Dynámica: una empresa socialmente responsable.

Caso 1: Dynámica: una empresa socialmente responsable.

INTRODUCCIÓN

Dynámica es una empresa dedicada al desarrollo de proyectos que inicio en 1994 con la sociedad de los hermanos Valenzuela, visualizando oportunidad en el desarrollo de viviendas de interés social, para el año 2004 ya estaba posicionada en Colima, Nayarit, Michoacán y Jalisco. Con lo que busco mejorar su posición con la certificación de la CEMEFI de empresa socialmente responsable, obteniendo la misma en el 2008. A partir de esta se generan diversos proyectos dentro de la empresa y para la comunidad cuyo presupuesto se ve afectado por la crisis económica de octubre del 2008.

Dilema ético.

Ante un recorte del presupuestal en los programas de responsabilidad social ¿Se les debe dar prioridad a los programas internos o a los programas externos de la empresa?

Lugar y fecha:

De octubre del 2008 a diciembre 2009, Guadalajara, Jalisco.

Partes Involucradas:

• Comité de responsabilidad social

• Director de la empresa (Diego Valenzuela)

• Departamento de Recursos Humanos

• Departamento de atención ciudadana

• 1689 empleados administrativos

• 1985 empleados en obras

• 150,000 – 200,000 personas que habitan en los fraccionamientos.

Tomador de la decisión:

Director de la empresa (Diego Valenzuela) porque él pertenece al comité de responsabilidad social y es el cargo mal alto dentro de este comité.

Reto:

Elaborar un plan en que se lleven a cabo los programas diseñados tanto para el interior de la empresa como en su ámbito externo, ajustándolos a la reducción del presupuesto, bajo los compromisos de calidad de vida en la empresa, ética empresarial, vinculación de la empresa con la comunidad y respeto al medio ambiente.ción del medio ambiente

Antecedentes

Una empresa socialmente responsable no es la que actúa desinteresadamente sino la que busca el bien común (Ética en la empresa, por Adela Cortina)

El dilema al que se presenta esta empresa, es el hecho de escoger a qué programas tanto internos como externos de su Plan de Desarrollo Integral EMPRESA-COMUNIDAD, se les tiene que dar prioridad dentro de su presupuesto de responsabilidad social en el 2009. Ya que la empresa se ve afectada por la crisis financiera del 2008 que generó la desconfianza del consumidor para adquirir casas nuevas de tipo media residencial y se ve forzada a reducir sus presupuestos, incluyendo el de responsabilidad social.

En sus valores y virtudes (entendiendo por valores como principios de acción adecuados y virtudes, como las predisposiciones para actuar bien) tenemos que el principal objetivo de la empresa en su misión desde que fue creada en 1994 a la fecha es la felicidad de las familias.

En el 2004 la empresa deja de ser una empresa orientada a la producción y pasa a ser una empresa orientada al cliente, ofreciendo muchos servicios a sus consumidores como eran áreas verdes, escuelas, iglesias, centros comunitarios , transporte público, entre otros, que aunque en la comunidad fueran escasos, la empresa invertía en ellos.

En el 2008 cuando obtiene la certificación de responsabilidad social se incrementa el interés de mejorar la calidad de vida de sus empleados, los programas internos que lleva a cabo fomenta en sus empleados, como son el sentido de pertenencia a la empresa y de mayor calificación de su personal (Programa de formación integral a la capacitación de la empresa), el valor de procurar la salud física de sus empleados y de ayuda a los demás lo que genera una cultura empresarial más fuerte.

Como se menciona en la lectura de la ética en la empresa uno de los pilares más importantes de la ética de la empresa es que los empleados se definan y se acepten los valores y criterios de actuación integrados a la cultura de la empresa.

Una cita muy importante, a mi punto de vista, en la lectura referente a la formación ética de la empresa, es que la mayoría de los incumplimientos éticos no se deben a una mala voluntad, sino a un desconocimiento de las cuestiones éticas. (García, 244)

De ahí la importancia de la capacitación y del involucramiento de las personas en la cultura de la empresa, porque nos dice que la formación en ética empresarial es una forma de conseguir que los empleados revisen sus valores y comprendan los valores corporativos.

El plan piloto de los programas se da en plaza de Guadalajara, seguramente por la facilidad de estar cerca de esta ciudad, ya que la matriz de la empresa está ubicada en la ciudad de Zapopan, Jalisco y tiene oficina en la propia ciudad de Guadalajara. Esto facilita el trato con el gobierno, porque al ser originarios de ahí, es más fácil, obtener su ayuda en los programas que se llevaron a cabo en relación al Rezago Educativo con el Instituto Estatal para la Educación de los Adultos y al programa de seguridad pública con participación ciudadana con la Secretaria de Seguridad Pública del Estado, porque implica que estos cuenten para sus propios indicadores.

