El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC)

INDICE

I. Introducción

II. Datos de identificación

2.1 Generalidades

2.2 Filosofía.

2.3 Área de enfoque del DNC.

III. Alcance del estudio

3.1 enfoque del DNC

3.2 Fundamentos del DNC

3.3 Universo del personal en estudió.

IV. Metodología

4.1 Diagrama de flujo del proceso a seguir

4.2 Relacionar y fundamentar los pasos a seguir con la aplicación de la empresa.

V. Técnicas para la recolección de datos

5.1 Descripción de los instrumentos

5.2 Fundamentación de la aplicación de cada instrumento

VI. Actitudes del personal ante el DNC.

VII. Análisis de la información

7.1 Análisis causa-efecto

7.2 Análisis del diagrama de pareto

7.3 Interpretación

7.4 Tratamiento estadístico

VIII. Resultados del DNC

8.1 Problemas organizacionales detectados

8.2 Problemática de la capacitación

8.3 Cursos mas importantes

8.4 Problemas que requieren soluciones

IX. Cuadro integrador

X. Conclusiones

XI. Recomendaciones

XII. Bibliografía

XIII. Anexos

I INTRODUCCIÓN.

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.

Un reporte de DNC debe expresar en qué, a quién (es), cuánto y cuándo capacitar, este diagnostico de necesidades esta enfocada a la área de refrigeración dentro de la empresa de COCA COLA, el diagnostico de necesidades esta enfocado tanto a la parte administrativa y también a la área de operación.

En el presente trabajo se recabo la información, por medio de una entrevista al administración, y también se realizo una encuesta que se le hizo a la área de operación esto se hizo con la finalidad de corroborar la información, dentro del trabajo se muestran las graficas de los diferentes rubros que se presentaron dentro de la empresa, y se da la identificación de los diferentes resultados que se obtuvieron por medio de las mismas.

Asimismo los instrumentos arrojaron información relevante y significativa que permitieron analizar, tanto las causas como los factores que intervienen en la formación de las necesidades detectadas dentro de la empresa, para posteriormente formular de manera breve y clara, un plan de acción que permita trabajar con éstas áreas de oportunidad de la empresa, con el fin de corregirlas y así se lleve a cabo un buen desarrollo laboral dentro de la misma.

Aquí también se muestran un serie de herramientas estadísticas que ayudan a tener una mejor visión el área de oportunidad con la que la empresa COCA COLA cuenta, es por ello que además se presenta un análisis de resultados que ayuda a tener una mejor comprensión de lo que es el diagnostico de necesidades.

I.I. DATOS DE IDENTIFICAIÒN

GENERALIDADES

NOMBRE DE LA INSTITUCION:

La empresa a la cual se acudió en el para hacer el diagnostico de necesidades fue en la empresa “Bebidas embasadas del pacifico” (coca-cola) la cual fue representada por Evaristo Castro Ruiz, la cual se encuentra en Michoacán N. 939 sur, ciudad Obregón, Sonora, la cual mostro una gran aptitud para hacer esta practica, esta empresa tiene un giro de servicio, por que en esta empresa solo se encarga de distribuir el producto y no esta la empresa, el numero de empleados con lo que cuenta esta empresa en la área de refrigeración es de 15 empleados cabe señalar que a estos 15 elementos de la empresa se les realizo el DNC

2.1 Visión.

Significa un compromiso con nuestros consumidores de satisfacerlos estando siempre cerca, y en todos los lugares proporcionándoles momentos agradables y divertidos, a través de nuestro productos y servicios.

Es también un compromiso para que todos los que tienen relaciones con la empresa reciban un trato confiable, positivo y agradable.

2.2 Misión

Ser la empresa líder en crecimiento y rentabilidad sostenible en la industrial, de bebidas de América latina y mercado hispano de los EEUU, adecuando responsabilidades con nuestra gente y la comunicación.

