El Producto

El producto

Definición:

El producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.

Un producto puede ser un bien (una guitarra), un servicio (un examen médico), una idea (los pasos para dejar de fumar), una persona (un político) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe para:

1) Propósitos de intercambio

2) La satisfacción de necesidades o deseos

3) Para coadyuvar al logro de objetivos de una organización (lucrativa o no lucrativa).

Concepto:

Cualquier ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo, y que para ello, pueda atraer la atención del público objetivo para ser adquirido, usado o consumido. Un producto, puede ser un bien tangible, un servicio, una idea, una persona, un evento, una experiencia, un lugar, una organización, una información o una propiedad.

Naturaleza y características del producto

Naturaleza.

• Industriales.

 Materias primas. Elementos básicos extraídos de la naturaleza en su estado original y que van a ser transformados en parte de un bien.Las materias primas no sufren ningún proceso de transformación más que el necesario para su transportación y manejo físico. Ejemplo: madera, minerales, petróleo, agua, sal

 Equipo pesado. Comprende a las grandes maquinarias y herramientas utilizadas para fines de producción. Ejemplo: tornos, fresadoras, hornos, grúas, troqueles

 Equipo auxiliar. No forma parte del producto terminado pero apoyan a la producción. Ejemplo: herramientas, calculadoras, computadoras, máquinas de escribir

 Partes componentes. Productos terminados que pasan a formar parte integral del producto final. La mayor parte de las veces la empresa no fabricas las partes componentes de su producto final.Ejemplo: llantas, bujías, tornillos, clavos, botones, espejos

 Materiales. Productos terminados que se utilizan en forma directa para la fabricación de un producto. Los materiales, tras el proceso de transformación, pasar a ser parte integral del producto pero a diferencia de las partes componentes, los materiales no pueden ser separados del producto final. Ejemplo: pinturas, solventes, levaduras, thiner, aguarrás

 Suministros. Facilitan la producción y las operaciones diversas de la industria. No forman parte del producto terminado. Ejemplo: papelería, luz agua, focos, gas.

 Servicios a la industria. Esfuerzos humanos que utiliza la industria para optimizar sus operaciones. Ejemplo: servicios financieros, seguros, servicios de investigación, consultoría, mensajería.

•De consumo:

 durables

 semidurables

 perecederos

•Servicio como producto

 la creación de una empresa

Características.

Las características tangibles:

• Características técnicas: todo producto puede ser definido e identificado por su composición física o química, por sus normas técnicas o modo de fabricación, por su inclusión en una línea o gama de productos e incluso por su calidad. Estas características tienen una especial importancia cuando son percibidas por el consumidor ya que pueden servir como base para la diferenciación del producto

• Características funcionales; son el envase, embalaje, etiquetado y en general la forma de presentación del producto. Estas características son utilizadas fundamentalmente en la identificación del producto con la marca y en la diferenciación respecto a los competidores.

• Características estratégicas: se refieren a la estética del aspecto externo del producto para el cual se busca un óptimo que combine funcionalidad y belleza y que al mismo tiempo sea clave para la diferenciación del producto.

• Los servicios conexos: Muchos productos llevan incorporados una serie de servicios que los enriquecen y que influyen en la decisión del comprador, como son las formas de entrega, instalación, la garantía, el servicio post-venta, las formas de financiación, etc...

Las características intangibles: en algunos productos, los consumidores llegan a apreciar un significado o contenido simbólico que los enriquece y que facilita su diferenciación frente a los competidores. Este significado puede llevar a determinar la compra y por ello para las empresas es muy importante conocer la representación subjetiva que tienen los consumidores del producto.

Basándose en la existencia de estos cuatro componentes podemos hablar de tres niveles entorno al concepto de Producto:

• El producto básico: que responde a la idea del servicio o necesidad genérica que este presta.

• Producto real: convirtiéndose un producto básico en real cuando se le pone un nombre de marca, envase, un etiquetado y otras características tangibles.

• Producto aumentado: convirtiéndose el real en aumentado cuando se le añaden una serie de servicios ya comentados como la garantía, servicio post-venta, etc...

Hay que destacar que la competencia entre los productos no se produce tanto a nivel producto básico como para el producto real o aumentado

Clasificación de los productos

Mezcla de productos

Asignación de la marca

La marca, uno de los tantos activos que conforma el conjunto de intangibles del marketing, tiene un alto valor estratégico para toda empresa que desee desempeñarse con éxito en contextos altamente competitivos y cambiantes como el actual.

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