El Cliente

EL CLIENTE

Introducción

 La buena calidad en la atención, crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.

 Es darle al cliente:

• CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometió"

• EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dándole más de lo que se le prometió".

 La conducta de los clientes y su mayor o menor impulso de compra se fundamenta en los conocimientos que ellos tengan a nivel cultural y de los productos o servicios ofertados. De aquí que, una correcta actitud vendedora exija esencialmente que se determine qué grado de cultura posee el presunto comprador, a sí como los conocimientos que tiene en relación al producto ofrecido.

Origen de la a palabra cliente

 La palabra cliente proviene del latin cliens (protegido) cliens tiene la misma raíz indoeuropea klei que encontramos en palabras como: declinar, declinar, reciclar, clínica clima, la idea es que el protegido se inclina, para apoyarse sobre o ( recibir la protección) de su patrón.

Definicion de la palabra cliente

 Del latín cliens, el término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales.

 Cliente puede ser utilizado, según el contexto, como sinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).

Tipos de Cliente

• Cliente Polémico:

• Cliente Sabelotodo:

• Cliente Minucioso:

• Cliente Hablador:

• Cliente Indeciso:

• Cliente Grosero:

• Cliente Impulsivo:

• Cliente Desconfiado:

TIPOS DE CLIENTE

Cliente polémico Cliente minucioso Cliente hablador Cliente indeciso

TIPOS DE CLIENTE

Cliente impulsivo

Cliente desconfiado

Según La Mercadotecnia Identifica Estos tipos de cliente

 Los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir entre distintas clases de clientes:

• Los Clientes Activos: Son los que, en la actualidad, concretan compras de manera frecuente.

• Los Clientes Inactivos: Son los que, hace tiempo que no realizan una compra por lo que es probable que estén satisfaciendo sus necesidades con la competencia.

 Otra clasificación agrupa a los clientes en:

• Clientes Satisfechos

• Clientes Insatisfechos

 Esto quiere decir que los clientes tiene necesidades que la empresa o el vendedor debe satisfacer y que, al momento de concretar la compra del producto o el pago del servicio, el cliente tiene expectativas por aquello que adquirió. Si las necesidades no son satisfechas o las expectativas no son cumplidas, es muy probable que el cliente deje de comprar.

 Este principio básico de la mercadotecnia dio lugar al famoso postulado que señala que “El cliente siempre tiene razón”. La empresa, por lo tanto, debe centrar sus esfuerzos en la satisfacción del cliente, ya que un cliente satisfecho seguirá comprando y gastando su dinero en la empresa.

Lo que dicen las empresas El cliente siempre tiene la razon

Definicion de Cliente en el Ámbito de Derecho

 En el ámbito del derecho, por último, el cliente es una persona que está bajo la tutela, representación o protección de otra (como un abogado): “Mi cliente se niega a declarar”

´´ Este cliente esta muy protegido´´

Las 10 Características de un Buen Cliente:

1-Comunica sus expectativas claramente

2-Permite una razonable cantidad de tiempo para el trabajo

3-Disponible para recibir consultas

4-Paga lo justo por el trabajo requerido

5-Paga en tiempo y forma

6-Tiene alta integridad

7-Permite al freelancer hacer su trabajo.

8-Busca una relación continua

9-Da crédito cuando es debido

10-Comprometido con la calidad

Características de los Clientes Potenciales:

1. Formación y cultura adquirida: según la educación, valores, costumbres, hábitos familiares, ubicación geográfica(costa, sierra y selva)

2. Estrato Social - Económico: se puede apreciar una segmentación de clases

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