2.3 Justificación.

La detección de necesidades de capacitación es muy importante en la empresa ya que pueda detectar aquellas áreas donde se necesite mejorar y es una forma de mantener motivados a los trabajadores ya que puede tenerlos actualizados en el mercado laboral.

También es importante considerar que la capacitación se debe dar por lo menos una vez al año como lo menciona la ley federal de trabajo, ya que no llevarla a cabo puede repercutir en sanciones por parte de las autoridades.

La capacitación es una inversión que la empresa realiza en el recurso humano, si la empresa invierte en los recursos materiales porque no hacerlo en lo humano, consideremos que si el factor humano ninguna empresa podría llevar su producción.

Ya en el lado personal el presente trabajo será muy importante ya que por medio de este los alumnos de Ciencia de La Educación tendrán mas capacidades a lo hora de adentrarse en el campo de acción

III. ALCANCES DE ESTUDIO

3.1 Enfoque del diagnostico.

El diagnostico de necesidades es la parte medular del proceso de capacitación, esto permite conocer las necesidades de aprendizaje existentes en una empresa a fin de establecer tanto los objetivos como los contenidos de un plan de capacitación de esta forma define Pinto Villatoro el DNC. El proceso para el diagnostico de necesidades que se va a aplicar en la empresa coca cola de ciudad Obregón específicamente en el área de refrigeración, el enfoque que se le dará al diagnostico será en base a los problemas eeste método debe utilizarse cuando se encuentra problemas aún no resueltos, es el que más resultados aporta a la capacitación en un lapso breve. A mediano plazo su aplicación debe convertirse en una práctica rutinaria para solucionar los problemas (Pinto Villatoro).

cabe señalar que la empresa en donde se realizo el diagnostico es una empresa estructural, ya que en la empresa en donde se realizo el diagnostico se trabaja por diferentes puestos en donde se posee un objetivo en común, pero en esta empresa el producto entra ya elaborado y la empresa por medio de sus diferentes departamentos se encarga de brindar un servicio.

El primer paso del proceso es el establecimiento de la situación ideal que, en términos de conocimientos, habilidades y actitudes, debería tener el personal, de acuerdo su función o al desempeño laboral dentro de la empresa ya que esta determina que actividades que se deben realizar dentro de ella. Para obtener información que define la situación ideal, se revisara la descripción de puestos, manuales de procedimientos, nuevas o futuras necesidades de desempeño.

El segundo paso es la descripción de la situación real, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes con los que cuenta el personal, de acuerdo su función o al desempeño laboral. Para obtener información que define la situación ideal, es recomendable obtener información sobre el desempeño del personal (para cada persona) por parte del jefe inmediato, supervisores y el personal.

Después de que se haya recabado toda la información necesaria sobre la situación real, esta se comparara la situación ideal, para que en base a los resultados obtenidos se establezcan las estrategias necesarias para llevar a cabo la capacitación. Dentro de este método el ultimo paso es la elaboración de un reporte detallado en el que se reportara, la justificación, método de trabajo, características del personal del que se obtuvo información, escenario(s) en los que se obtuvo la información, apoyos materiales, formatos e instrumentos, procedimiento, resultados, prioridades de conocimientos, habilidades o actitudes a atender, problemas identificados que no pueden atenderse por medio de la capacitación y posibles áreas que pueden intervenir para su solución.

3.2 Universo del personal de quienes participan.

El presente trabajo fue realizado por alumnos de quinto semestre en la materia de diagnostico de necesidades de la institución tecnológico de sonora. Fue realizado en la empresa “Bebidas embasadas del pacifico” (coca-cola), que esta ubicada en Michoacán N. 939 sur, CD Obregón, esquina con chihuahua.

Para realizar un diagnostico de necesidades en la cual se detectara las áreas de oportunidad que existe dentro de la empresa. La empresa esta conformada por varios departamentos en las cuales son el área administrativa, área de ventas, área de talleres y almacenes. En el cual se determino un área especifica.

En dicho

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