Información Adicional

En los programas que se están desarrollando dentro de la empresa está el de Dynámica libre de Rezago Educativo en conjunto con el Instituto Estatal para la Educación de los Adultos, para este programa no se tiene contemplado un presupuesto ya que la labor que se realiza es impulsar los propios objetivos del IEEA que son:

Contribuir a asegurar una mayor cobertura, inclusión y equidad educativa entre todos los grupos de la población para la construcción de una sociedad más justa, mediante la disminución del rezago educativo. Estos servicios que otorga son servicios educativos gratuitos de calidad en la alfabetización, primaria y secundaria a la población de 15 años y más.

El programa de escuela para padres también se encuentra en sitio web y es un sitio electrónico de fácil acceso que sirve como medio de consulta, espacio de encuentro y reflexión, y asesoría para padres de familia con hijos de cualquier edad y a cualquier persona dedicada o interesada en la educación, para la formación de mejores personas.

Solución del problema con el modelo VCR

Posibles Alternativas de solución

1. Dar prioridad a los programas dentro de la empresa, en lugar de dar prioridad a los programas dirigidos a la comunidad.

Para que una empresa funcione hemos hablado que sus empleados deben estar contentos, para incrementar su productividad y generar un clima de confianza en la empresa.

Valores y virtudes: Mejor calidad de vida, calidad humana, solidaridad, integridad, esfuerzo, valorar a las personas por lo que puedan aportar a la empresa.

Responsabilidades y derechos:

La empresa tiene la responsabilidad de capacitar a sus empleados, integrar los temas del plan de formación integral a la capacitación de la empresa, fomentar la cultura empresarial.

La responsabilidad de mejorar su calidad de vida, sus condiciones de trabajo y conciliar la vida laboral y familiar.

El derecho a seleccionar a aquellas personas cuyos principios y valores coincidan con los de la empresa (García,244)

Consecuencias y contingencias:

A. En este caso estaríamos fortaleciendo a la empresa solo internamente y estaríamos dejando atrás el fin del bien común.

B. En las lecturas nos dicen que la empresa siempre debe buscar su beneficio pero en ello también tiene que estar inmerso el bien común.

2. Dar prioridad a los programas dirigidos a las comunidad

En esta alternativa estamos olvidando el pilar de la empresa que son sus empleados, porque una empresa debe de definir, transmitir y potenciar los valores y criterios éticos de quienes trabajan en la empresa.

Valores y virtudes: se busca ofrecer felicidad a las familias, preservación del medio ambiente, seguridad, confianza, corresponsabilidad social, filantropía, generosidad.

Responsabilidades y derechos:

Mejorar su calidad de vida a través de la salud, la educación, la seguridad y las relaciones familiares.

Ofrecer a los consumidores recursos que faciliten su vida en las comunidades que presentan escasez

Consecuencias y contingencias:

Continuar con la buena reputación y promoción de boca en boca en que el cliente recomienda a Dynámica.

Incrementar las ventas y mayor beneficio económico.

Generar mayor desarrollo en las comunidades donde están presentes.

3. Darle prioridad a ambos programas, para abarcar la responsabilidad social dentro de la empresa y la comunidad, con grupos meta más pequeños, que generen impacto tanto en el ámbito interno y externo de la empresa.

El comité de responsabilidad social no debe olvidar que ser responsable socialmente debe poner la función utilitaria en segundo plano, ya que no solo está interesado en su propio beneficio, sino también en el beneficio para los demás miembros de la empresa y de los ciudadanos.

La empresa no puede escoger entre la prioridad de implementar programas en el ámbito interno o externo porque es igual de importantes la confianza de los empleados para generar un ambiente adecuado de trabajo, en que se tenga contentos a la gente en un ambiente de desarrollo y capacitación y la confianza que los clientes tienen en la empresa, reflejado en el 50% de sus compras que se basaban en las recomendaciones de los clientes que ya habían comprado.

Valores y virtudes:

El compromiso cívico que conllevan los programas que han implementado donde busca crear comunidades más sanas y virtuosas.

La responsabilidad que tienen tanto con sus empleados como con los clientes de mejorar su calidad de vida a través de la salud, la educación, la seguridad y las relaciones familiares.

La integridad de la empresa en tener coherencia en lo que hace y dice.

Responsabilidades y derechos:

Toda empresa tienen la responsabilidad incrementar la motivación para el trabajo y por lo tanto la satisfacción de los empleados.

Generar una cultura empresarial fuerte.

Mejorar la imagen empresarial que genere confianza entre los grupos que interactúan con la empresa, por lo que no se debe limitar su labor al ámbito interno o externo.

Ante la integridad no puede dar prioridad a lo interno o a lo externo porque no cumpliría con lo que se requiere para ser una empresa socialmente responsable.

Consecuencias y contingencias:

Si se diera prioridad a los programas externos los trabajadores estarían menos motivados y no estarían capacitados por lo que le empresa perdería estructura interna, no habría mejora personal y la filosofía de la RSE se perdería ya que la motivación y el bienestar de los empleados no es algo que pueda descuidarse, tiene que ser continuo.

El cuanto a la prioridad de los programas internos la satisfacción del cliente estaría comprometida y no se lograría en bien común ni la sustentabilidad que se esperaba en las comunidades donde la empresa está presente.

