Técnicas DNC |
Descripción |
Tipos de (@) |
Tipo de aplicación |
Destinatarios |
Ventajas |
Desventajas |
Recomendaciones
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Entrevista | Proceso mediante el cual un entrevistador por medio de un interrogatorio, obtienen información de un entrevistado en relación con un aspecto especifico. | - Entrevista dirigida
- Entrevista semidirigida
- Entrevista abierta.
Esto tiende a variar según la naturaleza de las preguntas y la destreza del entrevistador. | La aplicación de la entrevista es de tipo individual es decir el entrevistador y el entrevistado. | Debido a la versatilidad de esta técnica, se puede aplicar en la DNC en cualquier nivel de la empresa. Con el fin que jefes y subordinados permitan la DNC de un puesto determinado. | - Proporciona la posibilidad de replantear las preguntas y de esta manera; Cambiar el enfoque de la entrevista y así se juzga conveniente.
- Crea un adecuado clima de comunicación de trabajo puesto que el entrevistado puede presentar sus dudas e inquietudes libremente.
| - Debido a su técnica de aplicación presenta ciertos inconvenientes a la hora de aplicarla a un numeroso grupo de personas, generando mayores gastos económicos.
- En muchos casos proporciona opiniones y no información objetiva.
| - En caso de que el sujeto se muestre evasivo plantee nuevamente las preguntas.
- En caso que no se le facilite la retención de información grabe la entrevista.
- Revise de inmediato o a más tardar el día siguiente las notas o en su defecto la grabación y obtenga las conclusiones de la entrevista.
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Observación | El proceso se efectúa por un investigador el cual se encarga de realizar un examen y está atento a un determinado hecho, comportamiento o situación en el que pueda estar implicado uno o varios sujetos. | La sistemática se define con minuciosidad el objeto, hecho, lugar y hora y se elabora una guía. Y aunque el casual es más esporádico se tiene plena conciencia de lo que se observa. | A diferencia de la entrevista esta técnica es más versátil en cuanto los grupos a aplicar; Puesto que se puede aplicar de forma individual o grupal. | A todos a aquellos titulares de puestos que presentan necesidades de capacitación con el fin de identificar evidencias generales de problemas como: Desempeño inadecuado o prácticas de trabajo erróneas.
| - Permite registrar hechos reales y no opiniones como lo hace la entrevista y muchas de las técnicas descritas.
- Es la única técnica que logra hacer posible el acopio de situaciones que no se pueden reproducir.
| - La presencia del investigador introduce una variable importante y es hacer que los sujetos que son observados dejen de actuar de forma natural.
- Exige tiempo y habilidades de observación muy bien desarrolladas por parte del investigador.
| - No incluya deducciones propias ni interpretaciones al registrar su observación.
- No se altere si los sujetos observados hacen comentarios al percibir su presencia.
- Tenga claro el impacto que causará si presencia en los sujetos observados si el comportamiento en los trabajadores cambia analice su actuación y verifique si es necesario emplear otra técnica.
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Cuestionario | Un sujeto o un determinado grupo responden de manera individual diversas preguntas planteadas por escrito ya sean respuestas abiertas o de marcar con alguna (X) o según sea el instructivo. | - Preguntas abiertas
- Preguntas cerradas.
En el primer caso se le indica al sujeto que escriba su respuesta en una o varias líneas. En las cerradas se le indica que marque con una X o algún instructivo la respuesta que el crea correcta. | Es recomendable aplicarla de forma colectiva de igual manera que la observación se puede aplicar de las dos formas, no obstante, de aplicarse de forma individual se desperdiciaría una de sus ventajas más grandes. | Va dirigido y es posible aplicarlo a los titulares de los puestos que se investiga; En la mayoría de los casos a los niveles de personal obrero, empleado, técnico y de supervisión. Con el fin de obtener información sobre sus propias necesidades. | - Debido a su método de aplicación es muy económico puesto que en una sola sesión se le puede aplicar a varios sujetos a la vez.
- Pueden elaboraren cuestionarios con la finalidad de explorar las necesidades de puestos completos o toda la empresa.
| - Presenta de cualquier manera una situación de motivación para los investigados.
- Las personas que lo vayan a realizar tienen que saber leer y escribir.
- Es posible que se presenten fraudes en las respuestas de manera inconsciente o de forma deliberada.
| - Procure que las respuestas sean cortas y recuerde que el análisis de las preguntas abiertas en caso de ser largas tiende a hacer un poco difícil.
- Las preguntas que vaya a plantear deben de ser de conocimiento del sujeto.
- Sea concreto en las preguntas vaya al grano y no utilice lenguaje ni términos de difícil comprensión.
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Encuesta | Un investigador plasma en un formulario las respuestas que le proporciona un sujeto, entorno a unas características que él va planteando de forma organizada. | A diferencia de las demás técnicas las encuestas se basan más en lo que exploran que en sus características como: Demográficas, ocupacionales, de consumo, educativas, religión, sexo, etcétera. | De igual manera que la entrevista la encuesta también se aplica de forma individual, es decir el encuestador y el encuestado. | La encuesta puede ser aplicada a todos los niveles pero es recomendable que a los directivos y los mandos medios se les aplique cuando se quiera conocer las necesidades de los subordinados. | - Permite contacto directo entre encuestador y encuestado, por lo que abre la opción de observar alguna resistencia.
