El CRM y su importancia en las empresas de servicios

[pic 1]         UNIVERSIDAD   DE   GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS[pic 2]

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA MATERIA:

MERCADOTECNIA RELACIONAL Y SENSORIAL TAREA: ENSAYO SOBRE EL CRM

PARALELO: 3-4

CICLO II 2023-2024 ESTUDIANTE:

CEDEÑO MARCILLO JENNIFER DOCENTE:

ING. JARAMILLO PAÚL

El CRM y su importancia en las empresas de servicios

Introducción:

El Customer Relationship Management (CRM) o Gestión de Relación con los Clientes se ha convertido en una estrategia indispensable para las empresas orientadas a brindar servicios.

Esta herramienta permite gestionar de manera integral todas las interacciones con los clientes, con el fin de mejorar la atención, optimizar la relación comercial y aumentar la satisfacción y lealtad del consumidor.

Desarrollo:

La importancia del CRM radica en que permite a las empresas conocer a profundidad los gustos, preferencias y hábitos de compra de sus clientes. De esta manera, se pueden crear perfiles individualizados para ofrecerles productos o servicios personalizados acordes a sus necesidades. Asimismo, facilita la segmentación estratégica de la cartera de clientes, identificando a los más rentables para enfocar los esfuerzos en ellos.

Otro beneficio es que integra y centraliza toda la información de los clientes en una sola base de datos. Esto evita la duplicidad de esfuerzos entre áreas y mejora la comunicación interna para brindar una atención coordinada. También permite llevar un historial completo de cada cliente sobre compras, pagos, reclamos y otros puntos de contacto con la empresa.

En cuanto a la relación directa con el cliente, el CRM optimiza la gestión comercial, el servicio post-venta y la atención de reclamos. Canales como call centers, páginas web y redes

sociales pueden integrarse para responder rápidamente las consultas. Asimismo, facilita la creación de campañas de marketing dirigidas con mensajes personalizados para upselling (estrategias de ventas) retención y recuperación de clientes.

Conclusión

Para las empresas de servicios resulta indispensable implementar una estrategia CRM que integre tecnología y recurso humano. Esto les permite conocer a fondo a sus clientes, mejorar la experiencia en cada interacción, y construir relaciones duraderas y satisfactorias de beneficio mutuo. Un buen CRM es hoy una ventaja competitiva.

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