El balance entre lo interno y lo externo puede dar más estabilidad a la empresa y generará que conserve su certificación, mientras tenga con que documentar que cumple con las expectativas de todos participantes en lo económico, social o humano y ambiental, respetando valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente para la construcción del bien común (CEMEFI). Y que lleva a cabo acciones en los ámbitos estratégicos que toma en cuenta la CEMEFI para la certificación.

Conclusión

Decisión:

Los programas sociales de la organización llegan a disminuir las reacciones adversas por parte del público, y las opiniones que la sociedad en general llega a tener del negocio. (Keith B. Murray y John R. Montanari, articulo Strategic Management of the Socially Responsible Firm, 1986)

Dynámica es una empresa ya posicionada en el mercado, con una buena imagen y con una cultura empresarial cimentada en valores, lo cual ya ha sido reconocido por la sociedad al ser recomendada de voz en voz, por las organizaciones al tener su certificación de empresa socialmente responsable y por su gente al incorporarlos a un ambiente de valores éticos en su vida laboral, con actividades que favorecen su salud, su capacitación laboral y su vida en familia.

Desde el punto de vista ético, la empresa socialmente responsable tiene obligaciones que cumplir con sus empleados, con la sociedad y el medio ambiente, por lo que no puede dar prioridad a los programas dirigidos dentro de la empresa o a los que lleva acabo con la comunidad.

Se tienen que hacer un recorte presupuestal lo cual implicaría que se invirtiera menos en los programas, pero aun con esta disminución los programas se pueden llevar a cabo. Una solución sería establecer indicadores a lo mejor menos ambiciosos y establecer metas más pequeñas pero que con el nuevo presupuesto puedan ser reales.

Yo buscaría alternativas para disminuir los costos, a través de apoyos de los gobiernos de los estados, de los propios programas de gobierno y trataría de buscar promotores externos que participaran con patrocinios a cambio de publicidad de boca en boca tanto de los empleados como de los clientes de la empresa.

El presupuesto de los programas internos está siendo utilizado para el programa de salud física, aquí se podrían hacer campañas de salud con el apoyo de la secretaria de salud del estado y se podrían llevar a cabo eventos buscando patrocinios de laboratorios, de empresas farmacéuticas, o con el instituto del deporte. Además si se pretendían llevar a cabo tres campañas de prevención de enfermedades pues hacer una pero buscando apoyos, recortando costos y promoviéndola participación de los propios empleados, para evitar costos que sean innecesarios.

En cuanto a los programas que se llevan a cabo hacia la comunidad, también se tendrían que buscar recortar las metas aunque no el impacto, cuando se trata de programas hacia la sociedad es más fácil buscar la ayuda de programas sociales gubernamentales o de organizaciones civiles que contribuyan con nosotros.

Aquí el programa hacia la comunidad en que se gastaba era el CCA´s los centros comunitarios de aprendizaje, estos centros podrían empezar a realizarse en vez de con 10 con 5 computadoras y el facilitador en vez de contratar a un profesionista que implicaría un sueldo podemos buscar establecer con universidades locales un convenio en que este facilitador sea un practicante o lleve a cabo su servicio social.

El programa de escuela para padres, si en un principio se capacitaron con el diplomado de innovación educativa a 40 maestros, ahora busquemos que sean 10 maestros pero comprometidos a que estos repliquen lo aprendido a 10 más, como un efecto cascada, para que aunque los demás no lleven a cabo el diplomado tengan los conocimientos para llevar a cabo la escuela de padres tanto en su comunidad o escuelas donde laboren.

Escuela de padres está en sitio electrónico, y tienen la facilidad de consultar videos y platicas de sus principales contenidos gratuitamente, con lo que las comunidades al contar con una computadora y un proyector podrían crear grupos de padres que lleven actividades en pro de la comunidad, todo es cuestión de incentivar al sector correcto de la población.

En cuanto al programa de libros de valores, se podría buscar replicadores del programa, buscar disminuir costos a lo mejor con tiraje de libros más económicos pero con el mismo contenido. Y al igual que con el programa anterior la participación de la sociedad no necesita más presupuesto necesita encontrar a las personas adecuadas que coincidan con los valores de la empresa y que contribuyan a replicar los programas de la manera deseada y adecuada para la comunidad.

El programa interno de ayuda a los demás, se puede llevar acabo como en el caso de un kilo de ayuda, en conjunto con programas de gobierno o se asociaciones civiles de ayuda. Lo cual no generaría costo alguno.

Y el programa de seguridad, se tendrá que seguir llevando con la participación de la seguridad pública del estado y de la propia comunidad.

Bibliografía:

Cortina, Adela (2010) Ética de la Empresa, Recuperado de www.emprendices.co/etica-de-la-empresa-por-adela-cortina-orts/.

García, C, López, S., Ruiz, E. y Gago M (s.f.) La ética en la empresa: del libro Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa, Mc Graw Hill.

Salazar Cantú, José de Jesús, (2011), La responsabilidad social corporativa: Teoría y evidencia para México, 1ra edición, Mexico, Mc Graw Hill.

Referencias:

http://www.inea.gob.mx/index.php

http://www.escuelaparapadres.com/v2/video.html

www.cemefi.org/esr

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