- Gracias a su naturaleza permite registrar todas y cada una de las respuestas.
| - Lleva por poco el mismo tiempo de una entrevista y no cuenta con su flexibilidad.
- El diseño y la aplicación de la encuesta requieren de conocimientos y habilidades claramente especializados.
| - No se salga de la información que se pide en la encuesta.
- Ayude al sujeto a llegar a una respuesta cuando se le dificulte hacerlo por sí mismo.
- Hasta donde este a su alcance asegúrese que las respuestas que le proporcione el sujeto sean verdaderamente su opinión.
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Lista de verificación | Uno o varios sujetos proporcionan su opinión por escrito sobre algún asunto determinado únicamente señalando alguna marca o numero en los lugares que se les indica | En la simple se le solicita al sujeto marcas simples “X” Y en las de ordenamiento se solicita que el sujeto organice las cuestiones anotando números consecutivos. | De igual forma que el cuestionario y la observación se puede realizar de forma individual o colectiva. No optante es más recomendable hacerla de manera colectiva para ahorrar tiempo. | Va dirigido a los titulares de los puestos que se investigan desde los niveles de supervisión hacia abajo. | - Es rápida y fácil de aplicar.
- El análisis de los resultados también es sencillo de verificar.
- De igual forma que la observación y la encuesta puede aplicarse a un gran número de sujetos.
| - El instrumento no podrá ser modificado, como máximo se podrá explicar las cuestiones que no se entiendan.
- Tiende a no ser muy motivadora, aunque se explique bien el propósito de la técnica.
| - Verifique que todos los datos aparezcan en especial los del encabezado.
- Si llegara a faltar algún tema, a juicio de algún sujeto pídale que la añada y que anote su respuesta.
- En caso de que cuente con sujetos de escolaridad baja lea toda la lista y proporcione el tiempo suficiente para que los sujetos contesten.
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Técnica de tarjetas | Se le proporcionan varias tarjetas con diversas tareas del puesto o áreas de conocimiento y se le pide a los sujetos investigados que separen las tarjetas en las que crean tener necesidades de capacitación y por detrás anotar las razones que justifican su elección. | - Referidas a áreas de conocimiento comunes, a toda la empresa, varios puestos.
- Relativas a las tareas del puesto.
Como su nombre lo indica una busca necesidades de capacitación a nivel general en la empresa y la otra a nivel especifico en el puesto de trabajo.
| De igual manera comparte este aspecto con los cuestionarios y la observación, se puede aplicar de manera individual o colectiva, sin embargo se recomiendo realizarlo de forma colectiva para aprovechar mejor sus ventajas | Va dirigido a los titulares de los puestos investigados desde el supervisor de línea hacia abajo. | - Gracias a sus características resulta atractiva y sencilla para los sujetos sin contar que es rápida y fácil de aplicar.
- Los resultados que se obtienen son fáciles de tabular.
- A diferencia de todas las anteriores técnicas nombradas no requiere de conocimientos especiales a la hora de elaborar el material.
| - De igual manera que las otras técnicas esta no podrá usarcé con sujetos con problemas de lectura y escritura.
- Los sujetos pueden llegar a proporcionar de manera consiente o inconscientes respuestas inverosímiles.
- Puede llegar a ser complejo para algunos sujetos ordenarlas por prioridad.
| - En caso de que el grupo sea muy numeroso utilice un auxiliar.
- En caso de que algunos o algún sujeto presente serios problemas para seguir las instrucciones apártelo y realice la técnica de forma individual.
- Utilice una fotocopiadora para reproducir las tarjetas de esta manera ahorrará tiempo y dinero.
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Periodo de actuación | Se observa y se estudia el desempeño de uno o varios sujetos en situaciones reales de trabajo durante un periodo determinado de tiempo, claro está que a diferencia de las demás técnicas que son casi que de manera instantánea este periodo puede llegar hacer de meses. Con la finalidad de conocer de la forma más minuciosa posible las necesidades de capacitación. | Como se indica en a la descripción y a diferencia de las demás técnicas esta técnica se emplea de esta única forma se determina un grupo de sujetos de un mismo niel jerárquico determinado y se realiza el estudio. | Es más común que se emplee de manera colectiva por su versatilidad, pero se puede emplear de manera individual de igual manera funciona. Y proporciona los mismos resultados. | Va dirigido a todos los directivos, mandos medios y a todos los supervisores. En caso de haber empleado otras técnicas y no haber tenido resultados por diversas circunstancias es necesario emplear un periodo de actuación. | - Permite observar la actuación de los sujetos en un periodo de tiempo determinado y controlado.
- La observación se lleva a cabo entro de lapsos específicos ya sean de tiempo, hecho o lugar.
| - Introduce condiciones “artificiales” por lo que los sujetos tienden a darse cuenta que están siendo evaluados.
- Impla mucho tiempo como se decía a diferencia de las otras técnicas emplea más tiempo de lo normal y re quiere la elaboración de instrumentos de acopio de datos
| - Procure que las condiciones artificiales o la técnica que usted introduzca no altere sustancialmente el desempeño de los sujetos.
- Asegúrese de la confiabilidad de la información en especial en la recopilación de datos numéricos u objetivos.
- Realice un análisis de tiempo y costo de la técnica antes de emplearla para verificar y comparar con otras técnicas y de esta manera determinar si el trabajo puede llegar a un buen acuerdo.
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