedades y características que otorga la aptitud de satisfacer necesidades.

PRECIO, servicio, rapidez y flexibilidad

2.- ¿Cuáles son los factores que afectan a la calidad del producto? Defina cada uno de ellos.

• Mercado, es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o servicios entre individuos.
• Mano de obra, se encuentra involucrada en el circuito productivo de un cualquier proceso
• capital, se encuentra involucrada en el circuito productivo de un tipo de empresa o proceso, son los recursos físicos y financieros que posee una empresa.
• materiales, son los insumos que interferirán   y compondrán el producto final.
• maquinarias y equipo, son activos que serán utilizados en un proceso industrial, son especialmente para poder acelerar y facilitar el proceso que existe.
• Administración, Es planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos como también los recursos  humano al en cumplimiento de los objetivos
• misceláneas, son la mezcla de  los estándares precepciones que se darán en un eventual producto. Incluye también el transporte, los insumos energéticos, política, etc.

3.- Clasifique las inspecciones según la forma de inspección del producto y defina cada uno.

• Inspección por Atributos; se clasifica viéndolos si son buenos y defectuosos.
• Inspección por Variables; la inspección por variables se hace utilizando un instrumento y los datos se darán numéricamente.
• Inspección por Conteo de defectos, se examina y se hace el conteo de los defectos vistos.

4.- Nombre a los líderes mundiales de la calidad y detalle los aportes de cada uno de ellos.

Walter A. Shewhart, enmarco el problema en términos de variación por Causas Normales o Aleatorias y Causas.

Edward Deming, aporto los 4 principios para la Dirección, para mejorar la calidad y la productividad.

Joseph Juran, Fue quien Adapto el principio de Pareto a la Calidad.

Armand Feigenbaum, Creador del Total Quality Control, una herramienta utilizada para el control de calidad.

Kaoru Ishikawa, Diagrama de Espina de Pescado o de Causa-Efecto, también Creador de los Círculos de Calidad.

5.- Explique sobre el ciclo de Edward Deming y los 14 puntos.

El ciclo Deming Consiste en Planificar- Hacer – Estudiar –Actuar. Desde que se puso se practica, las organizaciones eficientes lo han utilizado como guía para desarrollar sus propias metodologías de solución de problemas.

Loos 14 puntos, son la base para la transformación de la industria americana

1. El final de la diplomacia secreta
2.  La libertad de navegación y comercio
3. La desaparición de las barreras económicas
4. La reducción de los armamentos militares
5. Reglamentación de las rivalidades coloniales
6. La evacuación de Rusia
7. La restitución de la soberanía en Bélgica
8. La restitución de Alsacia y Lorena a Francia
9. El reajuste de las fronteras de Italia
10. La autonomía de los pueblos del Imperio Austrohúngaro
11. La evacuación de Rumania, Serbia y Montenegro
12. La autonomía de los pueblos del Imperio Otomano
13. La restitución de la soberanía de Polonia
14. La creación de una Liga de Naciones, claro antecedente de la Sociedad de Naciones.

6.- ¿Qué líder de la calidad aplica el modelo de las nueve etapas y cuáles son? Lo aplica Joseph Juran, fue el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad y justamente implanto el modelo de las 9 etapas.

1. Identificar quienes son los clientes
2. Determinar cuáles son las necesidades y deseos de los clientes
3. Transformar las necesidades de los clientes en el lenguaje de la empresa, en la empresa se debe entender que es lo que los clientes quieren para poder tener un compromiso por parte de todos en la organización
4. Desarrollar un producto o servicio que satisfaga
5. Optimizar las características del producto o servicio para que satisfaga a los clientes y la empresa tenga los beneficios
6. Desarrollar un proceso que sea capaz de obtener el producto o servicio como se ha planificado
7. Optimizar el proceso
8. Comprobar que el producto o el servicio puedan funcionar en condiciones normales
9. Transferir el proceso a las operaciones normales

7.- Indique los 04 principios de Phillip Crosby, defina.

1. DEFINICION. La calidad es el cumplimiento de los requerimientos de la empresa
2. SISTEMA. El sistema para encontrar la calidad es la prevención
3. ESTANDAR DE DESEMPEÑO. Si se tiene cero defectos se consigue la estandarización
4. LA MEDICION. La medida de la calidad no son los índices sino el precio del incumplimiento

8.- Detalle sobre el diagrama de la espina de pescado y su propósito.

El diagrama causa efecto, es un diagrama que ayuda a encontrar la causa raíz de algún tipo de problema, primero se identifica el problema después en el extremo de las espinas las posibles causas y después se identifica de estas posibles causas las posibles causas que generan estos problemas.

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