El Consumidor Socialmente Responsable

El Consumidor Socialmente Responsable

En la actualidad nuestro país y el resto del mundo pasa por grandes cambios, pero el más influyente en estos últimos tiempos fue la Globalización, más aun del mercado donde la visión de las empresas debe centrarse en la humanidad en su conjunto a través de la responsabilidad social corporativa, donde uno de los agentes importante es el cliente, por lo cual hablar del Consumo Socialmente Responsable es un tema muy importante y más aún para un país como el nuestro que en opinión de más de un político, es de propiedad de las empresas transnacionales mas no del Estado, por ende la importancia del tema.

De acuerdo a la declaración oficial de Naciones Unidas con motivo de la Cumbre de la Tierra de 2012, se declaró que en los países industrializados, las modalidades insostenibles de consumo y producción, son las causas del deterioro continuo del medio ambiente mundial. En el caso del Perú, cada vez existen más empresas que han decidido una gestión socialmente responsable, por lo tanto es satisfactorio saber que los consumidores peruanos tienen una intención de consumo responsable. Puesto que sabemos que gran parte de nuestra población nacional se encuentra concentrada en la capital es importante mencionar que en una investigación sobre Intención de Consumo Responsable en Lima Metropolitana (Caballero, Maicelo y Martínez, 2010) encontró que hay una relación positiva entre actitud e intención, por lo tanto hay una mayor predisposición del consumo responsable, existe una tendencia por conservar el medio ambiente, y casi la mitad de los consumidores peruanos se conecta al Facebook u otra red social por lo menos una vez al día para informarse antes de la compra, esto debido a la gran estrategia de marketing de las empresas que aplican el marketing 2.0 y el Green marketing, este último que promueve nuestro tema de fondo por parte de las empresas. El consumidor de hoy, cuyas edades están entre 18 y 35 años, premia a las marcas que lo escucha, que lo atienda, exige buena relación calidad-precio. Las marcas que lo hacen más feliz, más cómoda su vida, más saludable el medio ambiente, este consumidor se vuelve fiel, se convierte en el seguidor de las marcas saludables. Esto se manifiesta también en esta investigación, en donde se tiene que más del 70% de los peruanos profesionales estarían dispuestos a pagar entre 5% y 10% adicional por productos que no contaminen el ambiente o por productos de empresas socialmente responsable. Esta intención de compra, lo que demuestra es que el consumidor premia o da mayor valor a lo que le satisface mejor sus necesidades, lo que ellos quieren. Actualmente el consumidor es mas dependiente de la tecnología y tiene mayor fuerza con el uso de las redes sociales. Kotler, Kartajaya y Setiawan (2012) dice que se tiene un valor de poder colectivo de los consumidores basado en el valor de la red, donde los consumidores potenciales interactúan para intercambiar informaciones, críticas positivas o negativas. En este punto la comunicación boca a boca en las redes “Word of mouth” es muy poderosa por la transmisión masiva llamado comúnmente viral. Por esta razón, las empresas socialmente responsables les interesan conectarse con todos los agentes involucrados sobre todo este consumidor, buscan conversar para conocer la forma de pensar de ellos, crear confianza con la presencia de la marca en las redes sociales, responder a sus inquietudes, atender sus solicitudes, y sobre todo se debe escuchar al consumidor en las decisiones de la empresa. Cuando existe esta transformación de conversar, relacionar y convertir, el consumidor se vuelve un seguidor leal a la marca que le satisface, entonces ya se tiene

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